Если вы столкнулись с нарушением прав, злоупотреблением полномочий сотрудников МВД или хотите сообщить о правонарушении, вы можете подать официальную жалобу. Ниже представлена полная информация о том, как это сделать, а также все необходимые контакты: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронный адрес, личный кабинет, график приёма, отделы и руководство МВД.

Основные способы подачи жалобы

1. Онлайн через официальный сайт МВД – самый быстрый и удобный способ.
2. Через портал Госуслуги – если у вас уже есть подтверждённый аккаунт.
3. По телефону горячей линии – для срочных вопросов.
4. Почтовым отправлением – в случае необходимости официального бумажного документа.
5. Лично в отделении МВД – при необходимости личного приёма.

1.1 Онлайн‑форма на сайте МВД

Перейдите на страницу https://мвд.рф/obrascheniya и заполните форму «Обращение граждан». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

1.2 Портал Госуслуги

Войдите в Личный кабинет, выберите услугу «Обращения в МВД» и следуйте инструкциям. Плюс – возможность прикреплять сканы документов.

1.3 Горячая линия «102»

Позвоните по номеру 102 (круглосуточно). Оператор зафиксирует вашу жалобу и передаст её в соответствующее подразделение.

1.4 Письмо в адрес МВД

Отправьте письмо заказным с уведомлением о вручении по адресу:

Министерство внутренних дел Российской Федерации
119991, г. Москва, ул. Ильинка, 2

1.5 Личный приём в отделении

Для личного обращения подготовьте копии документов, подтверждающих факт нарушения, и обратитесь в приёмную комиссию вашего территориального управления МВД.

Полный список контактов

Как оформить личный приём (приёмную комиссию)

• Записаться онлайн: через сервис записи или по телефону 102.
• Документы, которые следует взять:
  • Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
  • Копии документов, подтверждающих факт нарушения (протоколы, справки, фотографии).
  • Сведения о свидетелях (при наличии).
• График приёма в центральный офис МВД (Москва):
  • Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
  • Сб: 10:00 – 14:00.
  • Вс: выходной.
• Адрес центрального приёмного отделения:

  119991, г. Москва, ул. Ильинка, 2
  

Структура МВД: отделы, отвечающие за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – основной координатор приёма и обработки жалоб.
• Управление по защите прав граждан – рассматривает жалобы, связанные с нарушением прав и свобод.
• Отдел внутреннего контроля – проверяет факты злоупотребления полномочиями сотрудников.
• Региональные управления МВД – принимают обращения, касающиеся конкретных субъектов РФ.

Руководство МВД (на 2026 год)

Контактные данные руководства обычно публикуются в разделе «Структура и руководство» официального сайта.

Как отслеживать статус жалобы

1. Получите номер обращения (выдается сразу после подачи).
2. Войдите в Личный кабинет на my.mvd.ru или в Госуслуги.
3. В разделе «Мои обращения» введите номер и нажмите «Проверить статус».
4. При необходимости позвоните в горячую линию 102, указав номер обращения.

Отзывы граждан и примеры решений

Сайт otzivi.mvd.ru собирает публичные отзывы о работе МВД. Ниже – несколько типовых примеров:

• Пример 1: Жалоба на превышение полномочий сотрудника Полиции. После рассмотрения ОРОГ вынес решение о привлечении сотрудника к дисциплинарной ответственности.
• Пример 2: Жалоба на задержку выдачи справки о несудимости. В течение 10 дней запрос был выполнен, а в ответном письме указаны причины задержки.
• Пример 3: Жалоба на отсутствие реагирования на кражу со стороны патрульных. Дело передано в отдел внутреннего контроля, проведено служебное расследование.

Для просмотра полного реестра решений перейдите в раздел «Результаты рассмотрения обращений».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро обрабатывается жалоба?

Согласно нормативным актам, первичный ответ обязателен в течение 5 рабочих дней, а полное рассмотрение – в течение 30 дней. В случае сложных расследований срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, на сайте предусмотрена опция «Анонимное обращение». Однако для более эффективного расследования рекомендуется указывать контактные данные.

Что делать, если ответ неудовлетворителен?

Вы имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган (например, в Генеральный прокурор РФ) или в суд.

Отправка жалобы в МВД России – процесс, который можно выполнить несколькими способами: онлайн, по телефону, письмом или лично. Главное – собрать доказательства, правильно оформить обращение и знать, куда его направлять. Используйте приведённые выше контакты, графики приёма и ссылки, чтобы ваш запрос был рассмотрен в кратчайшие сроки.

Помните: каждый гражданин имеет право на защиту своих прав, а Министерство внутренних дел обязано рассматривать обращения в соответствии с законодательством РФ.