Цель документа – предоставить гражданам, юридическим лицам и организациям полное руководство о том, как правильно оформить и подать обращение (заявление, жалобу, запрос) в Следственный комитет (СК РФ), а также о том, какие сроки и процедуры действуют при его рассмотрении.

Общие положения

• Обращения принимаются в соответствии с Федеральным законом № 3‑ФЗ «Об обращениях граждан» и внутренними нормативными актами СК РФ;
• Все обращения рассматриваются независимо от формы подачи (бумажная, электронная, через личный кабинет).
• Сотрудники СК обязаны обеспечить конфиденциальность персональных данных заявителя.

Способы подачи обращения

1. Электронно через официальный сайт (раздел «Обращения граждан»).
   • Необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете.
   • Заполнить форму, прикрепить сканы документов и отправить.
2. Почтовая отправка (по адресу регионального отделения СК).
3. Факс – факсимильный номер указан в контактных данных отделения.
4. Личный прием – запись через телефонную горячую линию или онлайн‑календарь.

Требования к документам

• Полностью заполненная заявительная форма (шаблон доступен на сайте).
• Копия паспорта (для физических лиц) или учредительных документов (для юридических лиц).
• Подробное описание проблемы, указание даты, места, участников и приложений (фото, видеозаписи, копии актов).
• Подпись заявителя (в электронном виде – цифровая подпись, в бумажном виде – оригинальная подпись).

Порядок рассмотрения обращения

1. Регистрация обращения – в течение 1 рабочего дня после получения СК фиксирует обращение в реестре.
2. Первичная экспертиза – проверка полноты и соответствия документов (до 5 рабочих дней).
3. Назначение ответственного сотрудника – в зависимости от темы (преступление, правонарушение, запрос информации).
4. Расследование/разъяснение – сбор доказательств, опрос свидетелей, запросы в другие органы.
5. Подготовка ответа – формулирование решения, рекомендаций или отказа (в течение 30 календарных дней, если не требуется более длительное расследование).
6. Уведомление заявителя – отправка ответа в выбранном заявителем виде (почта, электронная почта, личный кабинет).

Сроки рассмотрения

Как узнать статус обращения

• Через Личный кабинет – раздел «Мои обращения».
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.
• По электронной почте (в письме указать номер обращения).

Контактные данные для подачи и уточнения обращений

Полезные рекомендации заявителям

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждений (квитанций, скриншотов).
• Указывайте корректный контактный телефон и e‑mail – от этого зависит скорость получения ответа.
• Если обращение требует дополнительных доказательств, предоставляйте их в течение установленного срока, иначе дело может быть закрыто.
• При получении отрицательного решения у вас есть право обжаловать его в вышестоящий орган СК или в суд в течение 30 дней.

Следственный комитет РФ стремится обеспечить доступность и прозрачность процесса рассмотрения обращений граждан. Тщательное соблюдение указанных в настоящей инструкции требований к оформлению и подаче заявлений существенно ускорит их рассмотрение и повысит вероятность получения положительного результата.

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактных данных – сотрудники СК готовы помочь.