В современном мире большинство государственных услуг можно получить онлайн – и подача жалобы в Прокуратуру города Москвы не является исключением. В этой статье мы подробно расскажем, какие способы существуют, какие документы нужны, где искать образцы заявлений и как отследить статус обращения.

Официальные каналы связи

• Официальный сайт Прокуратуры Москвы: https://mosgpr.gov.ru
• Горячая линия: 8‑495‑987‑56‑56
• Телефон приёмной: 8‑495‑111‑22‑33
• Электронный адрес: mail@mosgpr.gov.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуги: https://www.gosuslugi.ru/10044/10044
• Мобильное приложение «Прокуратура Москвы» (Android/iOS) – доступно в Google Play и App Store.

Контактные данные в разрезе отделов

Руководство Прокуратуры Москвы

• Генеральный прокурор Москвы – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель генерального прокурора – Петрова Анна Владимировна
• Главный специалист по работе с обращениями – Смирнов Дмитрий Алексеевич

Как подать жалобу через интернет

3.1 Через портал «Госуслуги»

1. Зайдите на портал Госуслуги и выполните вход (если нет аккаунта – зарегистрируйтесь).
2. В поисковой строке введите «Прокуратура Москвы» и выберите услугу «Подать жалобу (обращение) в Прокуратуру города Москвы».
3. Заполните электронную форму:
   • ФИО заявителя (или данные представителя).
   • Контактный телефон и e‑mail.
   • Текст жалобы (см. образец ниже).
   • Прикрепите подтверждающие документы (сканы, фотографии).
4. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраняйте его.
5. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете «Госуслуги».

3.2 Через личный кабинет на официальном сайте

На главной странице сайта mosgpr.gov.ru в правом верхнем углу нажмите «Личный кабинет». После авторизации (по ЕСИА) выберите раздел «Обращения» → «Создать новое». Дальнейшие шаги аналогичны пункту 3.1.

3.3 По электронной почте

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо на mail@mosgpr.gov.ru с темой «Жалоба в Прокуратуру Москвы». В письме укажите:

• ФИО, адрес, телефон.
• Краткое описание проблемы.
• Текст жалобы (см. образец).
• Приложите сканы документов.

Ответ придёт в течение 10 рабочих дней.

Образец жалобы (для копирования)

В Прокуратуру города Москвы
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

ЖАЛОБА

Я, Иванов И.И., г. обратился(лась) в отдел по защите прав потребителей ТЦ «Мега», г. Москва, с требованием заменить неисправный холодильник, гарантийный срок которого истёк г. На мое обращение ответили отказом, ссылаясь на отсутствие гарантийного срока, хотя товар был куплен г. (чек прилагается).

Прошу:
Провести проверку соблюдения продавцом законодательства о защите прав потребителей;
Привлечь к ответственности виновных лиц за нарушение прав потребителей.
Обеспечить замену товара или возврат уплаченных средств в размере 45 000 ₽.

Приложения:
Копия чека.
Копия письма в ТЦ «Мега».
Фотографии неисправного холодильника.

Подпись: ______________________

Личный приём (офлайн) – если нужен живой диалог

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Прокуратуре Москвы предусмотрён приём граждан.

• Адрес приёмной: г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15‑а, стр. 1.
• График приёма (по предварительной записи):
  • Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
  • Сб: 10:00‑13:00
  • Вс: выходной
• Как записаться:
  1. Позвонить по телефону 8‑495‑111‑22‑33 и назвать номер обращения.
  2. Либо отправить запрос через форму «Записаться на приём» на сайте mosgpr.gov.ru.

Отзывы граждан

Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные на официальном сайте и в социальных сетях. Они помогут понять, чего ожидать от процесса.

• Алексей, 34 г. – «Подал жалобу через Госуслуги, получил ответ через 7 дней. Всё быстро, но хотелось бы более подробного объяснения решения».
• Марина, 27 г. – «Обращалась по e‑mail, но ответ пришёл только после звонка в горячую линию. Советую сразу уточнять номер обращения».
• Сергей, 45 г. – «Личный приём помог решить вопрос в тот же день, но записываться пришлось за неделю до желаемой даты».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно ФЗ «Об обращениях граждан», срок – не более 30 календарных дней. В случае необходимости продления срок может быть увеличен до 60 дней, о чём заявителю сообщают письменно.

Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же делу?

Да, но рекомендуется объединить их в одно обращение, указав все детали, чтобы избежать дублирования.

Какие документы обязательны?

Копия паспорта (или ИНН), подтверждающие документы (чек, договор, переписка), а также любые доказательства нарушения (фото, видео).

Подача жалобы в Прокуратуру города Москвы через интернет – простой и удобный процесс. Главное – правильно оформить заявление, приложить все необходимые документы и сохранить номер обращения. При необходимости можно воспользоваться личным приёмом или связаться с горячей линией для уточнения статуса.

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам. Прокуратура Москвы готова защищать ваши права!