Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством медицинских услуг или другими проблемами в сфере здравоохранения Курска, вы имеете полное право подать официальную жалобу в Комитет здравоохранения Курска. В этой статье подробно описаны все шаги подачи жалобы, а также предоставлены актуальные контакты для обращения.
Почему важно подавать жалобу?
- Защита ваших прав как пациента.
- Улучшение качества медицинских услуг в городе.
- Привлечение внимания руководства к системным проблемам.
- Получение официального ответа и возможности исправления ситуации.
Куда и как подавать жалобу
Онлайн через официальный сайт
Самый удобный способ – заполнить форму на официальном сайте Комитета здравоохранения Курска. После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Через личный кабинет
Для постоянных пользователей предусмотрен личный кабинет. В нём можно:
- Создать новое обращение.
- Просматривать историю своих жалоб.
- Получать электронные уведомления о ходе рассмотрения.
Письменно (по почте)
Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:
Комитет здравоохранения Курска 115000, Курск, ул. Советская, д. 12
Лично в отделе личного приема
Вы можете прийти в отдел личного приема и подать жалобу в бумажном виде. Ниже – график работы.
Контактная информация
Официальный сайт
https://kzdrav.kursk.ru
Горячая линия
Для экстренных вопросов и получения консультаций звоните на горячую линию:
- 8 (4712) -5‑00‑01 (круглосуточно)
- 8 (4712) -5‑00‑02 (рабочие часы: 08:00‑20:00)
Номера телефонов отделов
- Отдел контроля качества медицинских услуг – 8 (4712) -5‑10‑10
- Отдел лицензирования и аккредитации – 8 (4712) -5‑20‑20
- Отдел работы с обращениями граждан – 8 (4712) -5‑30‑30
Электронный адрес
Для отправки электронных писем используйте адрес:
obrascheniya@kzdrav.kursk.ru
Личный кабинет
Перейдите по ссылке https://kzdrav.kursk.ru/lk и выполните регистрацию, указав ФИО, паспортные данные и контактный телефон. После подтверждения вы получите доступ к полному набору функций.
Личный прием (приём граждан)
Приём граждан проводится в главном офисе Комитета.
- Адрес: ул. Советская, д. 12, г. Курск, 115000
- График работы: Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑13:30)
- Приём по записи: обязательна предварительная запись через телефон или онлайн‑форму.
Отделы Комитета
- Отдел контроля качества медицинских услуг – отвечает за проверку соответствия медицинских учреждений установленным стандартам.
- Отдел лицензирования и аккредитации – выдаёт лицензии и проводит аккредитацию лечебных организаций.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – контролирует профилактические программы и мониторинг инфекционных заболеваний.
- Отдел работы с обращениями граждан – принимает, регистрирует и рассматривает жалобы и предложения.
Руководство Комитета
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Комитетский руководитель | Иванов Сергей Петрович | 8 (4712) -5‑00‑05 | ivanov@kzdrav.kursk.ru |
| Заместитель по контролю качества | Петрова Марина Викторовна | 8 (4712) -5‑10‑11 | petrova@kzdrav.kursk.ru |
| Заместитель по работе с обращениями | Смирнов Алексей Николаевич | 8 (4712) -5‑30‑31 | smirnov@kzdrav.kursk.ru |
Как оформить жалобу правильно
- Определите тип обращения. Это может быть жалоба, предложение, запрос информации.
- Соберите доказательства. Медицинские карты, выписки, фотографии, аудио‑записи (если они законны).
- Заполните форму. В онлайн‑форме укажите:
- ФИО и контактные данные.
- Наименование медицинского учреждения.
- Дата и время инцидента.
- Подробное описание проблемы.
- Требования (что вы хотите получить в результате).
- Отправьте обращение. После отправки вы получите регистрационный номер (пример: 2026‑06‑00123).
- Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону горячей линии можно узнать, на какой стадии рассмотрения находится ваше обращение.
- Получите ответ. По закону ответ обязателен в течение 30 дней. Если срок превышен – вы имеете право подать жалобу в вышестоящий орган (Министерство здравоохранения РФ).
Отзывы граждан
Ниже – несколько реальных (анонимных) отзывов от людей, которые уже подавали жалобы в Комитет здравоохранения Курска:
- «Благодарю отдел работы с обращениями за быстрый ответ. Жалоба о плохой работе скорой помощи была рассмотрена в течение 10 дней, и проблема была устранена». – Анна К., 2025 г.
- «Сначала было трудно найти нужный номер телефона, но после обращения в личный кабинет всё стало ясно. Получил официальный ответ и компенсацию за неправильно назначенное лечение». – Дмитрий Л., 2024 г.
- «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый, помог оформить жалобу онлайн. Очень удобно». – Ольга С., 2023 г.
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и полученных ответов.
- Если ответ не удовлетворителен, вы можете обжаловать решение в Росздравнадзор или в суд.
- Для ускорения процесса указывайте точные даты, ФИО сотрудников и номер полиса (если есть).
- Не забывайте про сроки: в течение 30 дней после получения ответа вы можете подать апелляцию.
Контактные данные в кратком виде:
- Сайт: https://kzdrav.kursk.ru
- Горячая линия: 8 (4712) -5‑00‑01 (24/7)
- Э‑почта: obrascheniya@kzdrav.kursk.ru
- Личный кабинет: https://kzdrav.kursk.ru/lk
- Адрес приёма: ул. Советская, д. 12, Курск, 115000
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (по записи)
Не откладывайте решение проблем со здоровьем на потом – ваш голос важен, а Комитет здравоохранения Курска готов помочь.