Граждане Кемеровской области имеют право обращаться к высшему исполнительному органу региона – к губернатору – с жалобами, предложениями и запросами. Ниже представлена полная инструкция, где и как можно подать жалобу, а также все необходимые контактные данные, графики приёма и сведения о руководстве.
Кому адресована жалоба
Жалоба может быть направлена непосредственно в Губернатурный офис (Управление по работе с обращениями граждан) или в любой из профильных департаментов, если вопрос относится к их компетенции (транспорт, социальная защита, охрана природы и т.д.).
Способы подачи жалобы
- Онлайн через официальный портал – www.kem.gov.ru (раздел «Обращения граждан»).
- Электронная почта – governor@kemerovo.ru.
- Горячая линия – телефон 8 (3842) -3‑33‑33 (круглосуточно).
- Почтовое отправление – 650099, г. Кемерово, Советский проспект, 62.
- Личный кабинет на портале Госуслуг – gosuslugi.ru (раздел «Обращения в органы государственной власти»).
- Личный приём – запись через форму «Записаться на приём» или по телефону.
Полный перечень контактных данных
- Официальный сайт: https://www.kem.gov.ru
- Горячая линия губернатора: 8 (3842) -3‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефон приёмной: 8 (3842) -3‑44‑55 (рабочие часы 9:00‑18:00)
- Электронный адрес: governor@kemerovo.ru
- Почтовый адрес: 650099, г. Кемерово, Советский проспект, 62
- Личный кабинет (Госуслуги): https://www.gosuslugi.ru
- Портал «Электронные обращения»: https://portal.gov.ru/kemerovo
Личный приём (личный кабинет) губернатора
Для личного приёма необходимо предварительно записаться. Запись производится:
- через онлайн‑форму на сайте www.kem.gov.ru/appointment;
- по телефону горячей линии (указываете желаемую дату и тему обращения);
- по электронной почте – в письме указываете ФИО, контактный телефон и краткое содержание вопроса.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 |
| Среда | 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 |
| Пятница | 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 |
| Суббота | по предварительной записи |
| Воскресенье, вторник, четверг | — (приём не проводится) |
Структура управления (отделы)
- Управление по работе с обращениями граждан – основной координатор приёмов и обработки жалоб.
- Департамент по охране объектов животного мира Кузбасса – рассматривает жалобы, связанные с охотой и природоохранной деятельностью.
- Департамент транспорта Кузбасса – принимает обращения по вопросам дорожного движения, транспортных услуг.
- Министерство социальной защиты населения Кузбасса – рассматривает жалобы, связанные с социальной поддержкой, пенсионными выплатами.
- Отдел юридической поддержки – проверка законности решений и подготовка правовых заключений.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Кемеровской области | Сергей Анатольевич Цивилёв | Тел.: 8 (3842) -3‑33‑33, e‑mail: governor@kemerovo.ru |
| Первый заместитель губернатора | Иван Петрович Сидоров | Тел.: 8 (3842) -3‑44‑66 |
| Начальник Управления по работе с обращениями граждан | Мария Владимировна Кузнецова | Тел.: 8 (3842) -3‑55‑77 |
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую структуру:
- Шапка письма: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
- Дата и место составления обращения.
- Кому адресовано: «Губернатору Кемеровской области» или конкретному департаменту.
- Тема обращения (например, «Жалоба на нарушение регламента предоставления коммунальных услуг»).
- Содержание – кратко, но подробно описать факт нарушения, указать даты, номера документов, ссылки на нормативные акты.
- Приложения – копии договоров, актов, справок, фото‑документов.
- Подпись и печать (если обращение в бумажном виде).
После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Примеры типовых жалоб
Ниже приведены два шаблона, которые можно адаптировать под свою ситуацию.
Шаблон 1. Жалоба на нарушение регламента предоставления коммунальных услуг
Губернатору Кемеровской области С. А. Цивилёву от Иванова Ивана Ивановича, проживающего по адресу: г. Кемерово, ул. Лесная, д. 12, кв. 45, тел.: +7 (3842) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com «____» __________ 2026 г. Тема: Жалоба на нарушение регламента предоставления коммунальных услуг Уважаемый Сергей Анатольевич! Согласно пункту 5.2 Регламента оказания коммунальных услуг в Кемеровской области, поставщик обязуется проводить ежемесячный контроль качества горячей воды. С по г. в моём доме (дом 12, кв. 45) наблюдались частые перебои горячей воды, температура воды опускалась ниже 30 °C, что нарушает санитарные нормы. В качестве подтверждения прилагаю: Копии актов измерения температуры воды (№1‑5); Письмо от ТСЖ от г.; Фотографии показаний термометра. Прошу: Провести проверку деятельности поставщика коммунальных услуг; Принять меры к устранению нарушений; Информировать меня о результатах проверки в течение 30 дней. С уважением, ____________________Иванов И.И.
Шаблон 2. Жалоба на решение контрольного органа (пример из сферы охраны природы)
Губернатору Кемеровской области С. А. Цивилёву от Петровой Марии Сергеевны, проживающей по адресу: г. Кемерово, пр. Советский, д. 78, кв. 12, тел.: +7 (3842) -87‑65‑43, e‑mail: m.petrova@mail.ru «____» __________ 2026 г. Тема: Жалоба на решение Департамента по охране объектов животного мира Кузбасса Уважаемый Сергей Анатольевич! В соответствии с Законом Кемеровской области от № 141-ОЗ, Департамент по охране объектов животного мира Кузбасса провёл случайную выборку распределения разрешений на добычу лимитируемых охотничьих ресурсов. В результате было принято решение о приостановке моего разрешения № 2025‑07‑15 без указания конкретных причин. Считаю данное решение необоснованным, так как: - Не получено уведомление о проведённой проверке; - Не предоставлены результаты выборки, подтверждающие нарушение; Прошу: Предоставить копию протокола проверки и результаты выборки; Пересмотреть решение о приостановке разрешения; Оповестить меня о результатах в письменной форме в течение 20 дней. Приложения: Копия разрешения № 2025‑07‑15; Копия письма о приостановке от г. С уважением, ____________________ Петрова М.С.
Отзывы граждан
Ниже собраны ссылки на независимые ресурсы, где можно ознакомиться с реальными отзывами о работе губернатурного офиса:
- Otzovik – отзывы о работе администрации Кемеровской области
- Google Карты – отзывы и оценки
- Официальная группа ВКонтакте – раздел «Отзывы»
Если ваш опыт положительный, пожалуйста, оставьте отзыв – это помогает улучшать сервисы для всех жителей региона.
Подать жалобу губернатору Кемеровской области достаточно просто, если знать, куда и как обращаться. Пользуйтесь официальными каналами связи, оформляйте обращения в соответствии с требованиями законодательства и сохраняйте регистрационный номер. При необходимости вы всегда можете проверить статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение вашей проблемы.