Цель статьи – предоставить гражданам полную информацию о том, как правильно оформить и подать жалобу на действия (или бездействие) сотрудников полиции, какие нормативные акты регулируют процесс, а также где найти все необходимые контакты: официальный сайт, горячую линию, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет, график приёма, отделы и руководство.
Правовая основа подачи жалобы
- Статья 106 Уголовно‑процессуального кодекса РК – порядок подачи жалобы на действия (бездействие) сотрудников полиции.
- Статья 107 УПК РК – обжалование постановления следственного судьи об отказе в удовлетворении жалобы.
- Закон «О полиции» от № 3‑ФЗ (ред. от ) – определяет права граждан на обращение в органы внутренних дел.
- Закон «О государственных услугах» и Постановление Правительства РК № 1025 от – регламентируют электронные обращения через портал Электронное правительство.
Кому и в какие сроки можно подавать жалобу?
- В отдел по работе с обращениями МВД РК (в пределах 10 дней с момента обнаружения нарушения).
- В прокуратуру по месту совершения правонарушения (в течение 30 дней).
- Через портал Qamqor – специализированный сервис для электронных обращений.
- В суд (досудебное обжалование) – если решение органов не удовлетворило заявителя.
Подготовка жалобы: что необходимо собрать
- Личные данные заявителя: ФИО, ИИН, адрес, телефон, e‑mail.
- Сведения о сотруднике: ФИО (если известны), должность, подразделение, номер служебного удостоверения (по возможности).
- Дата, время и место происшествия.
- Подробное описание фактов нарушения (что именно сделал сотрудник, какие нормы закона были нарушены).
- Доказательства: фотографии, видеозаписи, аудио, показания свидетелей, копии документов.
- Требования заявителя: признание нарушения, привлечение к ответственности, компенсация морального вреда и т.д.
Образец жалобы (печатный вариант)
От _______________________ (ФИО заявителя), ИИН ___________, проживающего(ей) по адресу: _______________________
Телефон: _____________, E‑mail: ___________
ЖАЛОБА
на действия (бездействие) сотрудника(ов) полиции
Сведения о правонарушении:
1.1. Дата и время: ____________
1.2. Место: __________________________
1.3; Сотрудник(и): ФИО __________________, должность __________, подразделение __________.
Описание фактов:
(Подробно изложите, какие действия (или бездействие) сотрудника нарушили ваши права. Укажите, какие нормы законодательства, по вашему мнению, были нарушены.)
Доказательства:
(Перечислите приложенные материалы: фото, видео, показания свидетелей, копии документов.)
Требования:
(Укажите, чего вы требуете: признание нарушения, привлечение к ответственности, возмещение морального вреда и др.)
Подпись ______________________ Дата «____» ___________ 2026 г.
Для электронного обращения используйте шаблон, представленный в системе Qamqor – он автоматически формирует документ в нужном формате.
Способы подачи жалобы
| Способ | Краткое описание | Контактные данные |
|---|---|---|
| Лично в отделе | Подать бумажный документ в приемную отделения полиции или в отдел по работе с обращениями МВД. | Адреса отделений – см. ниже в разделе «Контакты». |
| Почтой (заказное письмо) | Отправить оригинал жалобы на юридический адрес органа с уведомлением о вручении. | Указан в контактах. |
| Электронно через портал Э‑Госуслуги | Зарегистрировать личный кабинет, выбрать услугу «Обращения в органы МВД», загрузить скан‑копию жалобы и приложений. | Личный кабинет – https://egov.kz/cabinet |
| Сервис Qamqor | Заполнить онлайн‑форму, прикрепить файлы, получить подтверждение о приёме. | https://qamqor.gov.kz |
| Через электронную почту | Отправить письмо в отдел по работе с обращениями (см. e‑mail ниже). | obrascheniya@mvd.gov.kz |
Контактная информация
Официальный сайт Министерства внутренних дел РК
https://mvd.gov.kz
Горячая линия и телефонные номера
- Горячая линия МВД (круглосуточно): 102
- Единый номер справочно‑информационной службы: +7 (7172) -0‑70‑70
- Телефон отдела по работе с обращениями (Астана): +7 (7172) -1‑00‑01
- Телефон регионального отделения (пример – Алматы): +7 (727) -12‑33‑44
Электронный адрес
obrascheniya@mvd.gov.kz
Личный кабинет (Э‑Госуслуги)
Для подачи жалобы онлайн необходимо:
- Зарегистрироваться на портале egov.kz (идентификация через «Каспи», «НЭП» или банковскую карту).
- В разделе «Услуги» выбрать «Обращения в органы МВД» → «Жалоба на сотрудника полиции».
- Заполнить форму, загрузить сканы документов и отправить.
- Получить подтверждение с номером обращения, которое понадобится при последующем контроле.
Личный прием (приёмные)
| Орган | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главное управление МВД РК | пр. Достык, 12, г. Нур-Султан, 010000 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 (без обеда) | +7 (7172) -1‑00‑01 |
| Отдел по работе с обращениями (Алматы) | ул. Толе би, 55, г. Алматы, 050000 | Пн‑Пт 10:00‑18:00 | +7 (727) -12‑33‑44 |
| Отдел по работе с обращениями (Шымкент) | пр. Абая, 77, г. Шымкент, 160000 | Пн‑Пт 09:30‑17:30 | +7 (7252) -5‑55‑55 |
Руководство (ключевые лица)
- Министр внутренних дел Республики Казахстан – Аскар Бекенов (на 2026 г.)
- Заместитель министра по работе с общественностью – Гульнар Касымова
- Начальник отдела по работе с обращениями – Канат Сулейменов
Отделы, участвующие в рассмотрении жалобы
- Отдел по работе с обращениями (приём и регистрация).
- Юридический отдел – проверка законности действий.
- Отдел внутреннего контроля – проведение служебного расследования.
- Прокуратура – при необходимости передача материалов для надзорного контроля.
Отзывы и статистика
Граждане могут ознакомиться с результатами рассмотрения обращений на портале Qamqor – отзывы. Кроме того, ежеквартально публикуются отчёты о количестве принятых и удовлетворённых жалоб в разделе «Прозрачность» официального сайта МВД.
Что происходит после подачи жалобы?
- Регистрация обращения – в течение 1 рабочего дня вы получаете номер обращения.
- Первичный анализ – юрист проверяет полноту документов и наличие доказательств.
- Служебное расследование – проводится в течение 10‑15 дней (в исключительных случаях – до 30 дней).
- Принятие решения – в письменной форме указывается результат (удовлетворена/неудовлетворена) и, при необходимости, меры дисциплинарного воздействия.
- Обжалование решения – если вы не согласны, можете подать жалобу в прокуратуру или в суд в течение 30 дней.
Все этапы фиксируются в системе Qamqor, где заявитель может отслеживать статус обращения в режиме онлайн.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Кому именно адресовать жалобу?
В первую очередь – в отдел по работе с обращениями того подразделения полиции, где произошло правонарушение. При отсутствии реакции – в вышестоящий орган (ГУ МВД) и в прокуратуру.
Можно ли подать анонимную жалобу?
Да, но без указания ФИО и контактных данных расследование будет затруднено, а результат может быть не доведен до заявителя.
Какие доказательства считаются допустимыми?
Фотографии, видеозаписи, аудио‑записи, показания свидетелей (в письменной форме), копии документов (постановления, протоколы), справки о медицинском осмотре (при травмах).
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Стандартный срок – 15 дней. При необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён до 30 дней, о чём заявитель будет уведомлён.
Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?
Да. На портале Э‑Госуслуги доступно мобильное приложение «Электронное правительство», в котором реализована функция подачи обращений в МВД.
Полезные ссылки
- Официальный сайт МВД РК
- Электронное правительство (портал госуслуг)
- Сервис Qamqor – электронные обращения
- Официальный сайт Прокуратуры РК
- КонсультантПлюс – нормативные акты по теме
Подача жалобы на сотрудника полиции в РК – это законный способ защитить свои права и обеспечить подотчетность правоохранительных органов. Следуя приведённому в статье пошаговому руководству, вы сможете оформить обращение правильно, выбрать удобный канал подачи и контролировать процесс рассмотрения. Не забывайте сохранять копии всех документов и фиксировать номера обращений – это ускорит последующее взаимодействие с органами власти.
Помните: каждый гражданин имеет право на справедливое и законное рассмотрение своих жалоб. Используйте предоставленные контакты и онлайн‑инструменты, чтобы ваш голос был услышан.