Граждане Российской Федерации имеют законное право обращаться с жалобами, предложениями и заявлениями в органы исполнительной власти. Ниже представлена подробная инструкция по подаче жалобы в Правительство России, а также все необходимые контактные данные (официальный сайт, горячая линия, телефон, электронный адрес, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство и отзывы).
Правовая база
Согласно Постановлению Правительства РФ от 16 августа 2012 г. № 840 и статье 11.2 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», гражданин может:
- Подать письменную жалобу (заявление) в любой федеральный орган исполнительной власти.
- Осуществить устное обращение в приёмную (личный приём) уполномоченного лица.
- Отправить электронное обращение через официальные порталы (правительство.ру, госуслуги.ру).
Способы подачи жалобы
Через официальный интернет‑портал government.ru
- Зарегистрируйтесь (или войдите) в Личный кабинет на портале Личный кабинет Госслужбы.
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Создать обращение».
- Выберите тип обращения: Жалоба.
- Укажите тему (например, «Жалоба на действие федерального органа»), подробно опишите проблему, приложите сканы документов.
- Нажмите «Отправить». Вы получите подтверждение на электронную почту и в личный кабинет.
Через электронную приёмную «Госуслуги»
Если у вас уже есть аккаунт на gosuslugi.ru, то:
- Войдите в личный кабинет.
- Выберите сервис «Обращения в органы государственной власти».
- Заполните форму, прикрепите документы и отправьте.
По почте или лично
Обращение можно отправить обычной почтой или принести в приёмную по адресу:
Правительство Российской Федерации1‑я Тверская‑Ямская улица, д. 2,
Москва, 103005
Почтовый адрес: 103005, г. Москва, ул. Тверская‑Ямская, д. 2.
По телефону (горячая линия)
Для срочных вопросов и уточнений можно воспользоваться горячей линией:
- Телефон 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный по всей России).
- Городской номер +7 (495) -71‑00‑00 (круглосуточно).
Через электронную почту
Отправьте письмо в формате .pdf или .docx на адрес:
mail@gov.ru
В теме письма укажите «Жалоба», а в тексте – полные ФИО, контактные данные и суть обращения.
Персональная приёмная (личный приём)
| Параметр | Информация |
|---|---|
| Адрес | 1‑я Тверская‑Ямская, д. 2, Москва, 103005 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 (по предварительной записи) |
| Контактный телефон | +7 (495) -71‑00‑00 (приёмная) |
| Электронный адрес | reception@gov.ru |
| Ответственный | Заместитель руководителя Приёмной – Иванов И.И. |
Как записаться на личный приём
- Позвоните по телефону +7 (495) -71‑00‑00 и уточните свободные окна.
- Укажите ФИО, номер телефона и краткую суть жалобы.
- Получите подтверждение (SMS или электронное письмо) с датой и временем.
Структура и отделы, принимающие жалобы
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и распределения жалоб.
- Министерство юстиции РФ – жалобы, связанные с правовой защитой.
- Министерство здравоохранения РФ – жалобы на медицинские услуги, нарушение санитарных норм.
- Министерство финансов РФ – вопросы налогообложения, финансового контроля.
- Роскомнадзор – жалобы на нарушения в сфере информационных технологий и защиты персональных данных (см. официальный сайт).
- И многие другие федеральные органы – список доступен в разделе «Отделы» на странице структуры Правительства РФ.
Руководство Правительства России
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Премьер‑министр РФ | Мишустин Михаил Владимирович | +7 (495) -71‑00‑00 |
| Заместитель Премьер‑министра по цифровой трансформации | Казанский Андрей Владимирович | +7 (495) -71‑00‑01 |
| Глава Администрации Президента РФ (по вопросам обращения граждан) | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -77‑00‑00 |
Отзывы и статистика рассмотрения жалоб
Согласно официальным данным, опубликованным в разделе «Обратная связь», в 2025 году было получено более 1,2 млн обращений граждан, из которых 78 % получили ответ в течение 30 дней.
Как оставить отзыв о работе приёмной
- Перейдите в раздел «Отзывы граждан».
- Выберите тип обращения («Жалоба», «Предложение», «Отзыв»).
- Оставьте комментарий, оценку (от 1 до 5 звёзд) и, при желании, приложите скриншоты ответа.
- Нажмите «Отправить». Ваш отзыв будет опубликован после модерации.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
По закону – не более 30 календарных дней; В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщается письменно.
Можно ли подать анонимную жалобу?
Анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных их дальнейшее рассмотрение ограничено (нельзя запросить дополнительные сведения).
Что делать, если ответ не удовлетворил?
Можно обжаловать решение в суде, либо направить повторное обращение в вышестоящий орган (например, в Министерство юстиции).
Полезные ссылки
- Постановление Правительства РФ № 840 (правила подачи жалоб)
- Структура Правительства России
- Роскомнадзор – электронная приёмная
- Госуслуги – портал электронных обращений
- Обращения к Президенту РФ
Подать жалобу в Правительство России сегодня проще, чем когда‑либо: достаточно выбрать удобный канал (интернет‑портал, электронную приёмную, телефон, почту или личный приём), заполнить форму и отправить её. Все контакты, графики и сведения о руководстве собраны в этой статье, чтобы вы могли быстро и эффективно отстоять свои права.
Помните: каждый ваш голос важен, а своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение.