Если ваша посылка задержана, утеряна или обслуживанию в Почте России был нанесён ущерб, вы имеете полное право обратиться в органы прокуратуры. В этой статье подробно описаны:

• правовые основания подачи жалобы;
• способы подачи (лично, по почте, через портал Госуслуги);
• образец заявления;
• контактные данные прокуратуры (офиц. сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство, отзывы).

Почему стоит обращаться в прокуратуру

Прокуратура – высший орган надзора за соблюдением законов в России. Она имеет право:

1. Проверять законность действий Почты России;
2. Инициировать проверку и привлекать к ответственности виновных;
3. Вынести предписание об устранении нарушений;
4. Контролировать исполнение предписаний.

Правовая база

Обращения граждан в прокуратуру регулируются следующими нормативными актами:

• Федеральный закон «Об обращениях граждан в органы государственной власти» № 59‑ФЗ от ;
• Уголовный процессуальный кодекс РФ (ст. 53‑54) – право на надзор;
• Постановление Правительства РФ № 1050 от «Об утверждении порядка подачи жалоб в органы прокуратуры через портал Госуслуги».

Способы подачи жалобы

Личный приём в прокуратуре

Самый традиционный способ – явиться в отделение прокуратуры по месту жительства.

• Заполнить письменное заявление (можно взять бланк в приёмной);
• Приложить копии документов (отправление, квитанцию, переписку с Почтой России, фотографии, справки);
• Подписать заявление и сдать в регистратуру.

Подача по почте

Отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес соответствующего регионального отделения прокуратуры.

Примерный адрес (для Москвы):

 Прокуратура г. Москвы
 ул. Тверская, д. 6, корпус 1
 125009, г. Москва, Россия

Онлайн через портал Госуслуги

Самый быстрый и удобный способ – подать жалобу в электронном виде.

1. Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru (регистрация – 5‑10 минут).
2. Выберите раздел «Обращения в органы власти» → «Прокуратура» → «Жалоба».
3. Заполните обязательные поля:
   • Наименование органа (например, «Прокуратура г. Москвы»);
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Адрес, по которому будет направлен ответ;
   • Текст жалобы (см. образец ниже);
   • Прикрепите подтверждающие документы (сканы, фото, PDF).
4. Подтвердите личность (SMS‑код, электронная подпись).
5. Нажмите «Отправить». Система выдаст уникальный номер обращения, который следует сохранить.

Образец заявления (письменный и электронный)

В Прокуратуру г. ___________
От: ___________________________ (ФИО полностью)
Адрес: _________________________
Телефон: _______________________
E‑mail: ________________________

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителя при обслуживании в ПАО «Почта России»

Текст жалобы:
Я, ______________________________ (ФИО), ___________ года рождения, являюсь получателем (отправителем) посылки № ____________, отправленной (полученной) __________________ (дата) через отделение ПАО «Почта России» (адрес отделения). 

Согласно трек‑номеру ____________, посылка должна была быть доставлена (вручена) до ____________ (дата). Однако по состоянию на ____________ (текущая дата) посылка не доставлена, а её статус в системе «Отсутствует». 

Я неоднократно обращался(лась) в службу поддержки Почты России (тел.: 8‑800‑100‑00‑00, e‑mail: support@pochta.ru) и в отделение __________________ (адрес) с требованием разъяснить причину задержки и вернуть стоимость отправления в размере ___________ рублей. На мои запросы не был получен адекватный ответ, а проблема остаётся нерешённой.

В связи с вышеизложенным прошу:

Провести проверку законности действий ПАО «Почта России» по данному делу;
Принять меры, направленные на возврат стоимости отправления и компенсацию морального вреда;
Вынести предписание о недопущении подобных нарушений в дальнейшем.

Приложения:
Копия отправления (трекинг‑номер);
Копия переписки с поддержкой Почты России;
Квитанция об оплате;
Копия паспорта (страница с ФИО).

Подпись ______________________

Контактные данные прокуратуры (общероссийские)

Как отслеживать статус обращения

После подачи жалобы (любой из способов) вы получаете уникальный номер заявки. Для контроля статуса:

• Войдите в личный кабинет Госуслуг → раздел «Мои обращения»;
• Введите номер заявки в поле «Поиск по номеру» на сайте genproc.gov.ru/obrascheniya;
• Подпишитесь на SMS‑/e‑mail‑уведомления в настройках профиля, чтобы получать сообщения о смене статуса («Принято», «В обработке», «Ответ получен»).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно статье 53 ФЗ «Об обращениях», прокуратура обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически да, но без указания ФИО и контактных данных ответить на жалобу будет невозможно, а доказательная сила обращения существенно снижается.

Какие документы считаются обязательными?

Для жалобы на Почту России обычно требуются:

1. Копия отправления (трекинг‑номер);
2. Квитанция об оплате;
3. Переписка с клиентской службой Почты России;
4. Документы, подтверждающие ущерб (если требуются компенсации).

Что делать, если ответ прокуратуры отрицательный?

Вы имеете право обжаловать решение в Судебный орган в течение 30 дней с момента получения ответа.

Подача жалобы на Почту России в прокуратуру – это законный способ отстоять свои права как потребителя. Выберите удобный способ подачи (лично, по почте или онлайн), подготовьте полный пакет документов и обязательно сохраните номер обращения. При правильном оформлении прокуратура обязана рассмотреть вашу жалобу в установленный срок и принять меры по устранению нарушений.

Помните: своевременное обращение в прокуратуру повышает шансы на возврат средств и предотвращает повторные нарушения со стороны почтовой службы.