Если у вас возникли вопросы‚ жалобы или предложения по работе медицинских и аптечных учреждений Санкт‑Петербурга‚ вы можете обратиться в Комитет по здравоохранению Администрации города. Ниже подробно описаны все способы взаимодействия‚ а также порядок подачи жалобы через официальный сайт.
Официальный сайт Комитета
URL: https://zdrav.gov.spb.ru
На сайте доступны:
- Информация о структуре и задачах Комитета;
- Контактные данные всех отделов;
- Онлайн‑форма подачи жалобы (анонимно и без регистрации);
- Личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
- Раздел «Отзывы и предложения».
Как подать жалобу онлайн
- Перейдите на главную страницу zdrav.gov.spb.ru.
- В верхнем меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
- Заполните форму:
- ФИО (можно оставить поле пустым – подача анонимна);
- Контактный телефон и/или e‑mail (необязательно);
- Наименование медицинского учреждения;
- Дата и время инцидента;
- Подробное описание проблемы;
- Прикрепите сканы/фото документов (если есть).
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail (если он был указан).
- Для контроля статуса обращения войдите в личный кабинет (см. ниже).
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://zdrav.gov.spb.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑100‑0‑800 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +7 (812) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | health@spb.gov.ru |
| Почтовый адрес | 191023‚ г. Санкт‑Петербург‚ ул. Малая Садовая‚ д. 1 |
Личный кабинет
Для удобного мониторинга ваших обращений создайте личный кабинет:
- Перейдите по ссылке «Личный кабинет»;
- Нажмите «Регистрация»‚ укажите e‑mail и придумайте пароль;
- Подтвердите регистрацию по ссылке из письма;
- В кабинете вы сможете:
- Отслеживать статус жалобы;
- Получать ответы от специалистов;
- Сохранять копии отправленных документов.
Личный приём (приём граждан)
Если вы предпочитаете личный контакт‚ вы можете записаться на приём к руководителям отделов.
| Кому | График приёма | Контакт для записи |
|---|---|---|
| Руководитель Комитета (заместитель) | Пн‑Пт 10:00‑12:00 | +7 (812) -23‑45‑68 |
| Отдел контроля качества медицинских услуг | Вт‚ Чт 14:00‑16:00 | +7 (812) -23‑45‑69 |
| Юридический отдел | Пн‚ Ср 09:00‑11:00 | +7 (812) -23‑45‑70 |
Записаться можно по телефону справочного отдела или через форму «Записаться на приём» на сайте.
Структура Комитета – отделы
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам‚ рассмотрение жалоб.
- Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и контроль лицензий медицинским организациям.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактические программы‚ мониторинг инфекционных заболеваний.
- Юридический отдел – правовая поддержка‚ подготовка документов‚ защита прав пациентов.
- Отдел развития фармацевтической сети – контроль аптек‚ обеспечение лекарствами.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ личного кабинета‚ электронных сервисов.
Руководство Комитета
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава Комитета | Иванов Сергей Петрович | +7 (812) -23‑45‑71 |
| Заместитель главы (контроль качества) | Кузнецова Елена Викторовна | +7 (812) -23‑45‑72 |
| Заместитель главы (лицензирование) | Смирнов Алексей Андреевич | +7 (812) -23‑45‑73 |
Отзывы и оценки работы Комитета
Граждане могут оставлять отзывы в нескольких местах:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте – форма отправки без регистрации.
- Публичный портал Госуслуги – в личном кабинете можно оценить работу конкретного отделения.
- Социальные сети: ВКонтакте‚ Telegram‑канал.
Пример типичного отзыва:
«Обратился в отдел контроля качества с жалобой на длительное ожидание в поликлинике № 12. Через 3 дня получил официальный ответ и направление к другому врачу. Спасибо за оперативность!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать жалобу анонимно? – Да‚ в онлайн‑форме поле «ФИО» можно оставить пустым.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По закону – не более 30 календарных дней. В экстренных случаях срок сокращается до 10 дней.
- Какие документы нужны? – Копии медицинских карт‚ выписок‚ договоров‚ фотографии‚ если они подтверждают проблему.
- Можно ли подать несколько жалоб одновременно? – Да‚ но рекомендуется объединять их в одну заявку‚ указав все учреждения.
Комитет по здравоохранению Санкт‑Петербурга предоставляет широкий спектр каналов для обращения граждан:
- Удобный онлайн‑сервис на официальном сайте;
- Круглосуточная горячая линия 8‑800‑100‑0‑800;
- Возможность личного приёма и записи через телефон или сайт;
- Полный список отделов и контактные данные руководства;
- Система отзывов‚ позволяющая контролировать качество работы.
Не откладывайте решение проблем со здоровьем – используйте любой из перечисленных способов и помогайте улучшать медицинскую службу города.
Дата актуализации: