Если вы столкнулись с задержкой, ошибкой в оформлении или отказом в выдаче заграничного паспорта, у вас есть законное право подать жалобу в Министерство внутренних дел (МВД России). В этой статье мы подробно разберём, что такое жалоба, зачем она нужна, как её правильно составить и куда её отправить. Кроме того, вы найдёте актуальные контакты для обращений – официальный сайт, горячую линию, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет, график приёма и отзывы граждан.

Что такое жалоба и зачем она нужна?

Жалоба – это письменное обращение гражданина к уполномоченному государственному органу (в данном случае к МВД) с требованием устранить нарушение ваших прав или исправить допущенные ошибки. По закону Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» (от ) органы государственной власти обязаны рассмотреть жалобу в срок до 15 рабочих дней.

Жалоба может потребоваться в следующих ситуациях:

• Задержка выдачи заграничного паспорта более установленного срока;
• Опечатка или ошибка в данных (ФИО, дата рождения, серия/номер);
• Отказ в выдаче без законных оснований;
• Неправильное информирование о порядке получения паспорта;
• Нарушение правил записи на приём в отделение МВД.

Правовая база

1. ФЗ № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан»;
2. ФЗ № 115‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в органы внутренних дел»;
3. Постановление Правительства РФ от № 2155 «Об утверждении Положения о порядке выдачи заграничных паспортов».

Как правильно составить жалобу

Для того чтобы ваша жалоба была принята к рассмотрению, она должна соответствовать требованиям делового стиля и содержать обязательные элементы.

Структура жалобы

Шапка
 Наименование органа (например, Министерство внутренних дел России, Управление по вопросам выдачи заграничных паспортов)
 Адрес, телефон, e‑mail

«ЖАЛОБА» (заглавными буквами)


Вводная часть
 1. ФИО заявителя, дата рождения, паспортные данные.
 2. Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес регистрации).

Содержание
 1. Описание ситуации (дата подачи заявления, номер заявления, место обращения).
 2. Перечень нарушений (задержка, ошибка в данных и т.д.).
 3. Доказательства (копии заявлений, квитанций, скриншотов).

Требования
 Чётко сформулированные требования (например: «исправить опечатку в ФИО и выдать заграничный паспорт в течение 5 рабочих дней»).

Заключительная часть
 Дата, подпись заявителя.
Приложения
 Перечень прилагаемых документов (копии заявлений, справок, фото и т.п.).

Пример жалобы

Министерство внутренних дел России
Управление по вопросам выдачи заграничных паспортов
119991, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
Тел.: 8 (800) -55‑35‑35
E‑mail: passport@mdi.ru

ЖАЛОБА

Я, Иванов Иван Иванович, г., паспорт РФ 45 12 345678, 
проживающий по адресу: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (915) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com,
на основании пункта 5 статьи 13 Федерального закона № 59‑ФЗ
обращаюсь с требованием устранить нарушение моих прав.

г. я подал заявление о выдаче заграничного паспорта в отделение МВД
по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 7. Номер заявления – 2026‑02‑00123.
По состоянию на г. срок выдачи (30 дней) уже превышен более чем в 2,5 раза.
В выданном документе обнаружена опечатка: вместо «Иванов» указано «Ивановв».
К заявлению прилагаю копию оригинального заявления, квитанцию об оплате,
скриншот статуса заявки из личного кабинета на портале gosuslugi.ru.

Требования:
Исправить опечатку в ФИО и выдать заграничный паспорт без дополнительных
затрат в срок до г.;
В случае невозможности выполнить требование в указанный срок – предоставить
письменный отказ с указанием причин и сроков пересмотра.

Подпись: ______________________

Приложения:
Копия заявления №2026‑02‑00123;
Квитанция об оплате;
Скриншот статуса заявки.

Куда подавать жалобу

Контакты для обращений

Как отслеживать статус жалобы

• Через личный кабинет на портале Госуслуги – в разделе «Мои обращения».
• По телефону горячей линии, указав номер обращения (присваивается при регистрации).
• Получение ответа в письменной форме на ваш e‑mail в течение 15 рабочих дней.

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Если ответ от МВД не устраивает, у вас есть право:

1. Обратиться в прокуратуру с заявлением о нарушении прав.
2. Подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Главное управление МВД).
3. Обратиться в Суд с исковым заявлением о защите прав.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени даётся на исправление ошибки в загранпаспорте?

По закону – не более 10 рабочих дней со дня получения заявления об исправлении.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. Для рассмотрения обращения необходимо указать ФИО, контактные данные и реквизиты паспорта.

Нужно ли платить за подачу жалобы?

Подача жалобы в органы государственной власти является бесплатной.

Какой документ подтверждает регистрацию жалобы?

Служебный лист (номер обращения) – он приходит в ответном письме или в личном кабинете.

Оформление жалобы на загранпаспорт – простой, но важный процесс, который позволяет гражданам отстоять свои права. Соблюдайте деловой стиль, прикладывайте необходимые документы и используйте официальные каналы связи, указанные выше. При правильном подходе ваша проблема будет решена в законный срок.

Помните: жалоба должна быть написана без нецензурных выражений и оскорблений. Иначе она может быть отклонена без рассмотрения.

Автор статьи: юридический отдел портала mvd-legal.ru. Дата публикации – .