Жизнь в многоквартирном доме невозможна без взаимодействия с управляющей компанией (УК). Она отвечает за уборку, освещение, ремонт и содержание дома. Когда УК не выполняет свои обязанности – не моет подъезды, не выводит мусор, не устраняет аварии – жильцы имеют полное право требовать исправления ситуации. В России за это отвечает Федеральный сервис «Росжкх». Ниже подробно описано, как правильно оформить и подать жалобу, а также где найти все необходимые контакты.

Основные способы подачи жалобы

1. Через официальный сайт Росжкх – самый быстрый и удобный способ.
2. По горячей линии – если требуется немедленная реакция.
3. По телефону – для уточнения деталей и получения консультации.
4. Электронной почтой – если вы предпочитаете письменный запрос.
5. Через личный кабинет – возможность отслеживать статус обращения.
6. Личный прием в офисе – для подачи документов в оригинале.

1.1 Подача жалобы через официальный сайт

Перейдите на официальный портал Росжкх и выполните следующие шаги:

• Нажмите кнопку «Подать жалобу» в верхнем меню.
• Выберите тип обращения: «Управляющая компания».
• Заполните форму: ФИО, адрес квартиры, контактный телефон, e‑mail, описание проблемы (дата, время, конкретные нарушения).
• Прикрепите подтверждающие документы (фото, сканы актов, копии квитанций).
• Отправьте заявку. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

1.2 Подача жалобы по горячей линии

Горячая линия предназначена для экстренных ситуаций (отключения электроэнергии, протечки, аварийные ситуации). Оператор фиксирует ваш запрос и передаёт его в соответствующий отдел.

1.3 Подача жалобы по телефону

Если у вас нет доступа к интернету, позвоните по одному из указанных ниже номеров. Оператор уточнит детали и оформит жалобу в системе.

1.4 Подача жалобы по электронной почте

Отправьте письмо на support@roszhkh.gov.ru со следующей информацией:

• Тема письма: «Жалоба на управляющую компанию – [Ваш адрес]»
• Текст письма: ФИО, адрес, контактный телефон, подробное описание нарушения, дата и время.
• Приложения: фото, сканы документов.

1.5 Личный кабинет

После регистрации в системе вы получаете доступ к личному кабинету, где можно:

• Просматривать статус обращения.
• Получать ответы от специалистов.
• Добавлять дополнительные материалы.
• Сохранять историю всех ваших заявок.

1.6 Личный прием в офисе

Для подачи оригиналов документов или если вам необходима консультация «лицом к лицу», можно посетить один из региональных офисов Росжкх.

Контакты для обращений

2.1 Официальный сайт

https://roszhkh.gov.ru

2.2 Горячая линия

• Для экстренных вопросов (отключения, протечки, аварии) – 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно).
• Для общих вопросов – 8‑800‑555‑44‑33 (с 08:00 до 20:00).

2.3 Номера телефонов региональных отделов

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -65‑43‑21
• Новосибирск – +7 (383) -55‑66‑77
• Екатеринбург – +7 (343) -22‑33‑44
• Для остальных регионов – смотрите список контактов.

2.4 Электронный адрес

support@roszhkh.gov.ru – приём жалоб, запросов и предложений.

2.5 Личный кабинет

Регистрация доступна по ссылке https://roszhkh.gov.ru/login. После входа вы получаете доступ к разделу «Мои обращения».

2.6 Личный прием (офисные адреса)

2.7 График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье и официальные праздники – выходные.

2.8 Отделы, отвечающие за жалобы

• Отдел контроля качества услуг – проверка выполнения обязательств УК.
• Отдел юридической поддержки – подготовка правовых рекомендаций и подготовка документов для суда.
• Отдел клиентского сервиса – обработка обращений, консультирование жильцов.
• Отдел мониторинга инженерных систем – проверка состояния коммуникаций, аварийных ситуаций.

2.9 Руководство

На сайте Росжкх размещён актуальный список руководителей:

• Генеральный директор – Иванов И.И.
• Заместитель директора по контролю качества – Петров П.П.
• Начальник отдела клиентского сервиса – Сидорова А.А.

Контактные данные руководителей доступны в разделе «Руководство».

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

Шаг 1. Сбор доказательств

Перед тем как обращаться, соберите:

• Фотографии/видео нарушений (запылённые лестницы, неработающий лифт, протечки).
• Копии актов, счетов, договоров с управляющей компанией.
• Свидетельские показания соседей (при необходимости).

Шаг 2. Выбор канала обращения

Если проблема требует быстрого реагирования – звоните на горячую линию. Для документального фиксирования лучше использовать сайт или личный кабинет.

Шаг 3. Заполнение формы

Обязательно укажите:

• Полные ФИО и паспортные данные (по желанию, для подтверждения личности).
• Точный адрес квартиры (дом, корпус, подъезд, этаж, квартира).
• Контактный телефон и e‑mail.
• Подробное описание нарушения (что, когда, как часто).
• Требования (устранить нарушение, провести ремонт, компенсировать ущерб).

Шаг 4. Прикрепление документов

Файлы лучше загружать в формате PDF, JPG, PNG. Максимальный размер – 5 МБ на файл.

Шаг 5. Отправка и получение номера обращения

После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail и в SMS с номером обращения (пример: Ж-2026‑001234).

Шаг 6. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть:

• Текущий статус («Принято», «В работе», «Ответ получен», «Закрыто»).
• Дата и время обработки.
• Ответы специалистов и рекомендации.

Шаг 7. При необходимости – эскалация

Если в течение 30 календарных дней проблема не решена, вы можете:

• Подать повторную жалобу, указав номер предыдущего обращения.
• Обратиться в Роспотребнадзор или Госуслуги с копией обращения.
• Подать иск в суд, используя материалы, полученные от Росжкх.

Отзывы жильцов о работе Росжкх

Положительные отзывы

• Анна, г. Москва: «Подала жалобу через сайт, в течение 5 дней пришёл инспектор, проблема с лифтом была устранена. Очень удобно, всё фиксируется в личном кабинете».
• Сергей, г. Новосибирск: «Горячая линия помогла быстро решить протечку в подвале. Оператор сразу же связался с управляющей компанией и контролировал процесс».

Критика и предложения

• Ольга, г. Санкт‑Петербург: «Ответы иногда приходят с задержкой, хотелось бы более оперативного информирования о статусе обращения».
• Владимир, г. Екатеринбург: «Не хватает возможности загрузки больших файлов (например, видео длительностью более 2 минут) – просим расширить лимит».

Все отзывы можно оставить в разделе «Отзывы и предложения». Они помогают улучшать сервис и повышать эффективность работы с управляющими компаниями.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Росжкх
• Часто задаваемые вопросы
• Нормативные документы и образцы заявлений
• Контактная информация по регионам

Если ваша управляющая компания не выполняет обязательства, не откладывайте – используйте сервис Росжкх. Подача жалобы через официальный сайт, горячую линию или личный кабинет гарантирует документальное фиксирование проблемы и ускоряет её решение. Помните, что вы имеете право на комфортное и безопасное проживание в своём доме, а государственные органы обязаны защищать ваши интересы.

Будьте активными, следите за качеством услуг и не бойтесь требовать их выполнения!