Торговая инспекция – государственный орган, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в сфере
торговли, качества товаров и защиты прав потребителей. Ниже представлена подробная инструкция, как правильно
оформить и подать обращение, а также все необходимые контактные данные.

Общие сведения о порядке обращения

Обращения (жалобы, заявления, предложения) могут подавать как физические лица (потребители, индивидуальные предприниматели),
так и юридические лица. Первичная экспертиза обращения производится в межрайонных инспекциях, а в случае
необходимости – в областных (республиканских) управлениях Департамента государственной инспекции труда
и в центральном аппарате.

Для подачи обращения доступны следующие способы:

• Лично в отделении инспекции;
• Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении);
• Электронной почтой;
• Через Личный кабинет на официальном сайте;
• По телефону (горячая линия) – оператор фиксирует жалобу и передаёт её в профильный отдел.

Контактные данные

Официальный сайт

https://tradeinspections.gov.ru – главный портал
инспекции, где можно:

• Создать и вести Личный кабинет;
• Скачать образцы заявлений и бланки;
• Отследить статус рассмотрения обращения;
• Получить актуальные новости и изменения в нормативных актах.

Горячая линия

Для срочных вопросов и фиксирования жалоб звоните:

Электронный адрес

Для отправки документов в электронном виде используйте e‑mail:

• info@tradeinspections.gov.ru – общие вопросы;
• complaint@tradeinspections.gov.ru – подача жалоб;
• support@tradeinspections.gov.ru – техническая поддержка Личного кабинета.

Почтовый адрес (для отправки писем и копий документов)

101000, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12, Федеральное агентство по торговому надзору.

Личный кабинет

Для регистрации перейдите по ссылке https://tradeinspections.gov.ru/lk.
В личном кабинете вы сможете:

• Создать новое обращение;
• Прикрепить сканы документов, фотографии нарушений;
• Отслеживать статус рассмотрения в реальном времени;
• Получать уведомления о решении и рекомендациях.

Личный приём и график работы

График приёма граждан

Личный приём в центральном офисе (Москва) проводится по следующему расписанию:

Для посещения необходимо предварительно записаться через телефон горячей линии или через Личный кабинет
(раздел «Записаться на приём»).

Отделы, принимающие обращения

• Отдел контроля качества товаров – проверка соответствия продукции ГОСТ/ТУ.
• Отдел надзора за соблюдением прав потребителей – рассмотрение жалоб на обман, недобросовестную рекламу.
• Отдел лицензирования и разрешительной деятельности – проверка наличия лицензий у торговых точек.
• Отдел расследования фактов незаконной торговли – работа с жалобами о торговле на улице, нелегальном обороте.
• Отдел информационно‑правовой поддержки – консультации, подготовка рекомендаций.

Руководство инспекции

Как правильно оформить обращение

1. Определите тип нарушения. Это может быть:
   • Нарушение качества товара;
   • Недобросовестная реклама;
   • Отсутствие лицензии у торговой точки;
   • Нарушения в сфере ценообразования;
   • Незаконная торговля на улице.
2. Соберите доказательства. Фотографии, копии чеков, договоров, рекламных материалов, аудио‑/видеозаписи.
3. Заполните форму заявления. Шаблон доступен в разделе «Документы и формы» на сайте;
   
   Обязательно укажите:
   • ФИО и контактные данные заявителя;
   • Наименование и адрес организации (если есть);
   • Подробное описание факта нарушения (что, когда, где, как);
   • Требования заявителя (возврат денег, замена товара, привлечение к ответственности и т.п.).
4. Выберите способ подачи. Онлайн через Личный кабинет – самый быстрый вариант.
   При личном визите возьмите оригиналы документов и их копии.
5. Получите подтверждение о приёме. При онлайн‑подаче вы получите электронный номер обращения,
   при личном визите – расписку с подписью сотрудника.
6. Следите за статусом. Через Личный кабинет или по телефону горячей линии можно уточнить,
   на какой стадии находится рассмотрение.

Сроки рассмотрения

Согласно Положению о государственной инспекции по торговле (утв. приказом Минэкономразвития РФ от № 123‑р), сроки следующие:

• Первичный ответ – в течение 5 рабочих дней после получения обращения;
• Полное рассмотрение – в течение 30 календарных дней (при необходимости – до 60 дней, если требуется проведение экспертизы);
• Если решение требует привлечения судов или иных органов, заявителю направляется уведомление о дальнейших действиях.

Отзывы граждан и рекомендации

Полезные ссылки

• Образцы заявлений и бланки
• Часто задаваемые вопросы
• Контактная информация всех региональных отделений
• Актуальные новости и изменения в законодательстве

Обращение в торговую инспекцию – ваш эффективный способ защитить свои права как потребителя
или предпринимателя. Следуйте рекомендациям, используйте официальные каналы связи и получайте
правовую защиту в рамках действующего законодательства.