Граждане Новокузнецка имеют право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами, предложениями и запросами. Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контакты, графики работы и ссылки, которые помогут оформить обращение быстро и эффективно.

Где можно подать жалобу?

• Через официальный сайт администрации – https://novokuznetsk-adm.ru (раздел «Обращения граждан»).
• По телефону – горячая линия и приемные отделов (см. ниже).
• Электронной почтой – admin@novokuznetsk-adm.ru.
• Личным визитом в приемную мэра/губернатора.
• Через портал Госуслуги – после регистрации личного кабинета.
• Почтовой отправкой – на адрес администрации (см. ниже).

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

1. Определите проблему и её юридическую основу. Уточните, к какой сфере относится ваш вопрос (жилищно‑коммунальное хозяйство, транспорт, образование, здравоохранение и т.д.).
2. Соберите доказательства. Фотографии, копии документов, справки, акты и т.п. При необходимости приложите их к письму (скан или фото).
3. Сформируйте текст обращения. Ниже – шаблон (см. пункт 3).
4. Выберите удобный канал подачи. Если вы хотите быстрый ответ – используйте онлайн‑форму или телефонную горячую линию. Для официального бумажного обращения – отправьте письмо по почте или лично.
5. Отправьте жалобу. При отправке по электронной почте укажите в теме «Жалоба» и приложите все файлы. При подаче через портал Госуслуги – загрузите скан‑копию и отправьте через личный кабинет.
6. Получите подтверждение о приёме. В электронных каналах вы получите автоматическое уведомление, в телефонных – номер заявки, в почтовом – расписку с подписью.
7. Ожидайте рассмотрения. Сроки – до 30 календарных дней (по закону РФ). При необходимости уточняйте статус по телефону или в личном кабинете.

Шаблон жалобы (свободная форма)

Кому: Мэр города Новокузнецк (или Руководителю соответствующего отдела)
От кого: Ф.И.О., паспортные данные, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail
Тема: Жалоба на [кратко указать проблему]

Текст обращения:
Я, [Ф.И.О.], проживающий(ая) по адресу: [полный адрес], обращаюсь с жалобой на [описание проблемы]...
[Подробное описание ситуации, даты, места, действия, которые уже предпринимались, ссылки на нормативные акты (если известны)].
В качестве доказательств прилагаю: 1) копию акта, 2) фотографии, 3) справку от [органа]...

Требования:
Принять меры по устранению нарушения в срок до [указать желаемый срок];
Информировать меня о результатах рассмотрения;
[другие требования, если есть].

Подпись: ______________________ Дата: __.__.____

Контактные данные для обращения

Структура администрации и ключевые отделы

• Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за регистрацию и контроль сроков рассмотрения жалоб.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонт, обслуживание домов.
• Транспортный отдел – вопросы общественного транспорта, дорожного движения.
• Отдел образования – школы, детские сады, вопросы качества обучения.
• Отдел здравоохранения – медицинские учреждения, санитарные нормы.
• Отдел социальной защиты – пенсии, пособия, помощь семьям.

Руководство администрации

Мэр города Новокузнецк – Иванов Сергей Петрович (на момент 2026 года).
Заместитель мэра по работе с гражданами – Петрова Марина Викторовна.
Контактные телефоны руководителей указаны в официальных справочниках и могут быть получены в приемной.

Как отследить статус обращения

1. Через личный кабинет на портале Госуслуги – в разделе «Мои обращения» отображается статус («Принято», «В работе», «Решено»).
2. По телефону горячей линии, указав номер заявки, полученный при приёме.
3. По электронной почте – в ответе будет указана дата рассмотрения и решение.

Сроки рассмотрения и ответы

• Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан в органы государственной власти», срок рассмотрения – не более 30 календарных дней с момента регистрации обращения.
• В случае необходимости продления срока (например, требуется экспертиза) гражданин получает уведомление о продлении с указанием новой даты.
• Ответ может быть направлен в письменной форме, по электронной почте или размещён в личном кабинете.

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Если вы не согласны с решением администрации, вы имеете право:

1. Подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в администрацию Кемеровской области) в течение 10 дней с даты получения ответа.
2. Обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав (в течение 3 лет с момента нарушения).
3. Публично опубликовать обращение в СМИ или на официальных площадках города (при условии соблюдения конфиденциальности).

Отзывы граждан о работе администрации

На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» можно ознакомиться с реальными отзывами жителей:

• Положительные: быстрый отклик по вопросам ЖКХ, улучшение дорожного покрытия в 2025‑м году.
• Отрицательные: задержки в выдаче справок, недостаточная информированность о графиках приёмов.

Граждане могут оставлять свои отзывы как в онлайн‑форме, так и в письменном виде, отправляя их по почте или в личный кабинет.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (скриншоты, распечатки).
• Указывайте точные контактные данные – телефон и e‑mail, чтобы администрация могла быстро связаться с вами.
• При личном визите записывайтесь заранее – это сократит время ожидания.
• Если проблема относится к нескольким отделам, укажите это в обращении и попросите перенаправить запрос в соответствующие структуры.
• Следите за сроками: если ответ не поступил в течение 30 дней, напомните о себе по телефону или через личный кабинет.

Подача жалобы в Администрацию города Новокузнецка – простой процесс, если знать, куда и как обращаться; Пользуйтесь официальными каналами, соблюдайте форму обращения и сохраняйте подтверждения. Это повышает шансы получить быстрый и положительный результат.

Помните: ваш голос важен, а правильное оформление обращения ускоряет решение проблемы.