Граждане Санкт‑Петербурга имеют право обращаться в органы исполнительной власти города с заявлениями, предложениями и жалобами. Ниже собраны все необходимые сведения: где и как подать жалобу, какие контакты использовать, какие документы понадобятся, а также информация о личном приёме, электронных сервисах и отзывах.

Основные способы подачи жалобы

1. Электронная приёмная – отправка обращения в форме электронного документа через единый портал letters.gov.spb.ru.
2. Почтовая отправка – письмо по адресу соответствующего органа.
3. Факс – в случае Комитета по тарифам (812) -76‑21‑60.
4. Личный приём – визит в окно приёма корреспонденции или запись на приём к сотрудникам правительства.

1.1 Электронная приёмная (единый портал)

Сервис «Электронная приёмная обращений граждан» позволяет:

• Заполнить форму обращения онлайн;
• Приложить сканы документов (до 10 000 знаков текста);
• Отследить статус обращения через личный кабинет;
• Получить ответ в течение 30 рабочих дней.

Ссылка для подачи: https://letters.gov.spb.ru/reception/form/

1.2 Подача через портал Госуслуг

На сайте gosuslugi.ru также можно оформить жалобу, используя личный кабинет «Госуслуги». Процесс аналогичен: заполнить форму, прикрепить документы, получить уведомление о регистрации.

1.3 Письмо по почте

Для традиционного способа необходимо отправить письмо с указанием:

• ФИО, адрес, телефон и e‑mail (для обратной связи);
• Точное описание проблемы и требуемое решение;
• Копии подтверждающих документов.

Примеры адресов:

• Губернатору Санкт‑Петербурга – 191060, г. Санкт‑Петербург, Смольный, д. 1, подъезд 4, окно приёма корреспонденции.
• Комитету по тарифам – Садовая ул., д. 14/52, лит. А, г. Санкт‑Петербург, 191023.

1.4 Факс

Комитет по тарифам принимает факсимильные обращения по номеру (812) -76‑21‑60.

1.5 Личный приём (живой очереди и видеосвязь)

Записаться на личный приём можно по телефону 576‑29‑04 (приём с 9:00 до 18:00, в пятницу – до 17:00). Приём проводится в здании Комитета по адресу:

Санкт‑Петербург, Садовая ул;, д. 14/52, лит. А, помещение 13.

Для личного приёма необходимо:

• Принести документ, удостоверяющий личность (паспорт);
• Иметь подготовленное письменное заявление;
• При необходимости – копии подтверждающих материалов.

Возможен также приём в режиме видеосвязи/аудиосвязи, запись на который производится тем же телефоном.

Контактные данные государственных органов

2.1 Горячие линии

• Губернатор (Беглов) – 576‑41‑11 (платный звонок, часы работы: пн‑пт 9:00‑18:00, в пятницу до 17:00).
• Приёмная губернатора – 576‑78‑06 (узнать статус обращения).
• Комитет по тарифам – 576‑29‑04 (запись на личный приём) и 812 576‑21‑67 (информация о регистрации).

2.2 Электронная почта

Для большинства органов достаточно указать e‑mail в форме обращения. Если нужен прямой адрес, используйте info@gov.spb.ru – общая почта администрации губернатора.

Как оформить обращение (шаблон письма‑жалобы)

Ниже примерный план письма, который поможет оформить жалобу в соответствии с требованиями Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Кому: Губернатору Санкт‑Петербурга А. Беглову
От кого: Иванов Иван Иванович, 123456, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5, г. Санкт‑Петербург, 191023
Контактный телефон: +7 (921) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на нарушение правил благоустройства территории по адресу ул. Ленина, д. 25

Текст обращения:
Описание проблемы (что произошло, когда, какие последствия).
Какие органы (службы) уже задействованы и какие ответы получены.
Какие документы прилагаются (копии актов, фото, справки).
Что именно требуется от органов власти (исправить нарушение, провести проверку, возместить ущерб и т.п.).
Просьба о предоставлении ответа в письменной форме на указанный e‑mail в течение 30 дней.

Приложения:
Копия акта осмотра (если есть);
Фотографии нарушения;
Копия письма в муниципальный отдел (если отправлялось).

Подпись: ______________________

3.1 Что обязательно указать

• ФИО, адрес и контактные данные;
• Точный адрес места происшествия (улица, дом, корпус, квартира);
• Суть проблемы и требуемое решение;
• Перечень приложений;
• Дата и подпись (в электронном виде – галочка «Согласен»).

График работы приёмных и отделов

Руководство и ключевые лица

• Александр Дмитриевич Беглов – Губернатор Санкт‑Петербурга (главный руководитель).
• Первый заместитель губернатора – отвечает за социальную политику и взаимодействие с гражданами.
• Заместитель председателя Комитета по тарифам – руководит вопросами тарифов и коммунальных услуг.
• Контактные лица указаны в каждом отделе на официальных сайтах.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе органов власти в нескольких местах:

• На портале letters.gov.spb.ru после закрытия обращения – в разделе «Оценить работу».
• В социальных сетях официальных аккаунтов:
  • Instagram: @spbgov
  • Facebook: govspbru
  • ВКонтакте: vk.com/spb
  • Twitter: @gov_spb
• Через сервис «Госуслуги» – после получения ответа можно оценить работу органа.

Пример отзыва

"Обращение № 2026‑06‑00123 было рассмотрено в срок, но ответ оказался неполным. Прошу уточнить детали по пункту 3. Спасибо за оперативность."

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно закону № 59‑ФЗ – не более 30 рабочих дней. При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявителю будет сообщено.

7.2 Можно ли подать жалобу анонимно?

Для регистрации обращения необходимо указать ФИО и контактные данные. Анонимные обращения не рассматриваются в официальных органах.

7.3 Как узнать статус моего обращения?

Через личный кабинет на портале letters.gov.spb.ru (раздел «Узнать статус обращения») либо позвонив по телефону 576‑78‑06.

7.4 Нужно ли использовать электронную подпись?

Электронная подпись требуется только для документов, где требуется юридическая сила (например, договоры). Для обычных жалоб достаточно обычного электронного письма без подписи.

7.5 Какие документы следует прикладывать?

Копии актов, справок, фотографии, сканы писем в другие органы, подтверждающие материалы – всё, что усиливает аргументацию.

1. Определите, в какой орган (губернатор, Комитет по тарифам, другое) следует направить жалобу.
2. Соберите необходимые документы (копии, фото, справки).
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Электронно – через letters.gov.spb.ru;
   • Почтой или факсом;
   • Лично – записавшись на приём (тел. 576‑29‑04).
4. Заполните шаблон обращения (см. раздел 3).
5. Отправьте/принесите обращение, сохраните подтверждение (регистрационный номер).
6. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону 576‑78‑06.
7. Получите ответ и, при необходимости, оставьте отзыв.

Помните, что каждый гражданин имеет право на своевременный и качественный ответ от органов власти. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте копии всех документов и будьте настойчивы в защите своих прав.

Дата публикации: