Важное замечание: перед тем как отправлять жалобу, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы (паспорт, СНИЛС, медицинские справки, копии договоров и пр.). Это ускорит рассмотрение обращения.

Шаги написания жалобы

1. Определите тип обращения. Жалоба может быть направлена по поводу:
   • некачественного медицинского обслуживания;
   • нарушения прав пациента;
   • незаконного отказа в оказании помощи;
   • нарушения санитарных норм в медицинском учреждении.
2. Соберите доказательства. Копии выписок, результаты анализов, договоры, фотографии и т.д.
3. Сформулируйте текст жалобы. Ниже – шаблон (см. раздел Пример жалобы).
4. Выберите удобный способ подачи:
   • через личный кабинет на портале Госуслуг;
   • по электронной почте;
   • по телефону (горячая линия) – запись обращения в системе;
   • по почте (рекомендовано с уведомлением о вручении);
   • лично в приёмном отделе.
5. Отправьте обращение и сохраните подтверждение. При подаче через онлайн‑систему вы получите номер обращения, который следует указывать в последующей корреспонденции.
6. Следите за статусом. Информацию о рассмотрении можно узнать по телефону горячей линии или в личном кабинете.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://health.gov.ru/khmao
• Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑555‑55‑55
• Телефон приёмного отдела (рабочие часы): +7 (8212) -5‑55‑55
• Электронный адрес: health@khmao.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk.gosuslugi.ru/health

Личный приём (приёмный отдел)

Адрес: 620000, г. Ханты-Мансийск, ул. Советская, 12

График приёма:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Для посещения рекомендуется предварительно записаться по телефону горячей линии или через личный кабинет (пункт «Записаться на приём»).

Структура Департамента

• Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней
• Санитарно‑эпидемиологическая служба
• Отдел медицинского обслуживания населения
• Отдел контроля качества медицинских услуг
• Отдел правового обеспечения
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов

Руководство департамента

Пример жалобы (шаблон)

Кому: Департамент здравоохранения Ханты‑Мансийского автономного округа
От кого: ФИО, паспорт: ХХХХ ХХХХ ХХХХ, СНИЛС: ХХХ‑ХХХ‑ХХХХ
Контактный телефон: +7 (XXX) XXX‑XX‑XX
Электронная почта: example@mail.ru
Тема: Жалоба на качество медицинского обслуживания в поликлинике №5 г. Ханты‑Мансийск

Текст обращения:
Я, ______________________ (ФИО), обращаюсь с жалобой на действия (бездействие) медицинского персонала поликлиники №5, расположенной по адресу: г. Ханты‑Мансийск, ул. Советская, 45.

Дата и время обращения: , 10:30.
ФИО врача (если известно): ______________________.
Суть нарушения:
 ー Отказ в проведении необходимого обследования (УЗИ брюшной полости) без объяснения причин;
 ー Нарушение порядка записи на приём (отсутствие записи в журнале);
 ー Непрофессиональное общение, оскорбительные высказывания в мой адрес.

Приложения:
 ⸺ Копия направления от врача общей практики;
 ー Копия выписки из медицинской карты;
 ⸺ Фотокопия чека об оплате (если применимо);
 ー Снимки экрана с записью в электронный журнал (при наличии).

Требования:
Провести проверку действий персонала поликлиники №5;
Принять меры дисциплинарного характера в отношении виновных;
Обеспечить мне повторный приём у квалифицированного специалиста в течение 5 рабочих дней;
Предоставить письменный ответ в течение 30 календарных дней с указанием принятых мер.

Подпись: ______________________

После заполнения шаблона отправьте его одним из способов, указанных в разделе Контактные данные. Не забудьте приложить все подтверждающие документы.

Отзывы и обратная связь

Для оценки работы Департамента и обмена опытом с другими гражданами используйте следующие ресурсы:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://health.gov.ru/khmao/otzyvy
• Публичный реестр обращений на портале Госуслуг (поиск по номеру обращения).
• Социальные сети:
  • Telegram‑канал: @health_khmao
  • ВКонтакте: vk.com/health_khmao

Ваши отзывы помогают улучшать качество медицинских услуг в регионе.

Написание жалобы в Департамент здравоохранения ХМАО – процесс, требующий чёткого оформления и наличия подтверждающих документов. Пользуйтесь официальными каналами связи, фиксируйте номер обращения и следите за его статусом. При необходимости обращайтесь в приёмный отдел или записывайтесь через личный кабинет. Помните, что ваше право на качественное медицинское обслуживание защищено законом.