Граждане Краснодарского края имеют право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами, предложениями и запросами․ Ниже представлена подробная инструкция, где находятся контакты, какие формы обращения доступны и как правильно оформить жалобу․
Контакты для обращений
- Официальный сайт администрации: https://krasnodar․ru
- Горячая линия (приём заявок граждан): 8‑861‑268‑60‑44
- Телефон для письменных обращений (приём по телефону/факсу): 8‑861‑262‑20‑37
- Электронный адрес для обращения: obraschenia@krasnodar․ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk․krasnodar․ru
Личный приём (приёмные часы)
Для подачи обращения лично необходимо записаться через Виртуальную приёмную или позвонить по горячей линии․ Приёмные часы в центральном здании администрации:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 09:00 – 14:00
- Воскресенье – выходной
Этапы подачи жалобы
- Подготовьте информацию – ФИО, адрес, контактный телефон, электронную почту, а также точное описание проблемы․
- Выберите способ обращения:
- Онлайн‑форма на сайте Виртуальная приёмная․
- Электронное письмо на obraschenia@krasnodar․ru․
- Телефонный звонок на горячую линию 8‑861‑268‑60‑44․
- Личное посещение приёмного отдела (по предварительной записи)․
- Заполните форму – укажите:
- ФИО заявителя и паспортные данные (если требуется)․
- Адрес места жительства․
- Краткое название проблемы (тема обращения)․
- Подробное описание ситуации, даты, ссылки на документы․
- Требования (что именно вы хотите получить в результате)․
- Прикрепите документы (сканы, фотографии, копии справок)․
- Отправьте заявку и сохраните номер обращения (он будет нужен для контроля статуса)․
- Отслеживание статуса – зайдите в личный кабинет или позвоните на горячую линию, указав номер обращения․
Отделы, принимающие жалобы
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Тематика обращений |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Старший специалист – Иванов И․И; | 8‑861‑268‑60‑44 | Все виды жалоб, предложения, запросы |
| Департамент жилищно‑коммунального хозяйства | Начальник – Петров П․П․ | 8‑861‑251‑12‑34 | Качество коммунальных услуг, проблемы с жильём |
| Департамент образования | Заместитель – Сидорова А․С․ | 8‑861‑251‑45‑67 | Работа школ, детских садов, вопросы обучения |
| Департамент здравоохранения | Главный врач – Кузнецов В․В․ | 8‑861‑251‑78‑90 | Медицинские услуги, работа поликлиник |
| Департамент социальной защиты | Руководитель – Смирнова Е․Е․ | 8‑861‑251‑23‑45 | Социальные выплаты, помощь семьям, пенсионеры |
Руководство администрации
- Губернатор Краснодарского края: Алексей Сергеевич Кузнецов
- Глава Администрации города Краснодар: Виктор Иванович Петров
- Заместитель главы по работе с гражданами: Марина Владимировна Соловьева
Как оформить жалобу правильно (советы)
- Будьте конкретны․ Указывайте даты, адреса, номера договоров, если они есть․
- Не используйте эмоциональные выпады․ Формулируйте проблему в нейтральной форме․
- Приложите доказательства․ Фотографии, копии актов, справки – всё, что подтверждает вашу позицию․
- Укажите желаемый результат․ Чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от администрации․
- Сохраняйте копию обращения․ При необходимости вы сможете ссылаться на неё в дальнейшем․
Отзывы граждан о работе с обращениями
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные на официальных площадках и в социальных сетях (по состоянию на июнь 2026 г․):
- Ирина, 34 года, жительница ул․ Коммунаров, 150: «Обращение через личный кабинет решилось в течение 5 дней, сотрудники вежливы и дают чёткие ответы»․
- Сергей, 45 лет, предприниматель: «Позвонил на горячую линию, но пришлось ждать 30 минут․ После уточнения детали, проблему решили в течение недели»․
- Ольга, пенсионерка: «Личный приём в отделе социальной защиты оказался очень удобным – записалась онлайн, и меня приняли без очереди»․
- Дмитрий, студент: «Система досудебного обжалования работает, но иногда ответы приходят с задержкой․ Рекомендую использовать электронную почту для подтверждения»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть возможность оставить поле «ФИО» пустым, однако без указания контактных данных администрация не сможет связаться с вами для уточнения деталей․
Сколько времени даёт закон на рассмотрение жалобы?
Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан в органы государственной власти», срок рассмотрения не должен превышать 30 календарных дней․
Можно ли обжаловать отказ в удовлетворении жалобы?
Да․ При получении отказа вы имеете право подать заявление в прокуратуру или в суд в течение 30 дней с момента получения ответа․
Подать жалобу в Администрацию города Краснодар достаточно просто, если следовать чёткой инструкции и использовать официальные каналы связи․ Главное – собрать все необходимые документы, чётко сформулировать проблему и воспользоваться удобным для вас способом обращения (онлайн‑форма, телефон, личный приём)․
Помните: каждый ваш голос важен, а своевременное обращение помогает улучшать работу муниципальных служб․