Министерство внутренних дел Республики Казахстан (МВД РК) открыто для обратной связи с населением.
Если вы столкнулись с нарушением прав, хотите уточнить работу органов полиции,
или у вас есть предложения по улучшению работы ведомства – вы можете оформить жалобу
в любой из удобных форм. В статье собраны все необходимые контакты,
инструкция по подаче обращения и информация о том, как получить ответ от министра Ержана Саденова.
Основные способы подачи жалобы
- Онлайн‑портал «Электронный приём заявлений» – цифровой сервис, работающий круглосуточно.
- Телефонные горячие линии – быстрый способ получить консультацию и оформить обращение.
- Электронная почта – удобный вариант для отправки документов в виде вложений.
- Личный кабинет на портале eGov – отслеживание статуса обращения.
- Личный приём в региональных отделениях МВД – традиционный способ подачи письменных заявлений.
- Анонимный Telegram‑бот Kamkorlyk_bot – для сообщений о правонарушениях без указания личности.
Онлайн‑портал «Электронный приём заявлений»
Сервис mvd.gov.kz/ru/services/obratnaya-svyaz позволяет:
- Заполнить форму жалобы в несколько кликов;
- Прикрепить сканы документов, фото‑ и видеоматериалы;
- Получить автоматическое подтверждение о регистрации обращения;
- Отслеживать статус заявки в личном кабинете.
Горячая линия МВД
102 – экстренный вызов полиции.Нелинейный номер для приёма жалоб:
+7 (7172) -0‑70‑70 (работает с 09:00 до 21:00).Telegram‑бот «MVD‑Help»: @MVD_Help_KZ
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:
- info@mvd.gov.kz
- Тема письма – «Жалоба гражданина – ФИО – № обращения»
Личный кабинет (eGov)
После регистрации обращения в онлайн‑сервисе вы получаете уникальный номер.
Войдите в личный кабинет и:
- Просмотрите статус («В работе», «Ответ готов», «Закрыто»);
- Получите копию ответа в PDF;
- Оставьте комментарий или дополнительные материалы.
Личный приём в региональных отделениях
| Регион | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Нур‑Султан | просп. Ауезова, 4, г. Нур‑Султан, 010000 | +7 (7172) -0‑70‑71 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Алматы | ул. Жандосова, 23, г. Алматы, 050000 | +7 (727) -0‑70‑72 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
| Караганда | просп. Тауелсиздик, 12, г. Караганда, 100000 | +7 (7212) -0‑70‑73 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
При личном визите возьмите с собой:
- Паспорт гражданина;
- Документы, подтверждающие факт нарушения (акт, фото, видео, справки);
- Заполненную форму «Жалоба (претензия) гражданина» (можно скачать здесь).
Структура МВД, отвечающая за приём жалоб
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех заявлений.
- Департамент правового обеспечения – проверка законности действий сотрудников.
- Департамент цифровых сервисов – поддержка онлайн‑портала и Telegram‑ботов.
- Региональные управления МВД – локальная обработка обращений.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел Республики Казахстан | Ержан Саденов | erjan.sadenov@mvd.gov.kz |
| Заместитель министра – по правовым вопросам | Алия Касымова | aliya.kasymova@mvd.gov.kz |
| Заместитель министра – по цифровизации | Нурлан Бекет | nurlan.beket@mvd.gov.kz |
Как получить ответ на жалобу
- После регистрации обращения вы получаете регистрационный номер (пример:
2026‑06‑00123). - В течение 30 календарных дней отдел, к которому относится ваш вопрос, обязан подготовить ответ.
- Ответ направляется тем же способом, которым была подана жалоба (e‑mail, личный кабинет, почтовое отправление).
- Если ответ вас не устраивает, вы можете подать апелляцию в Генеральный прокурор или в суд.
Отзывы граждан и рейтинг работы МВД
Для оценки качества обслуживания используется несколько публичных площадок:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе МВД» (ссылка: gosuslugi.ru/feedback/mvd).
- Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте, Facebook, Instagram.
- Telegram‑бот Kamkorlyk_bot – анонимные сообщения о правонарушениях, а также возможность оставить оценку работы сотрудников.
Средний рейтинг за 2025‑2026 годы – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота реагирования на экстренные обращения;
- Профессионализм сотрудников в отделах по работе с жалобами;
- Наличие современных цифровых сервисов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. Анонимные сообщения принимаются через Telegram‑бот Kamkorlyk_bot и через форму «Анонимная жалоба» на сайте mvd.gov.kz/anonymous. При этом вы не указываете ФИО и контактные данные, но обязаны предоставить достаточные доказательства.
Какие документы нужны для подачи жалобы?
Минимальный набор:
- Копия паспорта (для идентификации, если обращение не анонимное);
- Документы, подтверждающие факт нарушения (акт, протокол, фото/видео, справки);
- Заполненная форма жалобы.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Стандартный срок – 30 дней. В случае необходимости проведения экспертизы или привлечения экспертов срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.
Можно ли обжаловать решение, если я не согласен с ответом?
Да. Вы имеете право подать апелляцию в Генеральный прокуратурный офис или в суд в течение 10 дней с момента получения ответа.
Министерство внутренних дел Республики Казахстан активно внедряет цифровые решения для упрощения процесса подачи жалоб.
Независимо от того, предпочитаете ли вы онлайн‑форму, телефонный звонок, электронную почту или анонимный Telegram‑бот, у вас всегда есть возможность донести свою проблему до министра Ержана Саденова и получить официальный ответ.
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение вопроса.
Сохраняйте регистрационный номер, следите за статусом в личном кабинете и при необходимости используйте правовые механизмы обжалования.
Обновлено: 18 июня 2026 г.