Если вы столкнулись с нарушением прав, плохим обслуживанием или хотите обратить внимание органов власти на проблему в Воронежской области, вы можете подать официальную жалобу. Ниже подробно описаны все способы обращения, необходимые контакты, порядок подачи и информация о руководстве и отделах, отвечающих за рассмотрение жалоб.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://www.govvrn.ru
• Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефонные справочники:
  • Главный телефон администрации – 8‑4732‑55‑55‑55
  • Отдел по работе с обращениями граждан – 8‑4732‑55‑55‑56
  • Экстренные обращения (правонарушения) – 112
• Электронный адрес для подачи жалоб: obraschenia@govvrn.ru
• Личный кабинет (Электронная приёмная): https://portal.govvrn.ru/personal
• Личный приём (приём граждан в администрации): ул. Советская, 1, г. Воронеж, 394001
• График приёма граждан в личный кабинет и в личный приём:
  • Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
  • Суббота: 10:00‑14:00 (только по предварительной записи)
  • Воскресенье: выходной
• Отделы, рассматривающие жалобы:
  1. Отдел по работе с обращениями граждан
  2. Отдел контроля за исполнением муниципальных программ
  3. Отдел правового обеспечения
  4. Отдел социальной защиты населения
  5. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
• Руководство администрации:
  • Губернатор Воронежской области – Иванов Сергей Петрович
  • Первый заместитель – Кузнецова Мария Александровна
  • Заместитель по работе с гражданами – Смирнов Алексей Викторович
• Отзывы и оценка работы администрации:
  • Сайт «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе органов власти»
  • Портал «Обращения граждан» – https://obraty.govvrn.ru
  • Социальные сети: ВКонтакте, Telegram

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Определите тип обращения. Жалоба может быть связана с:
   • нарушением прав потребителей;
   • некомпетентным обслуживанием в государственных учреждениях;
   • нарушением санитарных, строительных или экологических норм;
   • несправедливым начислением коммунальных платежей и др.
2. Соберите необходимые документы. К жалобе обычно прилагаются:
   • копия паспорта (страница с ФИО);
   • документы, подтверждающие факт нарушения (квитанции, договоры, фотографии, видеоматериалы);
   • заявление (текст жалобы) в свободной форме.
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Онлайн через личный кабинет. Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Обращения граждан», заполните форму и загрузите файлы.
   • Электронная почта. Отправьте письмо на obraschenia@govvrn.ru с темой «Жалоба», приложив сканы документов.
   • Горячая линия. Позвоните по номеру 8‑800‑200‑00‑00, уточните номер обращения и попросите подтвердить его запись в SMS.
   • Личный приём. Запишитесь заранее через личный кабинет или по телефону 8‑4732‑55‑55‑56 и принесите оригиналы документов.
4. Получите подтверждение о приёме жалобы. После подачи вы получите:
   • регистрационный номер обращения;
   • сроки рассмотрения (не более 30 календарных дней, в исключительных случаях – до 60 дней);
   • контактные данные ответственного сотрудника.
5. Следите за статусом. Через личный кабинет или по телефону горячей линии можно уточнить текущий статус и получить копию решения.
6. Получите результат. По окончании рассмотрения вам направят:
   • письменный ответ с выводами и рекомендациями;
   • при необходимости – решение о привлечении к ответственности виновных лиц.

Подробно о каждом способе подачи жалобы

Онлайн‑подача через личный кабинет

Это самый быстрый и удобный способ. После регистрации в системе вы получаете доступ к:

• истории всех ваших обращений;
• возможности добавить дополнительные материалы в любой момент;
• получения уведомлений о каждом этапе рассмотрения.

Подача по электронной почте

При отправке письма обязательно укажите в теме письма «Жалоба» и ваш контактный телефон. В тексте письма укажите:

• ФИО и адрес заявителя;
• Краткое описание проблемы;
• Перечень прилагаемых документов.

Обращение по горячей линии

Горячая линия работает круглосуточно. Оператор фиксирует ваш запрос, задаёт уточняющие вопросы и сразу же выдаёт регистрационный номер. По желанию вы можете попросить, чтобы ваш запрос был направлен в конкретный отдел.

Личный приём в администрации

Для личного приёма рекомендуется записаться заранее (не менее чем за 2 рабочих дня). При визите возьмите с собой оригиналы всех документов и копии для администрации.

Какие отделы рассматривают жалобы и чем они занимаются

Руководство администрации Воронежской области

• Губернатор: Иванов Сергей Петрович – главный исполнительный орган, отвечает за стратегию развития региона.
• Первый заместитель: Кузнецова Мария Александровна – курирует работу всех департаментов и отвечает за взаимодействие с гражданами.
• Заместитель по работе с гражданами: Смирнов Алексей Викторович – руководит отделом по работе с обращениями, контролирует сроки их рассмотрения.

Контактные данные руководства (общие): телефон 8‑4732‑55‑55‑00, электронная почта gov@govvrn.ru.

Отзывы и оценка работы администрации

Граждане могут оставлять отзывы о работе органов власти в нескольких официальных каналах:

• Портал «Обращения граждан»: https://obraty.govvrn.ru – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника.
• Сервис «Госуслуги»: в личном кабинете можно поставить оценку и написать комментарий.
• Социальные сети: официальные страницы администрации в ВКонтакте и Telegram принимают публичные и личные сообщения.
• Почтовый ящик для предложений и замечаний: feedback@govvrn.ru.

Все отзывы учитываются при формировании ежегодного отчёта о работе администрации и могут стать основанием для корректировки процессов обслуживания граждан.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Администрации Воронежской области
• Электронная приёмная (личный кабинет)
• Портал «Обращения граждан»
• Госуслуги – проверка статуса обращения

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы. Не откладывайте – используйте любой удобный способ и получайте ответы от органов власти уже сегодня!