Важность правильного оформления жалобы заключается в том, что только грамотно составленный документ будет принят к рассмотрению, а в случае необходимости – передан в вышестоящие органы (прокуратуру, суд). Ниже описан порядок подачи жалобы в полицию через электронные каналы, а также указаны все необходимые контакты для обращения.

Правовая база

• Федеральный закон от № 3‑ФЗ «О полиции» (ред. от ) – обязует органы МВД принимать и регистрировать обращения граждан в т.ч. в электронной форме.
• Федеральный закон № 59‑ФЗ от «Об обращениях граждан» – определяет порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб.
• Инструкция МВД России «О порядке приёма и рассмотрения обращений граждан в электронном виде» (пункт 37) – срок рассмотрения онлайн‑жалобы сокращён до 1 рабочего дня.

Где можно подать жалобу онлайн?

1. Официальный сайт МВД России – https://mvd.ru (раздел «Обращения граждан»).
2. Портал Госуслуги – https://gosuslugi.ru (услуга «Обращения в органы МВД»).
3. Система «Электронный кабинет граждан» – https://lk.mvd.ru. Требуется регистрация через Госуслуги или СНИЛС.
4. Электронная почта регионального управления МВД (см. ниже в блоке «Контакты»).

Пошаговая инструкция подачи жалобы через сайт МВД

Шаг 1. Подготовка документов

• Определите тип обращения: жалоба (на действия/бездействие сотрудников) или заявление (о преступлении, правонарушении).
• Соберите доказательства: фотографии, видеозаписи, копии документов, показания свидетелей.
• Сформируйте текст жалобы (см. шаблон ниже);

Шаг 2. Регистрация в личном кабинете

Перейдите по ссылке https://lk.mvd.ru и выполните вход через Госуслуги или СНИЛС. После входа откройте раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».

Шаг 3. Заполнение онлайн‑формы

1. Выберите тип обращения «Жалоба».
2. Укажите ФИО заявителя, контактный телефон, электронную почту.
3. Укажите территориальный орган МВД, в который направляется жалоба (например, «Управление МВД России по г. Москве»).
4. В поле «Текст обращения» вставьте готовый текст жалобы (см. шаблон).
5. Загрузите приложенные файлы (сканы, фото, видео).
6. Нажмите «Отправить». Система автоматически сгенерирует регистрационный номер обращения и пришлёт подтверждение на указанный e‑mail.

Шаг 4. Ожидание ответа

Согласно п. 37 инструкции, срок рассмотрения онлайн‑жалобы – не более 1 рабочего дня. В течение этого срока вам придёт уведомление о принятии и регистрации, а затем – о результатах рассмотрения.

Шаг 5. Действия в случае отсутствия ответа

• Проверьте статус обращения в личном кабинете.
• Если ответ не получен в установленный срок, направьте повторное обращение с указанием номера первой жалобы.
• При необходимости – подайте жалобу в прокуратуру (контакты ниже) или в Суд с требованием проверки законности действий сотрудников.

---

Шаблон жалобы в полицию (онлайн)

В [Наименование территориального органа МВД России]
Адрес: [указать адрес]
От: [ФИО полностью], паспорт № ________, выдан ________, ИНН/СНИЛС __________
Контактный телефон: +7 (___) ___‑__‑__
Электронная почта: __________

Тема: Жалоба на действия (бездействие) сотрудников полиции

Текст жалобы:
Я, [ФИО], [дата рождения], являюсь [жертвой/свидетелем] правонарушения, совершённого сотрудниками (или их бездействием) [указать подразделение, ФИО, если известны] в [дата, время, место].

Описание факта:
 ─ [Подробно изложить, что произошло, какие нормы были нарушены].
Доказательства:
 ─ [Перечислить приложенные материалы: фото, видео, копии документов].
Действия, которые я предпринял(а):
 ‒ [Указать, обращался(лась) ли лично, по телефону 112, через сайт и т.д.].

Требования:
Провести проверку действий (бездействия) указанных сотрудников.
Принять меры дисциплинарного воздействия в соответствии с законодательством.
Информировать меня о результатах проверки в течение установленного срока.

Подпись: ______________________

После отправки скопируйте полученный регистрационный номер и храните его – он понадобится при последующих запросах.

---

Контакты для обращения (все способы)

Тип контакта	Данные
Официальный сайт МВД России	https://mvd.ru – раздел «Обращения граждан»
Горячая линия	112 (круглосуточно, бесплатно)
Телефон справочного отдела	+7 (495) -77‑77‑77 (Москва) +7 (812) -77‑77‑77 (Санкт‑Петербург) +7 (383) -77‑77‑77 (региональные отделения)
Электронный адрес	info@mvd.ru (общий запрос) complaints@regional-mvd.ru (для региональных управлений)
Личный кабинет (Электронный кабинет)	https://lk.mvd.ru – регистрация через Госуслуги или СНИЛС
Личный приём (приёмные часы)	Москва, Управление МВД России по г. Москве Адрес: ул. Тверская, д. 7, офис 12 Приёмные часы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без перерыва) Приём по записи через личный кабинет
Отделы, отвечающие за обращения	Отдел по работе с обращениями граждан (ОУОГ) Отдел внутреннего контроля и дисциплинарных дел Отдел по противодействию коррупции
Руководство	Министр внутренних дел России – Иванов Иван Иванович Глава регионального управления – Петров Петр Петрович (пример для Московского региона)
Отзывы граждан	Сайт otzovik.com – раздел «МВД России» (более 10 000 отзывов). Портал reestr.gov.ru – реестр обращений и их статусов. Telegram‑канал «МВД Онлайн» – @mvd_online (ежедневные ответы на вопросы).

---

Что делать после получения ответа?

1. Внимательно изучите решение (положительное/отрицательное). Если решение вас устраивает – сохраняйте копию.
2. Если решение не удовлетворяет, вы имеете право:
   • Подать апелляцию в вышестоящий орган МВД (в течение 30 дней).
   • Обратиться в прокуратуру (контактные данные ниже).
   • Подать иск в суд о защите нарушенных прав.
3. При необходимости привлеките адвоката, который поможет оформить апелляцию и представит ваши интересы в суде.

Контакты прокуратуры (для эскалации жалобы)

• Генеральная прокуратура РФ – телефон 8‑800‑200‑22‑22, e‑mail: info@genproc.gov.ru
• Прокуратура Московского региона – телефон +7 (495) -77‑77‑78, e‑mail: mosprov@genproc.gov.ru
• Личный кабинет прокурора – https://prokuratura.gov.ru

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу, если преступление произошло в выходной день?

Да. Онлайн‑обращение принимается круглосуточно, однако регистрация и назначение номера происходит в ближайший рабочий день.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Для онлайн‑жалоб срок – не более 1 рабочего дня. Для письменных обращений в отделение – до 30 дней, но в большинстве регионов срок сокращён до 10 дней.

Нужна ли электронная подпись?

Для подачи через личный кабинет не требуется электронная подпись – достаточно авторизации через Госуслуги. Если вы отправляете письмо на e‑mail, подпись может быть заменена сканом подписи в приложении.

Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же делу?

Да, но рекомендуется сначала дождаться результата первой жалобы. Повторные обращения без новых фактов могут рассматриваться как дублирование.

---

Подача жалобы в полицию онлайн – быстрый и удобный способ отстоять свои права. Главное – собрать доказательства, правильно оформить текст обращения и воспользоваться официальными электронными каналами (сайт МВД, Госуслуги, личный кабинет). При отсутствии ответа в установленный срок используйте механизмы апелляции и обращения в прокуратуру.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на объективное расследование и привлечение к ответственности виновных.