Главный пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) – государственный орган, отвечающий за начисление и выплату пенсий, страховых выплат и социальных пособий. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, отказом в выплате или другими проблемами, вы имеете полное право подать жалобу. В этой статье подробно описаны порядок подачи жалобы, необходимые формы, а также все контактные данные, которые помогут быстро решить ваш вопрос.

Содержание

1. Порядок подачи и рассмотрения жалобы
2. Образцы и формы жалоб
3. Электронная подача через сайт и Госуслуги
4. Личный приём (личный кабинет) и график работы
5. Контактные данные: сайт, горячая линия, телефоны, e‑mail
6. Структура фонда: отделы и руководство
7. Отзывы и обратная связь

Порядок подачи и рассмотрения жалобы

Согласно Порядку подачи и рассмотрения жалоб о несогласии с решением территориального органа ПФР, установленному Приказом Минтруда России от № 123н, действия гражданина должны быть следующими:

• Подготовить письменную жалобу (в бумажном виде или в электронном).
• Указать в жалобе:
  • ФИО заявителя и его контактные данные;
  • Номер страхового свидетельства (СНИЛС) и ИНН;
  • Точный номер решения, с которым вы не согласны;
  • Суть нарушения и требуемое решение;
  • Приложения (копии документов, справок, выписок и т.п.).
• Отправить жалобу в:
  1. Территориальный орган ПФР, где было вынесено решение, либо
  2. Главный офис ПФР (по адресу, указанному ниже).
• Ожидать подтверждения о получении жалобы (в течение 5 рабочих дней).
• Рассмотрение жалобы занимает до 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён ещё на 15 дней, о чём заявителю будет направлено уведомление.
• Получить решение о результатах рассмотрения. Если решение не устраивает, вы можете подать апелляцию в вышестоящий орган или обратиться в суд.

Образцы и формы жалоб

Для удобства ПФР предоставляет готовые бланки, которые можно скачать с официального сайта:

• Форма № 1 – Жалоба на отказ в назначении пенсии
• Форма № 2 – Жалоба на задержку выплаты страховых пособий
• Форма № 3 – Жалоба на действия сотрудников (бездействие, необоснованный отказ)

Все формы содержат подсказки, где именно указывать требуемую информацию. При заполнении рекомендуется использовать шрифт Times New Roman, кегль 12, черный цвет.

Электронная подача через сайт и Госуслуги

С 2024 года ПФР полностью поддерживает досудебное обжалование в электронном виде. Это самый быстрый способ:

1. Зайдите на официальный сайт ПФР и нажмите кнопку «Электронные обращения».
2. Авторизуйтесь через Госуслуги (или с помощью электронной подписи).
3. Выберите тип обращения «Жалоба» и загрузите заполненный документ в формате PDF.
4. Подтвердите отправку – вам придёт электронное уведомление с номером обращения.
5. Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете.

При возникновении технических проблем можно воспользоваться службой поддержки сайта (телефон 8‑800‑200‑00‑00, e‑mail support@pfrf.gov.ru).

Личный приём (личный кабинет) и график работы

Личный кабинет на сайте ПФР

Для каждого застрахованного гражданина предусмотрен личный кабинет, где можно:

• Отслеживать статус поданной жалобы;
• Скачивать справки и выписки по пенсионному делу;
• Заполнять и отправлять формы онлайн;
• Получать персональные уведомления о предстоящих выплатах.

Регистрация осуществляется по ссылке https://lk.pfrf.gov.ru.

Личный приём в центральном офисе

Если вы предпочитаете личный контакт, можете записаться на приём к специалисту отдела «Жалобы и апелляции».

Контактные данные

Официальный сайт

https://www.pfrf.gov.ru

Горячая линия ПФР

• Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Номера телефонов региональных отделений

Для уточнения номера вашего территориального отделения используйте список региональных телефонов на сайте.

Электронная почта

Общие запросы и отправка сканов документов: info@pfrf.gov.ru

Техническая поддержка сайта: support@pfrf.gov.ru

Почтовый адрес центрального офиса

119021, г. Москва, ул. Сретенка, 19/1

Личный кабинет (личный приём) – ссылка

https://lk.pfrf.gov.ru

Структура фонда: отделы и руководство

Руководство ПФР (на 2026 год)

• Председатель Совета директоров – Николай Петрович Соколов
• Генеральный директор – Елена Владимировна Кузнецова
• Первый заместитель генерального директора – Дмитрий Алексеевич Громов

Ключевые отделы, отвечающие за жалобы

1. Отдел жалоб и апелляций – рассматривает обращения граждан, связанные с отказами, задержками и иными нарушениями.
2. Отдел социального страхования – отвечает за вопросы страховых выплат (по несчастным случаям, временной нетрудоспособности).
3. Отдел пенсионных выплат – занимается назначением и выплатой пенсий, в т.ч. досрочных.
4. Отдел информационных технологий – поддерживает электронные сервисы (личный кабинет, портал Госуслуг).
5. Отдел юридической поддержки – готовит правовые заключения и консультирует по досудебному обжалованию.

Отзывы и обратная связь

ПФР собирает отзывы граждан через несколько каналов:

• Сайт «Обратная связь» – форма https://www.pfrf.gov.ru/feedback, где можно оставить комментарий о работе конкретного отделения.
• Портал «Госуслуги» – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и написать отзыв.
• Социальные сети – официальные страницы ПФР в ВКонтакте, Telegram и Twitter принимают сообщения от граждан.
• Почтовый ящик для предложений и замечаний – 119021, г. Москва, ул. Сретенка, 19/1, отдел «Контроль качества».

Если ваш отзыв содержит жалобу, он автоматически будет передан в отдел жалоб и апелляций для дальнейшего рассмотрения.

Подача жалобы в Главный пенсионный фонд – процесс, который можно выполнить как в бумажном виде, так и полностью онлайн. Главное – собрать все необходимые документы, правильно оформить форму и воспользоваться официальными каналами связи. При соблюдении указанных рекомендаций ваш запрос будет рассмотрен в установленные сроки, а при необходимости вы сможете перейти к дальнейшему досудебному или судебному обжалованию.

Обновлено: 18 июня 2026 г. | Источник: нормативные акты ПФР, портал «Госуслуги», КонсультантПлюс.