Обращение к главному врачу – это официальный способ донести до руководства медицинского учреждения свои предложения‚ жалобы‚ благодарности или запросы. Правильное оформление обращения ускорит его рассмотрение и повысит шансы получить ответ в установленный законом срок.

Законодательная база

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

1. Все обращения (письменные‚ электронные‚ устные) подлежат обязательной регистрации.
2. Срок рассмотрения письменного обращения – не более 30 календарных дней со дня его регистрации.
3. Отказ в рассмотрении может быть сделан только в случаях‚ предусмотренных законом (дублирование‚ отсутствие контактных данных‚ нецензурные выражения и т.п.).

Этапы подготовки обращения

• Определите цель обращения: жалоба‚ предложение‚ благодарность‚ запрос справки.
• Соберите необходимые документы: выписки‚ результаты анализов‚ копии предыдущих писем.
• Заполните анкету: в электронных формах обязательно указывайте ФИО‚ адрес‚ телефон и e‑mail для обратной связи.
• Сформулируйте текст обращения: чётко изложите суть‚ укажите дату и место события‚ предложите варианты решения (если это предложение).
• Подтвердите согласие на обработку персональных данных (обязательно в электронных формах).

Способы подачи обращения

Через официальный сайт

Для поликлиники № 15 ДЗМ форма обращения доступна по ссылке:

Обратиться к Главному врачу

Важные нюансы:

• Заполните все обязательные поля анкеты.
• Текст обращения вводится в поле «Текст обращения» – ссылки на внешние документы не считаются достаточным изложением.
• Прикрепите файлы (doc‚ docx‚ pdf‚ jpg и др.) размером не более 20 МБ.
• Нажмите «Отправить» – вы автоматически даёте согласие на обработку персональных данных.

По электронной почте

Отправьте письмо на официальный e‑mail поликлиники:

info@dgp15.ru

В теме письма укажите «Обращение к главному врачу – ФИО». В теле письма повторите все пункты‚ указанные в разделе «Этапы подготовки обращения».

По телефону (горячая линия)

Если требуется срочная консультация или уточнение формата обращения‚ позвоните:

8‑800‑100‑00‑00 (бесплатно по России)

Лично в регистратуре

Вы можете подать письменное обращение в любое время работы регистратуры (пн‑пт‚ 8:00‑20:00). Копию обращения сохраняют в журнале‚ а оригинал передают в отдел по работе с обращениями.

Контактные данные поликлиники № 15 ДЗМ

График приёма главного врача

Главный врач принимает пациентов и рассматривает обращения в следующие часы:

• Понедельник — Пятница: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
• Суббота‚ Воскресенье: приём не проводится (только по предварительной записи)

Для записи на личный приём необходимо позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или оформить заявку в личном кабинете.

Структура отделов поликлиники

Для более точного направления вашего обращения укажите‚ к какому отделу относится ваш вопрос.

1. Отдел педиатрии
2. Терапевтическое отделение
3. Хирургическое отделение
4. Отдел профилактики и вакцинации
5. Лаборатория диагностики
6. Регистратура и отдел по работе с обращениями

Руководство поликлиники

Главный врач поликлиники – д.м.н.‚ врач высшей категории Иванов Сергей Петрович. Под его руководством работают заместители‚ заведующие отделениями и административный персонал.

Отзывы пациентов

Сбор и публикация отзывов – важный элемент контроля качества. Вы можете оставить отзыв:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы» (https://dgp15.ru/otzyvy/).
• Через мобильное приложение «Мой поликлиника».
• Письменно‚ оставив карточку в регистратуре.

Обратите внимание‚ что в отзыве следует указать:

1. ФИО (по желанию‚ можно анонимно).
2. Дата посещения.
3. Конкретные детали (какой врач‚ какая процедура‚ что понравилось/не понравилось).
4. Предложения по улучшению сервиса.

Полезные рекомендации при написании обращения

• Будьте конкретны. Указывайте даты‚ номера полисов‚ ФИО сотрудников.
• Избегайте эмоционального накала; Оценка должна быть объективной‚ без оскорблений.
• Приложите доказательства. Скан копий рецептов‚ выписок‚ фоток документов.
• Сохраняйте копию обращения. Это поможет отследить статус в дальнейшем.
• Указывайте удобный способ обратной связи: телефон‚ e‑mail‚ личный кабинет.

Что происходит после подачи обращения?

1. Регистрация обращения в журнале (в течение 3 дней).
2. Назначение ответственного специалиста (заведующего отделением или юриста).
3. Рассмотрение обращения в срок до 30 дней.
4. Подготовка ответа и его отправка заявителю (по указанному способу связи).
5. В случае отказа – предоставление мотивированного объяснения.

Обращение к главному врачу – важный инструмент взаимодействия пациента с медицинским учреждением. Соблюдая правила оформления и используя официальные каналы связи‚ вы повышаете вероятность быстрого и положительного результата.

Помните: каждый ваш голос учитывается‚ а своевременное и корректное обращение помогает улучшать качество медицинской помощи для всех.

Статья актуальна на 19 июня 2026 г.