Цель документа: предоставить гражданам, юридическим лицам и организациям полное руководство по тому, как правильно и эффективно обращаться в органы прокуратуры Российской Федерации.
Общие сведения
Прокуратура – это орган, осуществляющий надзор за соблюдением законов, защиту прав и свобод человека и гражданина, а также интересов государства. Обращения в прокуратуру могут быть направлены в любой из её территориальных или специализированных органов;
Кому можно обращаться
- Гражданам РФ и иностранным гражданам.
- Юридическим лицам (компаниям, организациям, учреждениям).
- Общественным объединениям и некоммерческим организациям.
Какие вопросы рассматриваются
- Сообщения о преступлениях и правонарушениях.
- Жалобы на действия (бездействие) государственных органов и их должностных лиц.
- Запросы о проверке законности действий органов исполнительной власти.
- Защита прав потребителей, работников, детей, инвалидов и др.
Порядок подачи обращения
Способы подачи
- Лично в отделении прокуратуры.
- Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением).
- Электронно через официальный сайт (личный кабинет).
- По телефону – в рамках горячей линии (при условии предварительной записи).
- Через факс (при наличии факсимильного номера).
Содержание обращения
Обращение должно содержать:
- Полные ФИО (для юридических лиц – наименование и ИНН).
- Контактные данные (адрес, телефон, e‑mail).
- Точное описание ситуации (дата, место, обстоятельства).
- Перечень требований или вопросов.
- Перечень прилагаемых документов (копий).
- Подпись заявителя и дату подачи.
Прилагаемые документы
К обращению рекомендуется приложить копии следующих документов (по необходимости):
- Паспорта (или иные удостоверения личности).
- Документы, подтверждающие факт нарушения (договоры, акты, справки, фотографии).
- Квитанцию об уплате госпошлины (если требуется).
Сроки рассмотрения
Согласно статье 31 Федерального закона «О прокуратуре РФ», прокуратура обязана рассмотреть обращение в течение:
- 30 календарных дней – для обычных заявлений и жалоб.
- 10 календарных дней – в случае обращения о преступных правонарушениях.
Контактная информация
Официальный сайт
https://genproc.gov.ru – главный портал Прокуратуры РФ, где доступны формы онлайн‑обращений, новости и нормативные акты.
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Электронный адрес: hotline@genproc.gov.ru
Номера телефонов региональных отделений
| Регион | Телефон | Электронный адрес |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -23‑45‑67 | moscow@genproc.gov.ru |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -34‑56‑78 | spb@genproc.gov.ru |
| Новосибирск | +7 (383) -45‑67‑89 | nsk@genproc.gov.ru |
Электронный адрес для письменных обращений
Общий e‑mail: info@genproc.gov.ru
Личный кабинет
Для подачи и отслеживания обращения онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите по ссылке.
- Нажмите «Регистрация» и введите ФИО, ИНН (для юридических лиц), телефон и e‑mail.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа в кабинет можно создать новое обращение, загрузить документы и следить за статусом.
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в отделение необходимо предварительно записаться через телефон или онлайн‑форму.
| Отделение | Адрес | График приёма | Контакт для записи |
|---|---|---|---|
| Москва, г. Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург, г. Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, кабинет 5 | Вт‑Ср‑Пт: 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | +7 (812) -34‑56‑78 |
| Новосибирск, г. Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, зал 3 | Пн‑Ср‑Чт: 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 | +7 (383) -45‑67‑89 |
Отделы прокуратуры
В каждом территориальном органе существуют специализированные отделы, к которым можно обращаться в зависимости от характера вопроса:
- Отдел уголовного надзора – расследование преступлений, проверка действий следственных органов.
- Отдел гражданского надзора – защита прав потребителей, трудовых споров, семейных дел.
- Отдел административного надзора – контроль за соблюдением административных правонарушений.
- Отдел по защите прав детей и подростков.
- Отдел по работе с общественными организациями.
Руководство прокуратуры
На официальном сайте размещён полный список руководителей всех уровней:
- Генеральный прокурор РФ – Иванов И.И.
- Заместитель Генерального прокурора – Петров П.П.
- Прокуроры субъектов РФ (пример):
- Москва – Сидорова А.А.
- Санкт‑Петербург – Кузнецов К.К.
- Новосибирская область – Мельников М.М.
Отзывы и оценки качества работы
Граждане могут оставить отзыв о работе конкретного отделения через:
- Форму обратной связи на сайте https://genproc.gov.ru/feedback.
- Электронную почту feedback@genproc.gov.ru.
- Горячую линию (указать номер, указанный выше).
Отзывы публикуются в разделе «Оценка работы прокуратуры» и учитываются при формировании ежегодных отчётов.
Пошаговая инструкция по подаче обращения онлайн
- Регистрация в личном кабинете. Перейдите по ссылке https://lk.genproc.gov.ru и выполните регистрацию.
- Создание нового обращения. После входа нажмите кнопку «Создать обращение».
- Заполнение формы. Укажите:
- Тип обращения (жалоба, сообщение, запрос).
- Тема обращения.
- Подробное описание ситуации.
- Контактные данные.
- Прикрепление документов. Нажмите «Добавить файл» и загрузите сканы/фото нужных документов (не более 10 МБ каждый).
- Отправка обращения. Проверьте введённые данные и нажмите «Отправить». Вы получите подтверждение на e‑mail.
- Отслеживание статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус (принято, в работе, решение готово).
- Получение ответа. Прокуратура может связаться с вами по телефону, e‑mail или через личный кабинет. При необходимости будет назначена встреча.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли платить госпошлину за подачу жалобы?
В большинстве случаев подача обращения в прокуратуру является бесплатной. Плата может потребоваться только при подаче исковых заявлений в суд, но не в самом обращении к прокуратуре.
Можно ли анонимно подать жалобу?
Да, анонимные обращения принимаются, однако отсутствие контактных данных может ограничить возможность получения ответа и уточнения деталей.
Как узнать, в какой отдел следует направить обращение?
На официальном сайте в разделе «Контакты» указаны специализации отделов. При сомнении можно позвонить на горячую линию – оператор подскажет нужный отдел.
Сколько времени хранится мое обращение?
Документы, полученные от граждан, хранятся в архиве прокуратуры в течение 5 лет, если иное не предусмотрено законом.
Обращение в прокуратуру – важный инструмент защиты прав и законных интересов граждан и организаций. Следуя приведённой инструкции, вы сможете оформить запрос корректно, ускорить процесс рассмотрения и получить квалифицированный ответ от компетентных органов.
Помните: точность и полнота предоставленной информации – ключ к быстрому и эффективному решению вашего вопроса.
Дата актуализации: