Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти‚ отвечающий за контроль
за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия.
В Ростовской области у него есть собственный региональный центр‚ где каждый житель
может быстро и удобно подать жалобу‚ получить консультацию и узнать о работе службы.
Официальный сайт регионального отделения
URL: https://rostov.rospotrebnadzor.ru
На сайте размещены все необходимые материалы:
- Интерактивные формы подачи жалоб и заявлений;
- Контактные данные подразделений;
- Информация о графиках приёма граждан;
- Личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
- Раздел с отзывами и рекомендациями.
Как написать жалобу через сайт
- Регистрация в личном кабинете.
Перейдите по ссылке Личный кабинет и нажмите «Регистрация». Заполните поля: ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ контактный телефон‚ e‑mail. - Авторизация.
После подтверждения регистрации войдите в кабинет‚ используя логин и пароль. - Выбор формы обращения.
В меню «Обращения» выберите пункт «Жалоба». - Заполнение формы.
Укажите:- Точный объект (название организации‚ адрес‚ ИНН/ОГРН);
- Суть нарушения (какое право потребителя нарушено‚ какие последствия);
- Дата и время события;
- Приложите копии документов (чек‚ договор‚ фотографии‚ видеозаписи).
- Отправка жалобы.
Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения – его необходимо сохранять. - Отслеживание статуса.
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно видеть текущий статус‚ комментарии сотрудников и дату ожидаемого ответа.
Альтернативные способы подачи жалобы
Если вы не хотите использовать онлайн‑форму‚ можете воспользоваться следующими каналами:
- Горячая линия Роспотребнадзора Ростовской области – +7 (842) -23‑45‑67 (круглосуточно).
- Электронная почта – rostov@rospotrebnadzor.ru.
- Почтовый адрес – 344000‚ г. Ростов‑на‑Дону‚ ул. Пушкинская‚ д. 12‚ офис 3.
- Личный приём в офисе – пр. Победы‚ 45‚ офис 1 (см. график приёма ниже).
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личный приём‚ телефон |
| Вторник | 13:00 – 16:00 | Личный приём‚ электронная почта |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Личный приём‚ телефон |
| Четверг | 13:00 – 16:00 | Личный приём‚ онлайн‑форма |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Личный приём‚ телефон |
| Суббота‚ Воскресенье | — | Выходные (приём только по телефону) |
Отделы регионального Роспотребнадзора
- Отдел контроля качества пищевых продуктов
- Отдел санитарно-эпидемиологического надзора
- Отдел защиты прав потребителей
- Отдел лицензирования и сертификации
- Отдел информационно-аналитической работы
Руководство регионального отделения
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава регионального управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (842) -23‑45‑68 | ivanov.sp@rospotrebnadzor.ru |
| Заместитель по защите прав потребителей | Кузнецова Марина Викторовна | +7 (842) -23‑45‑69 | kuznetsova.mv@rospotrebnadzor.ru |
| Начальник отдела санитарного надзора | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (842) -23‑45‑70 | smirnov.an@rospotrebnadzor.ru |
Личный кабинет – преимущества
Личный кабинет – это удобный сервис‚ позволяющий:
- Отслеживать статус каждой поданной жалобы в режиме реального времени;
- Получать уведомления о новых решениях и запросах дополнительной информации;
- Сохранять копии всех отправленных документов;
- Вести переписку с сотрудником‚ ответственным за ваше обращение;
- Оставлять отзывы о работе службы.
Как оставить отзыв о работе Роспотребнадзора
После завершения рассмотрения вашего обращения вы можете оставить отзыв:
- Войдите в Личный кабинет;
- Найдите в списке обращений пункт «Оставить отзыв» рядом с завершённым делом;
- Оцените работу по 5‑балльной шкале и напишите комментарий (что понравилось‚ а что можно улучшить);
- Нажмите «Отправить». Ваш отзыв будет опубликован в разделе Отзывы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ на жалобу?
Согласно нормативным срокам‚ ответ предоставляется в течение 30 календарных дней с момента получения обращения. При необходимости уточнения данных срок может быть продлён‚ о чём вам будет сообщено.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да‚ на сайте есть опция «Анонимная жалоба». Однако в этом случае возможности отслеживания статуса и получения разъяснений ограничены.
Какие документы необходимо приложить?
Рекомендуется приложить копии чеков‚ договоров‚ фотографий‚ видеозаписей‚ а также любые официальные справки‚ подтверждающие нарушение.
Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же вопросу?
Если первая жалоба находится в стадии рассмотрения‚ повторные обращения по тому же делу не требуются. При необходимости уточнения вы можете добавить комментарий к уже существующей жалобе.
Официальный сайт Роспотребнадзора Ростовской области предоставляет полный набор инструментов для
подачи жалоб‚ получения консультаций и контроля за исполнением прав потребителей.
Пользуйтесь личным кабинетом‚ горячей линией и другими каналами связи – это ускорит процесс
рассмотрения вашего обращения и поможет добиться справедливости.
Помните: каждый ваш отзыв и каждое обращение делают работу службы более прозрачной и эффективной!