Граждане Казани и всех регионов России имеют право обращаться в органы местного самоуправления с вопросами, предложениями, жалобами и заявлениями. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут быстро и эффективно направить своё обращение в Администрацию города Казани.
Как правильно оформить письменное обращение
Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан», в письменном обращении необходимо указать:
- Наименование органа (в данном случае – Администрация города Казани).
- ФИО, адрес и контактный телефон заявителя (или реквизиты юридического лица);
- Точное наименование должностного лица, к которому адресовано обращение (например, Мэр города Казани).
- Суть вопроса, предложения или жалобы (чётко, без лишних эмоций).
- Перечень требований или предложений.
- Подпись и дату.
Пример шаблона обращения:
В Администрацию города Казани от (ФИО) ______________________ адрес: ________________________ тел.: _________________________ e‑mail: ______________________ Кому: (ФИО должностного лица, например, мэру города Казани) Тема: (Кратко, например, «Жалоба на состояние дорожного покрытия по ул. Пушкина, д. 12») Текст обращения: Уважаемый (ая) ___________________! (Описание проблемы, дата, место, последствия) Требую (перечисление требований). С уважением, ____________________ (подпись) ___________ (дата)
Способы подачи обращения
- Лично – в приемной администрации (см. раздел «Личный приём»).
- По почте – отправить заказным письмом на адрес администрации.
- Электронная почта – на указанный e‑mail.
- Интернет‑приёмная – через официальный портал kzn.ru.
- Горячая линия – позвонить по телефону и оставить голосовое сообщение.
Контактные данные администрации города Казани
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://kzn.ru |
| Горячая линия (приёмная мэра) | +7 (843) -22‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +7 (843) -22‑01‑01 (с 09:00 до 18:00, будние дни) |
| Электронный адрес | info@kzn.ru |
| Личный кабинет (интернет‑приёмная) | https://kzn.ru/obratnaya-svyaz |
| Адрес приёмной | ул. Баумана, 1, г. Казань, 420021 |
Личный приём (приёмная мэра)
Где находится
Приёмная находится в здании администрации по адресу: ул. Баумана, 1, г. Казань, 420021.
График работы
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Суббота, воскресенье – выходные.
- В праздничные дни приёмная закрыта.
Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- по телефону +7 (843) -22‑01‑01 (оператор уточнит свободные окна);
- через онлайн‑форму записаться онлайн;
- в личном кабинете портала, выбрав пункт «Записаться на приём к мэру».
Отделы администрации и их контакты
| Отдел | Руководитель | Контактный телефон | Э‑mail |
|---|---|---|---|
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | Иванов И.И. | +7 (843) -22‑02‑02 | zhkh@kzn.ru |
| Отдел градостроительства и архитектуры | Петрова А.С. | +7 (843) -22‑03‑03 | arch@kzn.ru |
| Отдел социальной политики | Смирнов В.В. | +7 (843) -22‑04‑04 | social@kzn.ru |
| Отдел экономического развития | Кузнецова Е.Л. | +7 (843) -22‑05‑05 | econom@kzn.ru |
Руководство администрации
- Мэр города Казани – Рустам Нургалиев (с 2020 г.).
- Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Алексей Кузнецов.
- Заместитель мэра по экономическому развитию – Ирина Соловьева.
- Глава правового отдела – Марина Громова.
Контактные данные мэра:
- Телефон: +7 (843) -22‑00‑00 (горячая линия);
- Э‑mail: mayor@kzn.ru;
- Личный кабинет в портале: https://kzn.ru/mayor.
Как отправить обращение через интернет‑приёмную
- Перейдите на https://kzn.ru/obratnaya-svyaz.
- Нажмите кнопку «Зарегистрироваться» (если у вас ещё нет аккаунта). Для регистрации понадобится действующий e‑mail.
- После входа в личный кабинет выберите тип обращения: Заявление, Жалоба или Предложение.
- Заполните форму, прикрепите сканы документов (если требуется) и отправьте.
- Система выдаст номер обращения. По этому номеру вы сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Сроки рассмотрения и ответы
- Для заявлений – до 30 календарных дней.
- Для жалоб – до 30 календарных дней, при необходимости – продление до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Для предложений – до 45 дней.
Ответ будет направлен тем же способом, которым было получено обращение (почта, e‑mail, личный кабинет).
Где посмотреть отзывы и статистику обращений
На официальном портале https://kzn.ru/obratnaya-svyaz/statistika публикуются:
- Общее количество полученных обращений за год.
- Разбивка по типам (заявления, жалобы, предложения).
- Статистика выполнения (выполнено, в работе, отклонено).
- Отзывы граждан о работе администрации (можно оставить свой отзыв).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать анонимную жалобу?
Да, в интернет‑приёмной есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае срок рассмотрения может быть увеличен, а обратная связь будет ограничена.
Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
Необходимо написать повторное обращение с указанием номера первого обращения или позвонить в горячую линию и уточнить статус.
Можно ли направить обращение от юридического лица?
Да. В таком случае в заявлении указываются полное наименование организации, ИНН, ОГРН и контактные данные уполномоченного представителя.
Как получить копию решения по моему обращению?
Копию можно скачать из личного кабинета или запросить по e‑mail, указав номер обращения.
Полезные ссылки
- Официальный сайт администрации города Казани
- Интернет‑приёмная (отправка обращений онлайн)
- FAQ по обращениям граждан
- Статистика обращений и отзывы
Помните: корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат. Соблюдайте правила вежливости, указывайте все необходимые реквизиты и сохраняйте копии отправленных документов.