Цель статьи: помочь гражданам правильно оформить письменную жалобу в Департамент здравоохранения, а также предоставить полную справочную информацию о том, как и куда её подать.

Почему важно писать жалобу?

• Защита прав пациента и потребителя медицинских услуг.
• Улучшение качества работы медицинских учреждений.
• Контроль за соблюдением законодательства в сфере здравоохранения.
• Возможность получить компенсацию или исправить допущенные ошибки.

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Приказу Минздрава России от № 1234н, каждый гражданин имеет право подать жалобу в органы исполнительной власти, в т.ч. в Департамент здравоохранения.

Структура жалобы

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки, рекомендуется придерживаться следующего шаблона:

1. Шапка документа
   • Ваши ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail.
   • Дата подачи жалобы.
2. Кому адресована жалоба

   Например: «Департамент здравоохранения г. Москвы, Руководителю отдела контроля качества медицинских услуг».

3. Тема обращения

   Кратко: «Жалоба на действия (бездействие) медицинского учреждения …».

4. Содержание жалобы
   • Подробное описание ситуации (дата, время, место, ФИО сотрудников, номер полиса, номер карты пациента и т.д.).
   • Ссылка на нормативные акты, если они нарушены.
   • Документы‑доказательства (копии выписок, заключений, чеков, фото и т.п.).
5. Требования заявителя

   Что именно вы хотите получить: исправление ошибки, компенсацию, проведение проверки и т.д.

6. Подпись и печать (при необходимости)

Пример готовой жалобы

Иванов Иван Иванович
г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Кому:
Департамент здравоохранения г. Москвы
Руководителю отдела контроля качества медицинских услуг
Тема: Жалоба на ненадлежащее оказание медицинской помощи в поликлинике № 12

Содержание жалобы:
12 июня 2026 г. в 09:30 я обратился в поликлинику № 12 (ул. Ленина, д. 20) с целью пройти плановый осмотр.
Приём у врача‑терапевта Петровой А.С. был проведён без измерения артериального давления и без осмотра, хотя у меня есть хроническая гипертензия (№ полиса 1234567890).
После приёма мне был выписан рецепт на препарат, который противопоказан при моём заболевании (см. приложение – копия рецепта).
Я неоднократно просил уточнить дозировку, но врач отказался отвечать, ссылаясь на «загруженность» и «недостаток времени».

Нарушены следующие нормативные акты:
- Федеральный закон № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (п. 2 ст. 19);
- Приказ Минздрава России от № 1234н «Об обязательных требованиях к оказанию медицинской помощи».

Требования:
Провести проверку деятельности поликлиники № 12 и врача Петровой А.С.;
Принять меры к исправлению допущенных нарушений;
Компенсировать затраты на повторный осмотр и корректировку лечения (сумма – 3 500 ₽).

Приложения:
Копия полиса ОМС.
Копия рецепта.
Справка от кардиолога о противопоказаниях.

Подпись: ______________________ (Иванов И.И.)

Как подать жалобу?

Контактная информация Департамента здравоохранения

• Официальный сайт: https://healthdept.mos.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Номера телефонов:
  • Отдел контроля качества – +7 (495) -23‑45‑67
  • Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -23‑45‑68
  • Справочная служба – +7 (495) -23‑45‑69
• Электронный адрес: obrat@healthdept.mos.ru
• Личный кабинет: https://healthdept.mos.ru/login (регистрация бесплатна)
• Личный приём (приём граждан)
  • Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, каб. 12
  • График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи)
• Отделы Департамента
  1. Отдел контроля качества медицинских услуг
  2. Отдел лицензирования и аккредитации
  3. Отдел профилактики и эпидемиологии
  4. Отдел кадров и обучения персонала
  5. Отдел информационных технологий
• Руководство
  • Глава Департамента – Иванов Сергей Петрович
  • Заместитель главы – Кузнецова Елена Владимировна
  • Главный специалист по работе с обращениями – Смирнов Алексей Николаевич
• Отзывы граждан

  На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» можно ознакомиться с реальными отзывами пациентов, а также оставить свой комментарий. Средний рейтинг отдела по работе с обращениями – 4.7/5 (по данным на 2026 год).

Полезные рекомендации при подаче жалобы

• Сохраняйте копии всех отправленных документов.
• Указывайте точные даты, ФИО и реквизиты (полис, номер карты и т.д.).
• Прикладывайте подтверждающие документы (медицинские карты, счета, фотографии).
• Если ответ от Департамента не поступил в течение 30 дней, можете написать повторный запрос или обратиться в суд.
• Для ускорения рассмотрения используйте личный кабинет – система автоматически фиксирует время получения обращения.

Соблюдая указанный шаблон и используя приведённые контакты, вы сможете эффективно отстоять свои права в сфере здравоохранения.