Граждане Новокузнецка и его районов могут направлять свои предложения, заявления и жалобы в органы местного самоуправления онлайн. Для этого существует электронная приёмная на официальном сайте Администрации г. Новокузнецк. Ниже – пошаговое руководство, юридические нюансы и полезные советы, которые помогут оформить обращение правильно и получить ответ в установленный срок.

Кому и куда направлять жалобу

На сайте представлена возможность выбора конкретного органа:

• Администрация города Новокузнецка;
• Администрация Центрального района;
• Администрация Заводского района;
• Администрация Кузнецкого района;
• Администрация Куйбышевского района;
• Администрация Орджоникидзевского района;
• Администрация Новоильинского района.

Выбирайте тот, который компетентен в решаемом вопросе. Если вы не уверены – отправляйте в Администрацию города, её сотрудники перенаправят обращение в нужный районный орган.

Правовая основа

Все обращения регулируются Федеральным законом № 59‑ФЗ от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Согласно ст. 7 закона, в обращении обязаны быть указаны:

1. Наименование органа (или ФИО, должность лица), к которому обращение направлено;
2. ФИО заявителя (при наличии отчества);
3. Электронный адрес, на который будет отправлен ответ;
4. Текст обращения, в котором чётко указана суть жалобы.

Пошаговое заполнение формы

Шаг 1. Авторизация в «Личном кабинете»

Для отправки обращения необходимо войти в личный кабинет на сайте https://www.admnkz.info/feedback/virtual/. Если у вас ещё нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав действующий e‑mail и телефон.

Шаг 2. Выбор типа обращения

В меню «Обращения» выберите «Жалоба». При необходимости можно выбрать «Заявление» или «Предложение» – система будет проверять, соответствует ли ваш текст выбранному типу.

Шаг 3. Заполнение обязательных полей

Шаг 4. Текст жалобы

В поле «Текст обращения» изложите суть жалобы согласно требованиям закона:

1. Кратко опишите ситуацию (дата, место, обстоятельства).
2. Укажите, какие нормы или регламенты, по вашему мнению, нарушены.
3. Сформулируйте требование (что именно вы хотите, чтобы сделали).
4. При необходимости приложите ссылки на документы, нормативные акты или фотографии.

Шаг 5. Прикрепление документов

Вы можете добавить до трёх файлов суммарным размером не более 5 МБ. Поддерживаемые форматы:

• PDF, DOC, DOCX, TXT, RTF
• XLS, XLSX
• PPT, PPTX
• JPG, PNG, GIF, TIFF
• ZIP (не более 5 МБ)

Файлы большего объёма могут не дойти до сервера или быть отклонены системой.

Шаг 6. Проверка и отправка

Перед отправкой система проверит, заполнены ли обязательные поля и соответствует ли текст типу обращения. Если в тексте не обнаружена жалоба (например, только ссылка на файл), система вернёт сообщение с рекомендацией уточнить суть.

Что происходит после отправки

1. Регистрация обращения. Вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail с номером заявки.
2. Рассмотрение. Обращение попадает в очередь к уполномоченному сотруднику выбранного органа. Срок рассмотрения – до 30 дней, но в большинстве случаев ответ приходит быстрее.
3. Ответ. Ответ (или уведомление о переадресации) будет отправлен на ваш e‑mail. Текст ответа также будет доступен в «Личном кабинете».
4. Отслеживание статуса. В личном кабинете вы можете видеть хронологию: дата регистрации, дата передачи в отдел, дата ответа.

Как оформить жалобу правильно (пример)

Ниже – шаблон, который можно адаптировать под свою ситуацию.

Кому: Администрация города Новокузнецка
От кого: Иванов Иван Сергеевич
Электронная почта: ivanov@example.com
Телефон: +7 (3843) -23‑4567

Текст жалобы:

Я, Иванов Иван Сергеевич, проживающий по адресу: г. Новокузнецк, ул. Ленина, д. 12, кв. 34, обращаюсь с жалобой на действия сотрудников отдела ЖКХ, связанные с нарушением сроков предоставления услуги по подключению горячего водоснабжения.

года я подал заявление о подключении горячей воды в электронную приёмную (№ 12345). По регламенту подключение должно быть выполнено в течение 15 рабочих дней.
По состоянию на года подключение не выполнено, а сотрудники отдела не предоставили объяснений, а лишь отложили работу без указания причин;
Данные действия нарушают пункт 5.2 Положения о предоставлении коммунальных услуг, утверждённого постановлением Правительства Кемеровской области от № 123‑К.

В связи с вышеизложенным прошу:
- Провести проверку действий сотрудников отдела ЖКХ;
- Обеспечить подключение горячей воды в течение 5 рабочих дней;
- Принять меры дисциплинарного воздействия в отношении ответственных лиц.

К жалобе прилагаю:
Копию заявления от (PDF, 150 KB);
Снимки экрана с подтверждением регистрации обращения (JPG, 200 KB).

С уважением,
Иванов И. С.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Кому отправлять жалобу, если я не знаю, какой орган компетентен?

Отправляйте в Администрацию города Новокузнецка. При необходимости ваше обращение будет переадресовано в соответствующий районный орган.

Можно ли отправить жалобу без регистрации?

Технически форма доступна без входа, но без авторизации вы не сможете отслеживать статус и получать ответы в личном кабинете. Рекомендуем зарегистрироваться.

Сколько времени даётся на ответ?

Согласно закону, ответ должен быть направлен в течение 30 дней с момента регистрации обращения. Если требуется дополнительное время, вам будет направлено уведомление.

Что делать, если ответ не устраивает?

Вы можете обжаловать решение в вышестоящий орган (например, в администрацию Кемеровской области) или подать иск в суд, если речь идёт о нарушении ваших прав.

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Сайт адаптирован под мобильные устройства, поэтому вы можете заполнять форму прямо в браузере смартфона или планшета.

Досудебное обжалование через портал Госуслуг

Если ваша жалоба связана с нарушением регламента предоставления государственных услуг (например, отказ в приёме документов, требование дополнительной платы), её можно также подать в системе досудебного обжалования. Для этого:

1. Войдите в личный кабинет на Госуслугах;
2. Выберите «Подать жалобу» → «Администрация города Новокузнецка»;
3. Заполните форму, приложив подтверждающие документы;
4. Отправьте обращение – в течение 30 дней вы получите ответ.

Полезные ссылки

• Электронная приёмная Администрации Новокузнецка
• Досудебное обжалование (Госуслуги)
• Электронная приёмная Совета Новокузнецка

Онлайн‑обращения – удобный и быстрый способ донести до властей свои проблемы. Главное – соблюдать формальные требования: указать получателя, полностью заполнить личные данные, чётко сформулировать суть жалобы и приложить подтверждающие документы. При правильном оформлении ваше обращение будет рассмотрено в срок, а вы получите официальный ответ.

Если возникнут трудности при заполнении формы, обратитесь в техническую поддержку сайта (контактный e‑mail: ob_otd@admnkz.info) или позвоните по телефону (3843) -22‑997.