Роспотребнадзор – федеральный орган, отвечающий за защиту прав потребителей и санитарно‑эпидемиологический надзор.
Если вы столкнулись с нарушением прав потребителей, санитарных норм или получили некачественную услугу, вы можете подать жалобу через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по г. Москва.

Контактные данные Управления Роспотребнадзора по г. Москва

• Официальный сайт: moscow.rospotrebnadzor.ru
• Горячая линия (приём жалоб и предложений): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Телефон приёма граждан: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00)
• Электронный адрес: moscow@rospotrebnadzor.ru
• Адрес офиса: 127018, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, корп. 1
• Личный кабинет граждан: lk.rospotrebnadzor.ru

Личный приём (в офисе)

Для подачи обращения в бумажном виде или получения консультации можно обратиться лично.

• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные: суббота, воскресенье, праздничные дни.
• Кабинет № 3 – приём граждан.
• Необходимые документы: паспорт, копия договора/чека (если есть), описание нарушения.

Структура управления (отделы)

Руководство управления

• Директор управления: Алексей Владимирович Кузнецов
• Заместитель директора по работе с гражданами: Марина Сергеевна Лебедева

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные на официальном сайте и в сервисе Госуслуги. Они помогут понять, чего ожидать от процесса рассмотрения жалобы.

1. «Обращение рассмотрено в течение 5 дней, ответ получен по электронной почте. Спасибо за оперативность!» – Иван П.
2. «Сначала не получили ответ, но после обращения в отдел контроля дело ускорилось. Рекомендую использовать личный кабинет.» – Ольга С.
3. «Служба поддержки по горячей линии помогла уточнить, какие документы нужны для подачи жалобы в бумажном виде.» – Дмитрий К;

Пошаговая инструкция: как написать жалобу через сайт

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете. Перейдите по ссылке lk.rospotrebnadzor.ru, нажмите «Регистрация», введите номер телефона и подтвердите кодом из SMS.
2. Войдите в личный кабинет. После подтверждения используйте логин и пароль, указанные при регистрации.
3. Откройте раздел «Обращения» → «Жалобы и предложения».
4. Выберите категорию обращения. Например:
   • «Нарушение прав потребителей»
   • «Санитарно‑эпидемиологический надзор»
   • «Прочее»
5. Заполните форму обращения. Обязательно укажите:
   • ФИО полностью
   • Контактный телефон и e‑mail
   • Адрес места происшествия (если применимо)
   • Подробное описание нарушения (дата, время, наименование организации, суть проблемы)
   • Приложите сканы/фото документов (договор, чек, фото дефекта и т.п.)
6. Сформируйте текст жалобы. Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать и адаптировать под свою ситуацию.
7. Отправьте обращение. После проверки нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраняйте его.
8. Отслеживание статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов».
9. Получение ответа. Ответ придёт в виде сообщения в личный кабинет и/или на указанный e‑mail. При необходимости вы можете задать уточняющие вопросы.

Шаблон жалобы (пример)

Кому: Управление Роспотребнадзора по г. Москве
От кого: Иванов Иван Иванович, , г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Контактный телефон: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение санитарных норм в кафе «Северный» (г. Москва, ул. Ленина, д. 20)

Текст обращения:
 я, совместно с семьей, посетил кафе «Северный» в 19:30. В зале наблюдалась сильная запах гнили, столовые приборы были покрыты пятнами, а на кухне видны следы несоблюдения гигиенических требований (отсутствие чистой посуды, скопление мусора). При попытке сообщить об этом персоналу, меня игнорировали, а позже меня попросили покинуть помещение без объяснения причин.

В качестве доказательства прилагаю:
Фотографии состояния зала и кухни (файлы 1‑3);
Копию чека № 123456 от ;
Видео‑запись (файл 4).

Прошу провести проверку соблюдения санитарных норм в указанном заведении, а также принять меры в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

Дата подачи: 
Подпись: ______________________

Альтернативные способы подачи жалобы

• Через портал Госуслуги: Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru, найдите услугу «Обращения в Роспотребнадзор» и следуйте инструкциям.
• Почтовая отправка: На адрес управления (см. выше) отправьте письмо заказным способом с уведомлением о вручении.
• Личный приём: Принесите оригиналы документов в офис управления в рабочие часы.

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Если вы считаете, что ваше обращение было рассмотрено формально или нарушены сроки, вы имеете право:

1. Обратиться в прокуратуру по месту жительства с копией обращения и ответом Роспотребнадзора.
2. Подать исковое заявление в суд (гражданский суд первой инстанции) в течение 6 месяцев с момента получения ответа.
3. Повторно направить обращение в Роспотребнадзор, уточнив причины отказа и приложив дополнительные доказательства.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. По закону необходимо указать ФИО, контактные данные и адрес, чтобы орган мог связаться с заявителем и оформить ответ.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, ответ должен быть направлен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Можно ли добавить новые документы после отправки жалобы?

Да. В личном кабинете есть функция «Дополнить обращение». Прикрепите новые файлы и укажите причину дополнения.

Как узнать, в каком отделе будет рассматриваться мое обращение?

В ответе на обращение указывается название отдела и ФИО ответственного сотрудника.

Официальный сайт Роспотребнадзора по г. Москве предоставляет удобный и полностью электронный способ подачи жалоб. Регистрация в личном кабинете, заполнение формы и прикрепление доказательств позволяют быстро получить ответ от компетентного органа. При необходимости вы всегда можете воспользоваться альтернативными каналами (Госуслуги, почта, личный приём) или обжаловать решение в суде.

Помните: право на обращение – один из фундаментальных конституционных прав граждан РФ. Пользуйтесь им ответственно и своевременно!