Важность обращения. Каждый гражданин имеет законное право подать жалобу на действия (или бездействие) сотрудников Министерства внутренних дел (МВД) России, а также на решения органов МВД, если они нарушают его права при получении государственной услуги. Ниже представлена полная инструкция, как оформить и подать жалобу, а также перечень всех необходимых контактов.

Правовая база

Согласно Приказу МВД России от № 517 (ред. от ) утверждён административный регламент предоставления государственных услуг, в т.ч. порядок подачи жалоб. Данный регламент регулирует:

• право заявителя подавать жалобу в письменной форме, в т.ч. в электронном виде;
• сроки рассмотрения жалобы (не более 30 календарных дней);
• порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения.

Кому и куда направлять жалобу

Жалобу может подать:

1. Физическое лицо – от своего имени;
2. Юридическое лицо – от имени организации.

Основные адресаты жалобы:

• Руководителю МВД России (Министр внутренних дел);
• Начальнику ГУВМ МВД России (для региональных вопросов);
• Общественным советам при территориальных органах МВД;
• Совету по правам человека при Президенте РФ;
• Общественной палате РФ и регионов;
• Прямо в прокуратуру (если требуется досудебное обжалование);

Формат и содержание жалобы

Жалоба должна быть оформлена в соответствии с требованиями законодательства. Обязательные реквизиты:

• Шапка: «ЖАЛОБА» (заглавными буквами);
• Дата и место составления;
• Полные данные заявителя (ФИО, паспортные данные, ИНН/ОГРН, адрес, телефон, e‑mail);
• Наименование органа/должностного лица, к которому направлена жалоба;
• Подробное описание ситуации (дата, время, место, номера служебных документов, если известны);
• Требования заявителя (что именно требуется исправить, восстановить, компенсировать);
• Приложения (копии документов, справок, фото‑ и видеоматериалов);
• Подпись заявителя.

Способы подачи жалобы

Лично (в отделении полиции или в территориальном органе МВД)

Подать жалобу можно в приемную любого территориального органа МВД России. При личном обращении вы получаете квитанцию о приёме с указанием регистрационного номера.

По почте

Отправьте оригинал жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:

Министерство внутренних дел Российской Федерации
119991, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23

Через электронную почту

Электронный вариант жалобы принимается по официальному адресу:

• email: info@mvd.ru

В письме укажите в теме «ЖАЛОБА» и приложите сканированные копии всех документов.

Онлайн через официальный сайт МВД

Для большинства регионов доступна электронная приемная:

• Сайт МВД: https://мвд.рф
• Раздел «Приём обращений» → «Подать жалобу».

Требуется авторизация через Госуслуги или Личный кабинет МВД.

По телефону (устная форма)

Если вы хотите оформить жалобу устно, позвоните на горячие линии:

• Горячая линия МВД России (круглосуточно): 8 800 222‑74‑47
• Горячая линия для Москвы и Московской области: 8 495 667‑74‑47

Оператор оформит ваш запрос, задаст уточняющие вопросы и выдаст регистрационный номер.

Личный кабинет (Электронный прием)

Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом МВД:

• Адрес: https://lk.mvd.ru
• Регистрация через Госуслуги (публичный ключ, подтверждение личности).
• Функции кабинета:
  • Создание и отправка жалобы в электронном виде;
  • Отслеживание статуса (принята, в работе, решение);
  • Получение копий ответов и решений;
  • Обратная связь с оператором через чат.

График приёма заявителей (личный приём)

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить в приёмную или оформить заявку через онлайн‑приёмную.

Структура МВД (отделы, к которым часто направляются жалобы)

• Главное управление по обеспечению правопорядка (ГУПП) – вопросы, связанные с общественным порядком, патрульными службами.
• Главное управление по борьбе с экономическими преступлениями (ГУБЭП) – жалобы на коррупцию, финансовые правонарушения.
• Главное управление по работе с мигрантами (ГУМ) – вопросы лицензий, ВНЖ, РВП.
• Отдел по работе с обращениями граждан (ОАО) – централизованная обработка всех жалоб и предложений.
• Отдел по защите прав граждан (ОЗПГ) – рассмотрение жалоб на бездействие сотрудников.

Руководство МВД (на 2026 год)

На момент написания статьи (17 июня 2026 г.) руководителями являются:

• Министр внутренних дел России: Владимир Колокольцев (зам. министра – Иван Петров, исполняющий обязанности).
• Глава ГУВМ МВД России (по региону): зависит от субъекта РФ, список доступен на официальном сайте в разделе «Руководство».

Как проверить статус жалобы и получить ответ

После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер (например, № 2026‑06‑17‑00123). Статус можно проверить:

1. Через Личный кабинет МВД (раздел «Мои обращения»);
2. Позвонив на горячую линию и назвав номер обращения;
3. По почте – в ответном письме будет указана дата и содержание решения.

Отзывы и публичный контроль

Для повышения прозрачности все обращения публикуются в открытом реестре:

• Портал pravo.gov.ru – реестр решений по жалобам в МВД;
• Сайт Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов»;
• Социальные сети МВД (Telegram‑канал @MVD_RU, официальные аккаунты в VK, Facebook) – публикуются статистика и типовые ответы.

Граждане могут оставить свой отзыв о работе органов в разделе «Отзывы» на официальном сайте мвд.рф. При необходимости отзывы могут быть использованы в качестве доказательства при обращении в прокуратуру.

Краткая чек‑лист для подачи жалобы

1. Соберите все документы, подтверждающие факт нарушения.
2. Сформулируйте жалобу в соответствии с требованиями (см. пункт 3).
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Лично – в отделении полиции.
   • По почте – заказным письмом.
   • Электронно – через сайт мвд.рф или e‑mail.
   • По телефону – горячая линия.
4. Получите регистрационный номер (квитанцию, электронный подтверждающий e‑mail).
5. Отслеживайте статус обращения через личный кабинет или по телефону.
6. При отсутствии ответа в течение 30 дней – подайте досудебную жалобу в прокуратуру.

Полезные ссылки

• Официальный сайт МВД России: https://мвд.рф
• Электронный прием обращений: https://мвд.рф/obratnaya-svyaz
• Личный кабинет МВД: https://lk.mvd.ru
• Горячая линия МВД (общероссийская): 8 800 222‑74‑47
• Горячая линия для Москвы и МО: 8 495 667‑74‑47
• Электронный адрес для обращений: info@mvd.ru
• Публичный реестр решений: https://pravo.gov.ru

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение. Если у вас возникли вопросы по заполнению жалобы, обратитесь в приёмную по телефону горячей линии или через онлайн‑чат на официальном сайте.