Если вы столкнулись с нарушением прав‚ необоснованными действиями или бездействием сотрудников Роспотребнадзора‚ у вас есть законное право подать официальную жалобу. В этой статье мы подробно разберём:

• какие сведения необходимо включить в обращение;
• какими способами можно подать жалобу (онлайн‚ по почте‚ лично);
• куда именно направлять документы – в центральный аппарат или в региональное управление;
• контактные данные‚ график приёма‚ отделы и руководителей‚ которые принимают жалобы;
• как отслеживать статус обращения через личный кабинет;
• где посмотреть отзывы о работе Роспотребнадзора.

Основные требования к жалобе

Для того чтобы ваше обращение было принято без замечаний‚ оно должно соответствовать следующим требованиям:

1. Шапка обращения – указание наименование органа (центральный аппарат или территориальное управление)‚ ФИО руководителя‚ к которому направляется жалоба.
2. Сведения о заявителе – ФИО‚ паспортные данные (серия‚ номер‚ дата выдачи)‚ адрес места жительства‚ контактный телефон и e‑mail.
3. Описание ситуации – чётко и последовательно изложить факты: дата‚ время‚ место‚ должность сотрудника‚ конкретные действия (или их отсутствие)‚ а также последствия для заявителя.
4. Требования заявителя – что именно вы хотите получить: отмену решения‚ изменение штрафа‚ дисциплинарное взыскание‚ разъяснение и т.п.
5. Перечень приложений – копии документов‚ подтверждающих ваши слова (постановление‚ протокол‚ фото‚ скриншоты‚ справки‚ копия паспорта).
6. Подпись и дата – подпись заявителя и дата составления обращения.

Важно! Жалобу следует отправлять в течение 10 дней с момента получения копии решения‚ если речь идёт о решении по административному правонарушению.

Образец жалобы (направление в центральный аппарат)

Роспотребнадзор России
Главное управление
Генеральному директору
Иванову П. В.
От: Петрова Иван Сергеевич
проживающего по адресу: 123456‚ г. Москва‚ ул. Ленина‚ д. 10‚ кв. 5
паспорт: 45 01 123456‚ выдан ОВД г. Москвы 
тел.: +7 (915) -23‑45‑67
e‑mail: ivan.petrov@email.ru

ЖАЛОБА

Я‚ Петров И.С.‚ 12 марта 2026 г. получил постановление о наложении административного штрафа в размере 30 000 руб. за нарушение санитарных норм в моём предприятии. При этом сотрудник Роспотребнадзора‚ старший инспектор Сидоров А. В;‚ нарушил процессуальные нормы: не предоставил копию протокола‚ не уведомил меня о праве обжалования‚ а также применил необоснованные требования к документам.

В связи с вышеизложенным прошу:

Отменить вынесенное постановление и аннулировать штраф.
Привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудника Сидорова А. В. за нарушение прав потребителей.
Провести проверку соблюдения процессуальных норм в отделе‚ где был оформлен случай.

Приложения:
Копия постановления № 123/2026.
Копия протокола проверки (если имеется).
Копия паспорта.
Скан‑копия письма‑уведомления о праве обжалования.
Подпись: ______________________

Способы подачи жалобы

Контактные данные для обращения

4.1 Официальный сайт

https://www.rospotrebnadzor.ru

4.2 Горячая линия (круглосуточно)

8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный номер по России)

4;3 Телефоны региональных управлений (пример)

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -87‑65‑43
• Новосибирск: +7 (383) -12‑34‑56
• Для полного списка – см. раздел «Контакты» на сайте.

4.4 Электронный адрес

info@rospotrebnadzor.ru – общий адрес для приёма жалоб и предложений.

4.5 Личный кабинет (Госуслуги)

Для отслеживания статуса обращения используйте личный кабинет на портале Госуслуг. После регистрации в разделе «Обращения в органы государственной власти» появится возможность просматривать ответы‚ запросы дополнительных документов и сроки рассмотрения.

4.6 Адреса и реквизиты для личного приёма

Структура управления (отделы‚ которые принимают жалобы)

• Отдел контроля за соблюдением санитарных норм – рассматривает жалобы‚ связанные с проверками предприятий.
• Отдел защиты прав потребителей – отвечает за нарушения прав граждан в сфере санитарно‑эпидемиологического надзора.
• Юридический отдел – готовит ответы‚ проверяет законность действий сотрудников.
• Отдел кадров – рассматривает жалобы на служебные проступки персонала.

Руководство

На момент написания статьи (18 июня 2026 г.) руководящие лица выглядят следующим образом (информация взята с официального сайта):

• Генеральный директор Роспотребнадзора России – Иванов П. В.
• Заместитель генерального директора по надзору – Смирнова Е. Н.
• Начальник отдела контроля за соблюдением санитарных норм – Кузнецов А. Л.
• Начальник отдела защиты прав потребителей – Петрова М. С.

Сроки рассмотрения и ответы

Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан»‚ Роспотребнадзор обязан дать письменный ответ в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения. Если требуются дополнительные сведения‚ срок может быть продлён до 60 дней‚ о чём заявителю будет направлено уведомление.

Как проверить статус обращения

1. Зайдите в личный кабинет на Госуслугах и откройте раздел «Мои обращения».
2. Введите регистрационный номер (выдается после подачи онлайн‑запроса).
3. Отслеживайте статус: «На рассмотрении»‚ «Требуются дополнительные документы»‚ «Ответ готов».
4. При необходимости скачайте копию ответа в формате PDF.

Отзывы и оценка работы Роспотребнадзора

Граждане могут оставлять отзывы о работе органов в нескольких официальных и независимых источниках:

• Госуслуги – раздел «Обратная связь» – рейтинг и комментарии.
• Otзовик – отзывы о работе региональных управлений.
• Форумы потребителей (например‚ forum.consumer.ru) – обсуждения реальных кейсов.
• Публичные отчёты Роспотребнадзора‚ публикуемые ежегодно на официальном сайте (раздел «Отчётность»).

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (квитанция о заказном письме‚ скриншот отправки онлайн‑формы).
• Если ответ не получен в установленный срок‚ направьте повторный запрос с указанием номера предыдущего обращения.
• В случае отказа в удовлетворении жалобы вы имеете право обжаловать решение в суде (арбитражный суд по месту нахождения управления).
• Для ускорения процесса привлеките юриста‚ специализирующегося на административном праве.

Помните: правильно оформленная жалоба повышает шансы на её оперативное рассмотрение и получение удовлетворительного решения.