Если вы столкнулись с нарушением в сфере медицинского обслуживания, плохим обслуживанием в поликлинике, проблемами с лицензированием медучреждений или другими вопросами, связанными со здоровьем граждан, вы имеете полное право подать официальную жалобу в Московский департамент здравоохранения. Ниже подробно описаны все доступные способы обращения, контактные данные, график работы, структура департамента и рекомендации по оформлению жалобы.

Способы подачи жалобы

1. Через официальный сайт – заполнить онлайн‑форму.
2. По горячей линии – позвонить оператору и зафиксировать жалобу.
3. По телефону – обратиться в колл‑центр с уточнением деталей.
4. Электронной почтой – отправить письмо с приложением документов.
5. Через личный кабинет на портале «Госуслуги» или на сайте департамента.
6. Лично – посетить приёмную департамента в рабочие часы.

Для ускорения рассмотрения рекомендуется указать в жалобе:

• ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
• Точное название медицинского учреждения, подразделения или услуги.
• Дата и время инцидента.
• Подробное описание проблемы.
• Копии подтверждающих документов (чеков, выписок, фото и т.д.).

Как оформить онлайн‑жалобу

Перейдите на официальный сайт департамента.
В правом верхнем углу нажмите «Обратная связь» → «Подать жалобу»;
Заполните форму, прикрепите файлы и нажмите «Отправить».
После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Как подать жалобу по телефону

Позвоните на горячую линию 111 (служба «Здоровье»). Оператор уточнит ваш запрос, задаст необходимые вопросы и зафиксирует жалобу. После разговора вам будет сообщён номер обращения.

Подача через личный кабинет

Если вы зарегистрированы на портале Госуслуги, зайдите в раздел «Мои обращения» → «Здравоохранение». Там можно создать новое обращение, загрузить документы и отслеживать процесс рассмотрения.

Контактные данные департамента

График работы приёмной

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 09:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Структура департамента

Основные отделы

• Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – контроль вспышек, вакцинация.
• Санитарно‑эпидемиологическая служба – надзор за санитарным состоянием учреждений.
• Отдел лицензирования и аккредитации медучреждений – выдача и проверка лицензий.
• Отдел медицинского страхования – вопросы ОМС и ДМС.
• Отдел кадров и профессионального развития – обучение и аттестация персонала.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов.

Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)

• Директор департамента – Игорь Алексеевич Тарасов, кандидат медицинских наук.
• Заместитель директора по медицинским вопросам – Елена Владимировна Кузнецова.
• Заместитель директора по административным вопросам – Сергей Петрович Михайлов.

Как отследить статус жалобы

После подачи обращения вы получаете уникальный номер обращения. Статус можно проверить:

• На сайте в разделе «Отслеживание обращения».
• В личном кабинете на портале «Госуслуги».
• Позвонив по телефону приёмной и указав номер обращения.

Согласно законодательству РФ, на рассмотрение жалобы выделяется 30 календарных дней. В случае необходимости срок может быть продлён, о чём вам будет сообщено дополнительно.

Отзывы граждан и рейтинг

Граждане оставляют отзывы о работе департамента на нескольких площадках:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах» (средний рейтинг — 4,3/5).
• Сайт Оtzovik – более 1500 отзывов, большинство положительных.
• Социальные сети: официальный VK и Telegram‑канал – активные обсуждения и ответы на вопросы.

Если вы хотите поделиться своим опытом, используйте те же каналы: оставьте отзыв на «Госуслугах», в личном кабинете или отправьте письмо на feedback@mosgorzdrav.ru.

Полезные ссылки

• Обратная связь и форма подачи жалобы
• Список отделов и их контакты
• Руководство департамента
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Московский департамент здравоохранения предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб и обращений. Пользуйтесь тем способом, который вам наиболее комфортен, а при необходимости уточняйте статус обращения через личный кабинет или по телефону. Помните, что своевременное информирование органов здравоохранения о проблемах помогает улучшать качество медицинских услуг в столице.

Ваше право – ваше здоровье!