Самое главное помнить‚ что жалоба – это официальное обращение‚ которое должно быть оформлено в соответствии с требованиями законодательства РФ и регионального нормативного акта «О порядке рассмотрения обращений граждан». Правильное оформление ускорит её рассмотрение и повысит шансы на положительный результат.

Когда и почему стоит подавать жалобу

• Нарушение прав ребёнка в школе (неправильные оценки‚ дискриминация‚ отсутствие инклюзивных условий и т.п.).
• Незаконное отчисление‚ перевод или отстранение от занятий.
• Нарушения со стороны педагогических работников (неэтичное поведение‚ превышение полномочий).
• Неправильная работа администрации учебного заведения (недостаток материалов‚ плохие условия обучения).

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» и Закону Ханты‑Мансийского автономного округа «Об образовании» каждый гражданин имеет право на защиту своих прав в сфере образования. Жалобы рассматриваются в порядке досудебного обжалования‚ а в случае неудовлетворения – в суде.

Пошаговое руководство по составлению жалобы

1. Определите адресата. В случае проблем в школах Сургута – это Департамент образования и науки города Сургута.
2. Подготовьте два экземпляра. Один – для сдачи‚ второй – с отметкой «Оригинал» (для личного архива).
3. Шапка заявления. Укажите:
   • Наименование органа (Департамент образования и науки города Сургута).
   • Адрес и контактные данные.
   • ФИО заявителя‚ место жительства‚ телефон‚ e‑mail.
4. Текст жалобы. Обязательно:
   • Кратко опишите ситуацию (когда‚ где‚ кто участвовал).
   • Укажите‚ какие нормы закона нарушены.
   • Приложите копии подтверждающих документов (приказ‚ справка‚ выписка из журнала и т.п.).
   • Сформулируйте требования (что именно вы просите сделать).
5. Подпись и дата. Подпишите каждый экземпляр и укажите дату подачи.
6. Приложения. Перечислите все прилагаемые документы в виде списка.

Образец заявления (шаблон)

Департамент образования и науки
г; Сургут
ул. Пушкина‚ д. 12
e‑mail: education@surgutcity.ru
тел.: 8 (3462) -5‑12‑34

От: Иванова Марии Петровны‚
проживающей по адресу: г. Сургут‚ ул. Лесная‚ д. 45‚ кв. 12‚
тел.: 8 (916) -23‑45‑67‚
e‑mail: ivanova@mail.ru

«__» __________ 2026 г.
ЗАЯВЛЕНИЕ
о нарушении прав ребёнка в школе № 5 г. Сургута

Я‚ Иванова М.П.‚ являюсь матерью ученицы 5‑го класса школы № 5 г. Сургута – Петровой А.С. С г. в школе наблюдаются следующие нарушения:
Учитель математики Иванов И.И. систематически выставляет оценки‚ не соответствующие уровню знаний ученицы (см. приложение — копии журналов успеваемости за сентябрь‑декабрь 2025 г.).
При обращении к директору школы (письмо‑запрос от  г.) никаких действий не предпринято.

Считаю‚ что данные действия нарушают ст. 33 Федерального закона «Об образовании в РФ» и ст. 5 Закона ХМАО‑ЮГ «Об образовании»‚ а также права ребёнка на получение качественного образования.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку деятельности учителя Ивана И.И. в школе № 5.
Привлечь к ответственности виновных лиц в соответствии с законодательством.
Обеспечить корректную оценку успеваемости ученицы Петровой А.С.

Приложения:
Копии журналов успеваемости (сентябрь‑декабрь 2025 г.).
Копия письма‑запроса директору школы от  г.
Копия паспорта заявителя.

Подпись ______________________ Дата «__» __________ 2026 г.

Куда подавать жалобу: контакты Департамента образования Сургута

Структура департамента (отделы)

• Отдел контроля качества образования.
• Отдел работы с родителями и общественностью.
• Отдел инклюзивного образования.
• Отдел кадров и профессионального развития педагогов.
• Отдел мониторинга успеваемости и аттестации.

Руководство департамента

Глава департамента – Алексей Владимирович Кузнецов‚ заместитель мэра по вопросам образования.
Контакт руководителя: телефон +7 (3462) -5‑12‑35‚ e‑mail kuznetsov@education.surgutcity.ru.

Отзывы граждан

На официальном портале «Обратная связь» размещены отзывы родителей и учеников. Ниже – несколько типовых комментариев:

• «Благодарю департамент за быстрый отклик и проверку учителя. Оценки стали объективными» – Мария Иванова‚ 2025 г.
• «Подали жалобу онлайн‚ получили ответ в течение 5 дней. Положительный опыт» – Алексей Петров‚ 2024 г.
• «Служба поддержки помогла оформить документы‚ но график личного приёма неудобен» – Светлана Кузнецова‚ 2023 г.

Полезные ссылки и ресурсы

• Скачать пустой бланк жалобы (DOCX)
• Госуслуги – подача жалобы через личный кабинет
• КонсультантПлюс – нормативные акты в сфере образования

Помните: не прилагайте оригиналы дипломов‚ медицинских справок (если они не относятся к инклюзивному образованию) и учебные тетради – их оригиналы не имеют юридической силы и могут быть возвращены без рассмотрения.

Соблюдая указанные рекомендации‚ вы повысите шансы на оперативное и справедливое рассмотрение вашей жалобы в Департаменте образования города Сургута.