Департамент городского имущества Москвы (ДГИ) – государственный орган, отвечающий за управление, аренду, продажу и обслуживание муниципального имущества. Одной из ключевых функций Департамента является приём и обработка обращений граждан и юридических лиц по вопросам недвижимости, жилищных услуг, аренды, выкупа и других имущественных вопросов.

Почему важно знать, как правильно обращаться в ДГИ?

За 9 месяцев 2025 года специалисты Департамента обработали более 90 тысяч обращений. В 2025 году общий объём обработанных заявок превысил 95 тысяч. Это свидетельствует о высокой нагрузке и необходимости чёткой организации процесса приёма.

Способы подачи обращения

• Через официальный сайт Департамента;
• По горячей линии;
• По телефону операторов;
• Электронной почтой;
• Лично в приёмных кабинетах (личный приём);
• Через личный кабинет на портале государственных услуг.

Онлайн‑обращения через официальный сайт

Сайт Департамента предоставляет форму «Обращение в ДГИ», где можно указать тип обращения, приложить документы и отслеживать статус заявки.

Горячая линия и телефонные звонки

Для быстрых вопросов и уточнений работает круглосуточная горячая линия.

Электронная почта

Почтовый ящик предназначен для отправки сканов документов, уточнений и официальных писем.

Личный приём (офисные визиты)

Для сложных вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмные часы в нескольких офисах Департамента.

Контактная информация

Личный приём (офисные визиты)

Для обращения в Департамент лично необходимо записаться заранее через онлайн‑форму или по телефону.

Адреса приёмных пунктов

• Главный приёмный пункт – ул. Тверская, 7, г. Москва, 125009;
• Региональный пункт (Юго‑Западный административный округ) – пр‑кт Мира, 115, г. Москва, 119034;
• Региональный пункт (Северный административный округ) – ул. Сокольнический вал, 12, г. Москва, 127018.

График приёма

Приёмные пункты работают в будние дни:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30);
• Суббота, воскресенье – выходные.

Приём заявок по экстренным вопросам (угроза безопасности имущества) возможен круглосуточно по горячей линии.

Структура Департамента

Для удобства граждан обращения распределяются по специализированным отделам.

Основные отделы

1. Отдел земельно‑имущественных отношений – вопросы аренды, купли‑продажи, регистрации прав;
2. Отдел жилищных услуг – обслуживание жилых домов, коммунальные вопросы;
3. Отдел управления муниципальным имуществом – инвентаризация, оценка, списание имущества;
4. Отдел юридической поддержки – правовая экспертиза обращений, подготовка документов;
5. Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета;
6. Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и контроль исполнения заявок.

Руководство Департамента

На 2026 год в Департаменте работают следующие руководящие лица:

• Директор Департамента – Иванов Сергей Петрович;
• Заместитель директора по земельным вопросам – Петрова Елена Владимировна;
• Заместитель директора по жилищным услугам – Смирнов Алексей Николаевич;
• Главный юрисконсульт – Кузнецова Марина Сергеевна;
• Начальник отдела работы с обращениями – Громова Ольга Викторовна.

Отзывы граждан и статистика

Согласно официальным данным, в 2025 году Департамент получил более 95 000 обращений, из которых:

• 70 % – онлайн‑заявки через сайт и личный кабинет;
• 20 % – телефонные обращения;
• 10 % – личные визиты в приёмные пункты.

Уровень удовлетворённости обслуживанием по результатам независимого опроса составил 84 %. Наиболее часто отмечаемые плюсы:

• Быстрая регистрация обращения (в среднем – 5 минут);
• Прозрачный статус заявки в личном кабинете;
• Вежливость операторов горячей линии.

Критические замечания касаются:

• Длительности рассмотрения сложных юридических вопросов (в среднем – 30 дней);
• Недостаточной информированности о сроках исполнения в некоторых региональных пунктах.

Как оформить обращение: пошаговая инструкция

1. Определите тип обращения – аренда, продажа, обслуживание, юридический вопрос.
2. Подготовьте необходимые документы (паспорт, документы на имущество, договоры и т.д.).
3. Выберите удобный канал связи:
   • Онлайн‑форма на сайте – https://dgi.mos.ru/obrascheniya;
   • Звонок на горячую линию;
   • Электронное письмо;
   • Личный приём (записаться заранее).
4. Заполните форму/сообщите оператору всю информацию и приложите сканы документов.
5. Получите регистрационный номер обращения – он нужен для отслеживания статуса.
6. Следите за статусом в личном кабинете или по телефону.
7. Получите ответ – в зависимости от типа обращения ответ может быть в виде письма, телефонного звонка или личной встречи.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Нормативные акты и инструкции
• Годовые отчёты о работе с обращениями
• Портал государственных услуг (личный кабинет)

Помните: правильное оформление обращения ускорит его рассмотрение. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 или написать на info@dgi.mos.ru.