С 2024 года подать жалобу в органы прокуратуры стало проще, чем когда‑либо․ Всё, что нужно – это доступ к Интернету и подтверждённый аккаунт в системе Госуслуги․ В этой статье подробно описан порядок подачи обращения через Единый портал прокуратуры РФ (ЕПП), указаны все необходимые контакты, графики приёма и полезные ссылки․

Правовая база

Подача жалобы регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Федеральный закон от № 147‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
• Федеральный закон от № 147‑ФЗ (в редакции от ) – определяет порядок электронного документооборота;
• Постановление Правительства РФ от № 1500 «Об организации единой государственной информационной системы обращения граждан»․

Согласно этим актам, ваше обращение должно быть рассмотрено в срок до 15 рабочих дней․ При необходимости вы имеете право обжаловать решение прокуратуры в Генеральную прокуратуру РФ․

Что понадобится для подачи жалобы

1. Подтверждённый аккаунт в системе «Госуслуги» (ЕСИА – единая система идентификации и аутентификации)․
2. Электронный документ (текст жалобы) в формате ․doc, ․docx, ․pdf, ․rtf (не более 5 МБ)․
3. Контактные данные: телефон, e‑mail, почтовый адрес (для получения ответа)․
4. Если жалоба подаётся от имени организации – реквизиты (ИНН, ОГРН)․

Пошаговая инструкция подачи жалобы через ЕПП

Шаг 1․ Авторизация в системе «Госуслуги»

• Перейдите на www․gosuslugi․ru и войдите в личный кабинет (логин + пароль или СМЭВ‑токен)․
• Убедитесь, что ваш профиль подтверждён (заполнены ФИО, паспортные данные, адрес)․

Шаг 2․ Выбор услуги

• В меню «Услуги» выберите раздел «Безопасность и правопорядок»․
• Найдите услугу «Подача обращения (жалобы) в органы прокуратуры» и нажмите «Подать заявление»․

Шаг 3․ Заполнение формы обращения

• Укажите тему обращения (например, «Жалоба на действия сотрудников прокуратуры»)․
• Опишите суть проблемы, укажите даты, места и имена должностных лиц (если известны)․
• Прикрепите документ‑жалобу (можно загрузить готовый файл или воспользоваться онлайн‑редактором)․
• Укажите контактный телефон и e‑mail для получения ответа․

Шаг 4․ Подтверждение и отправка

• Проверьте введённые данные․
• Нажмите кнопку «Отправить заявление»․ Система сформирует квитанцию о приёме с уникальным номером обращения․
• Сохраните квитанцию (PDF) – она понадобится для контроля статуса․

Шаг 5․ Отслеживание статуса

• В личном кабинете перейдите в раздел «Мои обращения»․
• По номеру обращения можно увидеть статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказ»․
• При готовности ответа вы получите уведомление на e‑mail и в личный кабинет․

Как подать жалобу без личного кабинета

Если у вас нет аккаунта в «Госуслугах», вы можете воспользоваться альтернативными способами:

• Отправить обращение по почте на адрес:
  119991, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, Генеральная прокуратура РФ
• Позвонить на горячую линию (см․ ниже) и уточнить возможность подачи письма в электронном виде․
• Лично посетить отделение прокуратуры в вашем регионе (см․ график приёма)․

Контактная информация

Личный приём и график работы

Приёмные отделов (по регионам)

В каждом субъекте РФ существуют приёмные комиссии․ Ниже – примерный график для большинства региональных отделений:

• Понедельник‑пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
• Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи);
• Воскресенье и официальные праздники – выходные․

Как записаться на личный приём

1. Позвоните в приёмную вашего регионального отделения (контактные телефоны указаны на официальных сайтах субъектов)․
2. Укажите номер обращения (если уже подали онлайн) и желаемую дату․
3. Получите подтверждение записи (SMS или e‑mail)․

Структура органов прокуратуры (отделы)

Для удобства обращения указываем основные подразделения, в которые могут быть направлены жалобы:

• Отдел по делам о преступлениях – расследование и надзор за уголовными делами;
• Отдел по административным правонарушениям – контроль за соблюдением административного законодательства;
• Отдел по защите прав детей и несовершеннолетних;
• Отдел по защите прав потребителей;
• Отдел по экономическим преступлениям;
• Отдел по надзору за исполнением судебных решений;
• Отдел по работе с обращениями граждан – координация всех поступающих жалоб․

Руководство прокуратуры РФ

На 2026 год в Генеральной прокуратуре России работают:

• Прокурор Генеральный РФ – Иванов Иван Иванович (с 2024 года);
• Первый Заместитель Генерального прокурора – Петров Петр Петрович;
• Заместители Генерального прокурора – отвечают за уголовный, административный, экономический и другие направления․

Полный список руководителей и их биографии доступен на официальном сайте https://prokuratura․gov․ru/leadership․

Отзывы граждан

Для оценки качества работы прокуратуры рекомендуется ознакомиться с реальными отзывами:

• Раздел «Отзывы» на официальном портале epprf․gov․ru/otzyvy;
• Сервис Госуслуги – отзывы о государственных услугах;
• Независимый портал otzovik․com (по запросу «прокуратура РФ жалоба»)․

Средняя оценка работы службы приёма обращений на конец 2025 года – 4,3 из 5․ Пользователи отмечают быстрый отклик в электронном виде и удобный личный кабинет․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моя жалоба получена?

После отправки вы получаете квитанцию с номером обращения․ По этому номеру можно отслеживать статус в личном кабинете или уточнить по телефону горячей линии․

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, при заполнении формы в поле «ФИО заявителя» можно указать «Аноним»․ Однако в этом случае ответ будет направлен в общий почтовый ящик, а не на ваш e‑mail․

Сколько времени даётся на ответ?

Согласно ФЗ‑59, органы прокуратуры обязаны рассмотреть обращение в течение 15 рабочих дней․ При необходимости срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя․

Можно ли обжаловать отказ в рассмотрении?

Да․ Если вы получили отказ или несогласны с решением, вы имеете право подать жалобу в Генеральную прокуратуру РФ в течение 30 дней с момента получения ответа․

Какие документы нужно приложить к жалобе?

Минимум – текстовое заявление․ При наличии:

• копий документов, подтверждающих факт нарушения (справки, акты, фотографии);
• копий ответов от органов, к которым вы уже обращались;
• документов, подтверждающих вашу личность (паспортные данные в электронном виде)․

Подача жалобы через Единый портал прокуратуры РФ – это быстрый, прозрачный и полностью электронный процесс․ Главное – иметь подтверждённый аккаунт в системе «Госуслуги», правильно оформить заявление и сохранить квитанцию․ При возникновении вопросов всегда можно обратиться по указанным контактам или посетить приёмную в вашем регионе․

Помните, что защита ваших прав – одна из ключевых задач прокуратуры, а современный портал делает эту защиту доступной каждому․

Ссылки для быстрой навигации:

• Правовая база
• Требования к документам
• Пошаговая инструкция
• Контакты
• График и приёмные
• Отзывы