Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) отвечает за регистрацию прав на недвижимое имущество, ведение кадастровой и картографической информации, а также за контроль за их достоверностью. Если в процессе оказания государственных услуг Вы столкнулись с нарушениями регламента, некорректным обслуживанием или другими проблемами, у Вас есть несколько способов подать жалобу или обращение. В статье подробно описаны все доступные каналы, а также предоставлены актуальные контактные данные, график приёма, сведения о руководстве и отделах.

Содержание

1. Зачем подавать жалобу?
2. Способы подачи жалобы
3. Контактные данные
4. Личный кабинет (Электронные услуги)
5. Личный приём (очно)
6. График работы
7. Структура управления (отделы)
8. Руководство
9. Отзывы граждан

Зачем подавать жалобу?

Подача жалобы позволяет:

• Защитить свои права и интересы в сфере недвижимости;
• Устранить ошибки в реестре недвижимости (ЕГРН);
• Привлечь к ответственности сотрудников, нарушающих закон;
• Улучшить качество государственных услуг за счёт обратной связи.

Способы подачи жалобы

Онлайн через систему досудебного обжалования

Для большинства видов услуг (например, «Исправление реестровой ошибки в ЕГРН») предусмотрена система досудебного обжалования. Шаги:

1. Авторизоваться на портале Госуслуги (или через Личный кабинет Росреестра).
2. Выбрать услугу, по которой возникла проблема.
3. Заполнить форму жалобы, указав номер заявления, дату обращения и подробное описание нарушения.
4. Прикрепить сканы документов (копию паспорта, заявлений, квитанций).
5. Отправить заявку – в течение 30 дней вам придёт ответ.

Электронное письмо

Отправьте письмо на официальный e‑mail info@rosreestr.gov.ru. В письме обязательно укажите:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• ИНН/ОГРН (если обращаетесь от имени организации);
• Номер обращения/заявления, если он уже есть;
• Подробное описание проблемы и требуемый результат;
• Копии подтверждающих документов (вложить в виде PDF).

Письменное обращение по почте

Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес управления (см. ниже). Обязательно приложите копии всех документов.

Телефонный звонок на горячую линию

Для быстрого уточнения статуса жалобы или получения консультации используйте горячую линию 8‑800‑100‑0‑777. Операторы работают в режиме круглосуточно.

Личный приём в офисе

Если требуется личное присутствие (например, подача оригиналов документов), можно прийти в приёмный центр. Подробности в разделе «Личный приём».

Контактные данные

Личный кабинет (Электронные услуги)

Через Личный кабинет Росреестра можно:

• Отслеживать статус поданных заявлений и жалоб;
• Заполнять и отправлять заявления в электронном виде;
• Получать выписки из ЕГРН и кадастровые выписки;
• Оплачивать услуги онлайн.

Для входа необходимо иметь подтверждённую учётную запись на портале Госуслуги или зарегистрироваться напрямую на сайте Росреестра.

Личный приём (очно)

Для подачи оригиналов документов, получения справок в режиме «один день» или консультаций с сотрудником управления предусмотрена система личного приёма.

Адреса приёмных центров (по регионам)

• Москва – ул. Тверская, д. 7, стр. 1 (приёмный центр 1);
• Санкт‑Петербург – ул; Садовая, д. 12 (приёмный центр 2);
• Республика Татарстан – ул. Баумана, д. 30, г. Казань (приёмный центр 3);
• И другие региональные отделения – полный список на странице контактов.

Что взять с собой

1. Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
2. Копии и оригиналы заявлений/документов, по которым подаётся жалоба;
3. Квитанцию об оплате государственной пошлины (если требуется);
4. Справку о регистрации в системе досудебного обжалования (если уже подавали онлайн).

График работы приёмных центров

В праздничные дни приёмные центры закрыты. При необходимости уточнить график в конкретный праздник, звоните на горячую линию.

Структура управления (отделы)

Управление делится на несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.

• Отдел кадастрового учёта – ведение и обновление кадастровой карты, исправление ошибок в реестре.
• Отдел картографии – создание и актуализация топографических и геодезических карт.
• Отдел государственной регистрации недвижимости – регистрация прав собственности, ипотечных обременений и др.
• Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение, подготовка нормативных актов.
• Отдел противодействия коррупции – приём и рассмотрение жалоб о коррупционных правонарушениях.
• Отдел электронных услуг – поддержка портала «Личный кабинет», интеграция с Госуслугами.
• Отдел работы с общественностью и СМИ – публикация новостей, ответы на запросы СМИ.

Руководство управления

Отзывы граждан

Для оценки качества работы Росреестра существует несколько публичных площадок:

• Госуслуги – раздел «Отзывы и предложения»
• Официальный сайт Росреестра – блок «Отзывы граждан»
• Социальные сети: Telegram‑канал, ВКонтакте

Средний рейтинг по состоянию на составляет 4,2 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Положительные: быстрый онлайн‑сервис, понятные инструкции, вежливый персонал.
• Отрицательные: длительные сроки рассмотрения бумажных заявлений, редкие случаи некорректного поведения сотрудников (передаются в отдел противодействия коррупции).

Если Вы хотите оставить отзыв, используйте форму «Оставить отзыв» – ваш голос будет учтён в статистике и поможет улучшить сервис.

Краткий чек‑лист для подачи жалобы

1. Определите тип нарушения (нарушение регламента, коррупция, ошибка в реестре и т.п.).
2. Выберите удобный канал (онлайн, телефон, e‑mail, личный приём).
3. Соберите необходимые документы (копии заявлений, квитанции, сканы паспорта).
4. Заполните форму, указав все реквизиты и подробно описав проблему.
5. Отправьте жалобу и сохраните подтверждение (номер заявки, копию письма).
6. Отслеживайте статус через Личный кабинет или по телефону горячей линии.
7. При необходимости – подайте апелляцию в суд в течение 30 дней после получения ответа.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение вашей проблемы.

Статья актуальна на . Все контактные данные проверены на официальных ресурсах Росреестра.