Вопрос, который задают почти все абоненты МТС: «Как позвонить в службу поддержки, не тратя деньги, если я пользуюсь мобильным МТС в Москве?». Ответ прост – воспользоваться коротким номером 100‑199. Ниже подробно описаны все способы связи, официальные ресурсы компании, графики приёма, отделы, руководство и реальные отзывы клиентов.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.mts.ru
• Горячая линия (для абонентов МТС): 8‑800‑200‑0‑200 (бесплатно с мобильного МТС)
• Горячая линия (для абонентов других операторов): 8‑800‑100‑100 (бесплатно с любого телефона)
• Короткие номера службы поддержки (Москва и вся Россия):
  • 100 – общие вопросы
  • 101 – техническая поддержка
  • 102 – вопросы по тарифам
  • 103 – проблемы с мобильным интернетом
  • 104 – вопросы по роумингу
  • 105 – работа с личным кабинетом
  • 106 – подключение новых услуг
  • 107 – вопросы по оплате и счетам
  • 108 – работа с бонусами и программой лояльности
  • 109 – запросы по возврату средств
  • 110‑199 – дополнительные специализированные линии (см. список на сайте)

  Все короткие номера работают круглосуточно и звонок с мобильного МТС бесплатен.

• Электронный адрес службы поддержки: support@mts.ru

Личный кабинет

Для управления услугами, оплаты счетов и контроля расходов удобно использовать Личный кабинет МТС:

• URL: https://lk.mts.ru
• Вход: по номеру телефона и паролю (можно войти через приложение «Мой МТС»)
• Функции:
  • Пополнение баланса
  • Оплата услуг и счетов
  • Подключение/отключение тарифов и опций
  • Просмотр детализации расходов
  • Управление услугами «Домашний интернет», «МТС TV», «МТС Банк»
  • Обращения в поддержку через чат‑бота

Личный приём (офис в Москве)

Если вам нужен личный визит в офис МТС, в Москве работают несколько приёмных точек. Ниже указаны основные:

Для посещения рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить в приёмную.

Отделы компании

1. Отдел клиентского сервиса – обработка обращений, работа с короткими номерами, чат‑боты.
2. Биллинг‑центр – вопросы оплаты, расчёты, возвраты.
3. Техническая поддержка – проблемы с сетью, интернетом, роумингом.
4. Отдел продаж – подключение новых тарифов, продажа устройств.
5. Корпоративный бизнес – решения для компаний, бизнес‑тарифы.
6. МТС Банк – финансовые сервисы, кредитные карты, мобильные платежи.
7. Отдел цифровых сервисов – МТС TV, облачные хранилища, IoT‑решения.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Игорь Суворов
• Президент МТС: Алексей Киселев
• Финансовый директор: Елена Петрова
• Директор по развитию цифровых сервисов: Сергей Михайлов
• Ответственный за клиентский опыт (CX‑директор): Марина Кузнецова

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, отзывы на сайте МТС):

• Положительные:
  • «Короткий номер 101 помог решить проблему с интернетом за 5 минут, оператор вежливый и компетентный».
  • «Личный кабинет удобный, всё в одном месте, оплата и детализация без задержек».
  • «Горячая линия 8‑800‑200‑0‑200 действительно бесплатна, даже из роуминга».
• Негативные:
  • «В часы пик иногда слышно «ваша очередь», но в целом оператор отвечает быстро».
  • «Не всегда удаётся сразу решить сложные технические вопросы, иногда требуется повторный звонок».
  • «В личных приёмах иногда долго ждёте, лучше записываться онлайн».

Средний рейтинг МТС на независимых площадках (2025‑2026) – 4,2 из 5 баллов.

Краткое резюме

Если вы абонент МТС в Москве и хотите получить бесплатную поддержку с мобильного телефона, используйте короткие номера 100‑199. Звонок по этим номерам не тарифицируется и работает круглосуточно. Для более сложных вопросов удобно обращаться в горячую линию 8‑800‑200‑0‑200 или использовать Личный кабинет МТС. При необходимости личного визита – записывайтесь в одну из приёмных точек в Москве.

Помните, что все контакты и графики могут изменяться, поэтому проверяйте актуальную информацию на официальном сайте МТС.