Граждане Республики Казахстан имеют полное право обращаться в органы государственной власти с жалобами‚ предложениями и запросами․ Ниже собраны все необходимые сведения: где и как подать жалобу‚ какие каналы связи доступны‚ график приёма‚ перечень отделов и руководителей‚ а также ссылки на отзывы и публичные порталы․
Основные способы обращения
- Официальный сайт правительства – https://www․government․kz
- Горячая линия «150» – приём жалоб и предложений непосредственно Президенту Республики Казахстан․
- Телефонные справочные линии – 122 (полицейская служба)‚ 141 (Министерство внутренних дел)‚ 144 (Министерство здравоохранения) и др․
- Электронный адрес – info@gov․kz
- Личный кабинет в системе «Электронное правительство» – https://egov․kz
- Личный приём (приём граждан) – в офисах акиматов‚ министерств и в здании Правительства․
- График приёма – уточняется в каждом учреждении (см․ раздел «График приёма» ниже)․
- Отделы и подразделения – перечень ключевых министерств и их контактов․
- Руководство – Президент‚ Премьер‑министр и главы министерств․
- Отзывы и публичные обращения – портал «Обращения граждан» и независимые сервисы․
Как подать жалобу через официальный сайт
- Перейдите на https://www․government․kz․
- В верхнем меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Подать жалобу»․
- Заполните форму: ФИО‚ контактные данные‚ описание проблемы‚ приложите документы (сканы‚ фото)․
- Нажмите кнопку «Отправить»․ После отправки вы получите уникальный номер обращения․
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете Э‑Гос по номеру заявки․
Система сохраняет все данные в базе и гарантирует ответ в течение 30 календарных дней (в зависимости от сложности вопроса)․
Горячая линия «150» – жалобы Президенту
Номер: 150 (бесплатный звонок по всей территории РК)
Время работы: круглосуточно‚ 24/7
Что можно сообщить: нарушения прав граждан‚ коррупцию‚ проблемы в работе государственных органов‚ предложения по улучшению законодательства․
Как оформить: оператор фиксирует ваш запрос‚ присваивает номер и передаёт в соответствующее подразделение․
Телефонные справочные линии
| Номер | Ответственное ведомство | Время работы | Примечание |
|---|---|---|---|
| 122 | Министерство внутренних дел (полицейская служба) | 24/7 | Жалобы на правонарушения‚ нарушения общественного порядка․ |
| 141 | Министерство внутренних дел – отдел по работе с гражданами | 08:00‑20:00 | Консультации‚ прием жалоб по вопросам МВД․ |
| 144 | Министерство здравоохранения | 09:00‑18:00 | Жалобы на работу медицинских учреждений․ |
| 150 | Президент Республики Казахстан | Круглосуточно | Общие обращения граждан․ |
Электронный адрес для письменных обращений
Э‑mail: info@gov․kz
Формат письма: в теме укажите «Жалоба»‚ в тексте – полные ФИО‚ ИИН‚ контактный телефон‚ подробное описание проблемы‚ приложите сканы документов;
Ответ: в течение 10‑15 рабочих дней (в зависимости от нагрузки)․
Личный кабинет в системе «Электронное правительство» (eGov)
Сервис позволяет подавать и отслеживать обращения без визита в офис․
- Регистрация: https://egov․kz → «Регистрация» → введите ИИН и телефон․
- Подача обращения: «Мои обращения» → «Создать новое» → заполнить форму․
- Отслеживание статуса: в личном кабинете отображается текущий статус («Принято»‚ «В работе»‚ «Ответ отправлен»)․
Личный приём (приём граждан) в государственных учреждениях
Для личного обращения в министерства и акиматы необходимо предварительно записаться․
| Учреждение | Адрес | Контактный телефон | График приёма | Как записаться |
|---|---|---|---|---|
| Министерство юстиции Республики Казахстан | пр․ Назарбаева‚ 5‚ г․ Нур-Султан | +7 (7172) -1‑00‑00 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | Онлайн‑запись через eGov или по телефону․ |
| Министерство внутренних дел | ул․ Тауелсиздик‚ 2‚ г․ Алматы | +7 (727) -44‑44‑44 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 | Запись по телефону 141 или через портал gov․kz․ |
| Акимат города Нур-Султан | пр․ Достык‚ 1‚ г․ Нур-Султан | +7 (7172) -1‑10‑10 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | Записаться онлайн на akimat․gov․kz․ |
Перечень ключевых отделов и их контакты
- Министерство финансов – телефон +7 (7172) -1‑20‑00‚ e‑mail finance@gov․kz
- Министерство образования и науки – телефон +7 (7172) -1‑30‑00‚ e‑mail education@gov․kz
- Министерство здравоохранения – телефон +7 (7172) -1‑40‑00‚ e‑mail health@gov․kz
- Министерство труда и социальной защиты – телефон +7 (7172) -1‑50‑00‚ e‑mail socprotection@gov․kz
- Министерство индустрии и инфраструктурного развития – телефон +7 (7172) -1‑60‑00‚ e‑mail industry@gov․kz
Руководство страны (контактные данные)
- Президент Республики Казахстан – Касым‑Жомарт Токаев
Официальный сайт: akorda․kz
Телефон приёмной: 150 (горячая линия)
Электронная почта: president@gov․kz - Премьер‑министр Республики Казахстан – Аликхан Смаилов
Телефон приёмной: +7 (7172) -1‑70‑70
Электронная почта: prime@gov․kz - Прокурор Республики Казахстан – Геннадий Кузнецов (на 2026 г․)
Телефон: +7 (7172) -1‑80‑80
e‑mail: prosecutor@gov․kz
Публичные отзывы и портал «Обращения граждан»
Для контроля за исполнением государственных обязательств существует открытый портал:
- Портал «Обращения граждан» – https://www․government․kz/ru/obratnaya-svyaz
- На сайте можно:
- Ознакомиться с уже поданными жалобами и их статусом;
- Оставить отзыв о работе конкретного органа;
- Оценить скорость и качество ответа (шкала 1‑5 звёзд)․
- Также популярны независимые сервисы: spravochnik․kz‚ ratc․kz‚ где граждане публикуют свои истории и получают поддержку от общественных организаций․
Пошаговый чек‑лист подачи жалобы
- Определите компетентный орган (Министерство‚ акимат‚ Президент)․
- Соберите доказательства: копии документов‚ фотографии‚ аудио‑видео․
- Выберите удобный канал:
- Онлайн‑форма на government․kz;
- Горячая линия 150;
- Э‑mail info@gov․kz;
- Личный кабинет eGov;
- Личный приём в офисе․
- Заполните форму‚ укажите контактные данные и приложите документы․
- Сохраните номер обращения (SMS‚ электронное письмо‚ печать)․
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону․
- Если ответ не удовлетворителен – подайте апелляцию в вышестоящий орган (например‚ в Министерство юстиции)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ?
Согласно законодательству‚ государственные органы обязаны дать ответ в течение 30 календарных дней․ В экстренных случаях (угроза жизни‚ здоровью) срок сокращается до 5 дней․
Можно ли анонимно подать жалобу?
Да‚ в системе eGov и на портале «Обращения граждан» предусмотрена опция «Анонимная жалоба»․ Однако отсутствие контактных данных может ограничить возможность уточнения деталей․
Что делать‚ если мой запрос отклонили без объяснения?
Требуйте письменное разъяснение причин отказа․ При отсутствии удовлетворительного ответа – подайте жалобу в прокуратуру или в Комитет по защите прав человека․
Можно ли подать жалобу через мессенджеры?
Некоторые министерства экспериментируют с чат‑ботами в Telegram и WhatsApp (например‚ @govkz_bot)․ Через них можно отправить короткое сообщение‚ но для официального рассмотрения всё равно потребуется заполнить форму на сайте․
Система обратной связи в Республике Казахстан построена так‚ чтобы каждый гражданин мог быстро и удобно донести свои проблемы до властей․ Используйте любой из перечисленных каналов – телефон‚ электронную почту‚ личный кабинет eGov или личный приём – в зависимости от срочности и характера обращения․ Помните‚ что ваш голос важен: своевременная жалоба может привести к изменению политики‚ исправлению ошибок и повышению качества государственных услуг․
Контактный блок (быстрый доступ)
- Официальный сайт: government․kz
- Горячая линия 150: 150 (круглосуточно)
- Э‑mail: info@gov․kz
- Личный кабинет eGov: egov․kz
- Портал отзывов: government․kz/obratnaya-svyaz
Сохраняйте копии всех отправленных документов и номеров обращений – это ваш гарантированный способ контролировать процесс рассмотрения․