Городская администрация Москвы предоставляет жителям удобный онлайн‑сервис для обращения по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ). Через Портал мэра Москвы можно быстро оформить жалобу, узнать статус её рассмотрения и получить ответы от ответственных органов.

Официальный сайт

URL: https://www.mos.ru

На главной странице сайта в разделе «Услуги» → «ЖКХ» находится пункт «Подать жалобу (заявление)». Именно через эту форму происходит регистрация обращения.

Как подать жалобу через портал

1. Перейдите на mos.ru и авторизуйтесь в Личном кабинете (для этого понадобится подтверждённый номер телефона или электронная почта).
2. В меню выберите «Услуги» → «ЖКХ» → «Подать жалобу (заявление)».
3. Заполните форму:
   • Тип обращения (жалоба, заявление, запрос информации).
   • Адрес объекта (дом, квартира, подъезд).
   • Краткое описание проблемы (протечки, отсутствие горячей воды, плохой ремонт и т.д.).
   • Прикрепите фото‑ и видеоматериалы, если они есть.
4. Укажите предпочтительный способ получения ответа (Э‑почта, SMS, звонок).
5. Нажмите кнопку «Отправить». После этого вы получите регистрационный номер обращения, который необходимо сохранять.

Личный кабинет – контроль статуса обращения

В Личном кабинете (раздел «Мои обращения») вы можете:

• Отслеживать текущий статус (принято, в работе, выполнено).
• Получать уведомления о каждом изменении статуса.
• Вносить дополнительные комментарии и загружать новые материалы.
• Скачивать официальные ответы и акты выполненных работ.

Горячая линия и телефонные контакты

• Горячая линия «Мой дом» (ЖКХ): 112 (круглосуточно, оператор переводит к нужному отделу).
• Единый телефон городской администрации: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 08:00–20:00).
• Контактный центр «МосЖКХ»: +7 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт 09:00–18:00).

Электронный адрес для обращений

E‑mail: zhkh@mos.ru

Письмо должно содержать:

• ФИО заявителя.
• Полный адрес объекта.
• Подробное описание проблемы.
• Контактный телефон.
• Прикреплённые файлы (фото, сканы).

Личный приём (офлайн)

Если онлайн‑обращение невозможно, вы можете посетить один из приёмных пунктов:

График работы отделов, отвечающих за ЖКХ

• Отдел ЖКХ города Москвы – пн‑пт 09:00–18:00.
• Отдел по работе с обращениями граждан – пн‑пт 08:30–17:30.
• Контрольный отдел по качеству коммунальных услуг – пн‑пт 09:00–19:00.

Руководство, отвечающее за ЖКХ

На 2026 год в структуре городской администрации:

• Заместитель мэра по жилищно‑коммунальному хозяйству – Иванов Сергей Петрович.
• Начальник отдела ЖКХ – Петрова Марина Викторовна.
• Руководитель службы контроля качества услуг – Смирнов Алексей Николаевич.

Отзывы жителей

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, официальный портал «Мой голос»):

«С помощью портала я подал жалобу на протечку в квартире. Через 3 дня получил ответ, мастера пришли в назначенный срок, проблема решена. Очень удобно, всё фиксируется в личном кабинете» – Анна, ул. Сретенка, 2025 г.

«Сначала было трудно разобраться в форме, но после просмотра инструкций на сайте всё стало ясно. Горячая линия помогла уточнить детали, и дело решилось в течение недели» – Дмитрий, район Южное Бутово, 2024 г.

«Пишу жалобу через электронную почту, но ответ пришёл только через 10 дней. Советую использовать личный кабинет – там статус обновляется мгновенно» – Ольга, пр. Вернадского, 2023 г.

Полезные ссылки

• Подать жалобу (жкх) – официальный сервис
• Часто задаваемые вопросы по ЖКХ
• Контактная информация городской администрации
• Оставить отзыв о работе службы

Краткое резюме

Портал мэра Москвы – это современный инструмент для решения проблем ЖКХ. С помощью онлайн‑формы, личного кабинета и горячих линий жители могут быстро оформить жалобу, отслеживать её статус и получать ответы от компетентных органов. При необходимости доступны телефонные и офлайн‑каналы связи, а также подробный график работы отделов и контактные данные руководства.

Не откладывайте решение проблем в сфере ЖКХ – используйте mos.ru уже сегодня!