Горожане часто сталкиваются с проблемами, требующими вмешательства органов исполнительной власти города․
Официальный способ донести свою претензию — подача жалобы в Приёмную Правительства Москвы․ В этой статье мы подробно расскажем, как правильно оформить обращение, какие существуют каналы связи и где можно получить ответы․

Почему стоит обращаться в Приёмную Правительства Москвы

• Гарантированный регистрационный номер обращения, позволяющий отслеживать статус․
• Обязательство государственных органов рассмотреть жалобу в установленные сроки (не более 30 дней)․
• Возможность приложить доказательства (фото, сканы, видеоматериалы)․
• Получение официального ответа в электронном виде или по почте․

Способы подачи жалобы

1. Электронная приёмная (портал mos․ru)
2. Горячая линия Правительства Москвы
3. Телефонный приём (служба «Горячая линия»)
4. Почтовое обращение
5. Личный приём в здании Правительства
6. Мобильное приложение «Моя Москва»

Подача через электронную приёмную

Самый удобный и быстрый способ – Электронная приёмная․ Ниже – пошаговая инструкция․

Шаг 1․ Регистрация в личном кабинете

• Перейдите на https://portal․mos․ru․
• Нажмите «Регистрация», укажите СНИЛС (или ИНН), телефон и e‑mail․
• Подтвердите регистрацию кодом из SMS․

Шаг 2․ Вход в личный кабинет

После подтверждения используйте логин и пароль для входа в Личный кабинет (раздел «Обратная связь» → «Электронная приёмная»)․

Шаг 3․ Выбор категории обращения

• В выпадающем списке выберите «Жалоба»․
• Уточните подраздел (например, «Жилищно‑коммунальное хозяйство», «Транспорт», «Экология» и т․д․)․

Шаг 4․ Заполнение формы

1. Укажите ФИО, контактный телефон и e‑mail․
2. Опишите проблему кратко (до ) в поле «Тема обращения»․
3. В поле «Текст обращения» подробно изложите суть жалобы, укажите даты, адреса, номера договоров и т․п․
4. Прикрепите фото, сканы, видеозаписи (не более 10 МБ каждый)․
5. Отметьте галочкой «Требуется ответ мэру» (если хотите, чтобы ваш запрос попал в «Обращения к мэру»)․

Шаг 5․ Отправка и получение подтверждения

Нажмите кнопку «Отправить»․ Система сгенерирует регистрационный номер (пример: 2026‑06‑001234)․ Сохраните его – им вы сможете отследить статус обращения в личном кабинете․

Подача через горячую линию

Если нет доступа к интернету или требуется срочная консультация, позвоните:

• Горячая линия Правительства Москвы: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок)․
• Для звонков из мобильных сетей России: +7 (495) -87‑77‑77 (рабочие часы 9:00–18:00)․

Оператор уточнит детали, запишет ваш запрос и направит его в соответствующий отдел․ После обработки вам придёт SMS‑сообщение с номером обращения․

Письмо по почте

Отправьте бумажное обращение на адрес:

В письме обязательно укажите:

• ФИО, адрес, телефон, e‑mail;
• Регистрационный номер (если уже подавали онлайн) – иначе будет присвоен новый;
• Подробное описание проблемы и перечень приложений․

Личный приём в здании Правительства

Для личного обращения необходимо записаться заранее (см․ раздел «Личный приём» ниже)․

Контактная информация

Личный приём: как записаться и что ожидать

Запись на приём

Записаться можно двумя способами:

1. Через Личный кабинет на портале portal․mos․ru → «Записаться к сотруднику» → выбрать дату, время и отдел․
2. Позвонить по телефону +7 (495) -87‑77‑77 и уточнить свободные окна․

Что взять с собой

• Паспорт (для подтверждения личности)․
• Копию обращения (если уже отправляли онлайн – распечатайте подтверждение)․
• Документы, подтверждающие проблему (квитанции, договоры, фотографии)․

Как проходит приём

Сотрудник Приёмной регистрирует ваш запрос, уточняет детали и передаёт дело в профильный отдел․ Вы получаете письменный протокол с номером обращения и ориентировочным сроком ответа․

Структура Приёмной и ответственные отделы

• Отдел общественных связей – обработка жалоб, связанных с информационной политикой, СМИ и публичными мероприятиями․
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, содержания домов․
• Отдел транспорта и дорожного движения – жалобы на состояние дорог, работу общественного транспорта․
• Отдел экологии и санитарии – вопросы загрязнения, утилизации отходов, санитарных норм․
• Отдел социальной защиты – обращения, связанные с социальными программами, льготами․

Руководство Правительства Москвы

Как проверить статус обращения

После отправки жалобы вы можете отслеживать её статус несколькими способами:

• Личный кабинет на портале portal․mos․ru – раздел «Мои обращения»․
• Позвонить в Приёмную, указав регистрационный номер (по телефону +7 (495) -87‑77‑77)․
• Получить SMS‑уведомление, если вы указали мобильный номер при регистрации․

Отзывы граждан о работе Приёмной

Существует несколько площадок, где жители делятся опытом:

1. Сайт «Голос Москвы» – раздел «Отзывы о работе органов власти» (golos․mos․ru)․
2. Сервис «Отзовик» – поиск по запросу «Приёмная Правительства Москвы»․
3. Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал – пользователи публикуют скриншоты ответов и сроки рассмотрения․

Средняя оценка работы Приёмной по данным 2025 года – 4,2 из 5․ Наиболее часто отмечаются:

• Положительно – быстрый электронный ответ, возможность прикреплять документы․
• Критика – длительные сроки рассмотрения сложных вопросов, иногда отсутствие обратной связи по телефону․

Полезные рекомендации при написании жалобы

• Будьте конкретны: укажите точный адрес, номер договора, даты, время происшествия․
• Приложите доказательства: фото, сканы, копии актов, чеки․
• Сформулируйте требование: «Прошу устранить нарушение в течение 10 дней», «Требую возмещения ущерба» и т․п․
• Сохраняйте копии всех отправленных материалов и подтверждений (SMS, электронные письма)․
• Не используйте оскорбительные выражения – это может привести к отклонению обращения․

Подача жалобы в Приёмную Правительства Москвы – простой и прозрачный процесс, если следовать инструкциям․ Используйте электронную приёмную для быстрой регистрации, а при необходимости – телефонную линию или личный приём․ Не забывайте сохранять номер обращения и проверять статус, чтобы гарантировать своевременное решение вашей проблемы․

Помните: каждый гражданин имеет право на качественное обслуживание и ответ от органов власти․ Ваше обращение – важный инструмент контроля за работой города․

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 19 июня 2026 года․