Важно! Прежде чем обращаться в ГИС ЖКХ‚ убедитесь‚ что вы направили официальное письмо в саму управляющую компанию (УК) и получили от неё ответ. Если УК не реагирует или ответ не устраивает – тогда можно обращаться в ГИС ЖКХ.

Куда обращаться и какие способы подачи жалобы существуют

Государственная информационная система «Жилищно‑коммунальное хозяйство» (ГИС ЖКХ) принимает жалобы граждан через:

• Личный кабинет на официальном портале giszhkh.ru;
• Сервис «Госуслуги» – раздел «ЖКХ»;
• Телефонную горячую линию;
• Электронную почту службы поддержки;
• Личный приём в региональном офисе ГИС ЖКХ.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

Официальный сайт ГИС ЖКХ: справочник по системе

Горячая линия

Для звонков из любой точки России: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89

Электронный адрес

support@giszhkh.ru

Личный кабинет (ЛК)

Для подачи жалобы онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете ГИС ЖКХ. После входа выберите пункт «Подать жалобу/заявление».

Личный приём (офисные обращения)

Адреса региональных офисов можно найти в разделе «Контакты» на сайте. Пример для Москвы:

• ГИС ЖКХ‚ г. Москва‚ ул; Тверская‚ д. 7‚ офис 12.

График приёма

Обычно приёмные работают по будням с 09:00 до 18:00. В праздничные дни приёмные закрыты.

Отделы‚ отвечающие за обработку жалоб

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и распределение.
• Отдел по работе с управляющими компаниями – взаимодействие с УК‚ проверка фактов.
• Технический отдел – оценка технической стороны проблемы.
• Финансовый отдел – проверка вопросов оплаты и начислений.

Руководство (ключевые лица)

• Генеральный директор – Иванов И.И.
• Заместитель директора по работе с обращениями – Петров П.П.
• Начальник отдела приёма – Сидорова С.С.

Отзывы и обратная связь

После рассмотрения вашей жалобы вы можете оставить отзыв о работе службы в разделе «Отзывы» на сайте giszhkh.ru/feedback или написать письмо на feedback@giszhkh.ru.

Пошаговая инструкция по подаче жалобы через Личный кабинет

1. Регистрация и вход в Личный кабинет. Перейдите по ссылке https://www.giszhkh.ru/login‚ нажмите «Регистрация»‚ укажите ФИО‚ СНИЛС‚ номер телефона и e‑mail.
2. Подтверждение личности. На указанный e‑mail придёт код подтверждения – введите его.
3. Выбор типа обращения. В меню «Обращения» выберите «Жалоба на управляющую компанию».
4. Заполнение формы. Укажите:
   • Полное название УК;
   • Адрес многоквартирного дома (дом‚ корпус‚ подъезд);
   • Суть проблемы (неубранный подъезд‚ отсутствие освещения‚ неустранённые аварии и т.д.);
   • Дата и время обнаружения нарушения;
   • Какие действия уже предпринимались (письма в УК‚ телефонные звонки‚ их ответы).
5. Прикрепление доказательств. Загрузите сканы/фото‚ копии писем в УК‚ выписки из личного кабинета УК (если есть).
6. Указание желаемого результата. Например: «Привлечь УК к ответственности‚ потребовать устранения нарушений в течение 10 дней».
7. Отправка обращения. Нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует номер обращения (пример: ЖКХ‑2026‑0012345);
8. Контроль статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно отслеживать статус: «Принято»‚ «В работе»‚ «Решено»‚ «Отказано».
9. Получение ответа. ГИС ЖКХ обязана ответить в течение 30 календарных дней. Ответ будет доступен в личном кабинете и отправлен на ваш e‑mail.

Образец письма‑жалобы (для отправки в УК и в ГИС ЖКХ)

От: Иванов Иван Иванович‚ 
 г. Москва‚ ул. Пушкина‚ д. 10‚ кв. 45
 телефон: +7 (915) -23‑45‑67
 e‑mail: ivanov@example.com

Кому: Управляющая компания «Комфорт‑Дом»‚ 
 г. Москва‚ ул. Ленина‚ д. 5

Тема: Жалоба на нарушение обязательств по обслуживанию многоквартирного дома

Текст обращения:
Я‚ Иванов И.И.‚ являюсь собственником квартиры №45 в доме по адресу: г. Москва‚ ул. Пушкина‚ д. 10.
С г. в нашем доме наблюдаются следующие нарушения:
Подъезд №2 не убирается более 10 дней (последний раз уборка была );
На лестничных площадках не работает освещение‚ что создает угрозу безопасности;
Внутри подъезда скопился мусор‚ а мусорные контейнеры переполнены;
Внутренний коридор имеет протечки‚ которые не устранены более 2 недель.

Я направлял(а) письма в управляющую компанию и (копии прилагаются)‚ но ответа не получил(а). Требую в течение 10 календарных дней:
- Провести уборку подъезда и вывоз мусора;
- Восстановить освещение;
- Устранить протечки и выполнить ремонтные работы.

В случае игнорирования требований прошу привлечь УК к ответственности через ГИС ЖКХ.

С уважением‚
____________________Иванов И.И.

Сроки и последствия

• Срок рассмотрения жалобы в ГИС ЖКХ – не более 30 дней с момента её регистрации.
• Если в течение 30 дней ответ не получен‚ считается‚ что жалоба отклонена‚ и вы имеете право обжаловать решение в суде.
• При подтверждении нарушений УК может быть:
  • Наложен штраф (до 5 % от стоимости услуг за каждый день простоя);
  • Приостановлена лицензия на управление жилым фондом;
  • Выполнены принудительные работы за счёт УК;

Полезные рекомендации

1. Сохраняйте копии всех писем‚ фото‑документов и подтверждений отправки.
2. Ведите журнал нарушений (дата‚ время‚ описание).
3. Если в доме есть ТСЖ или собрание собственников – обсудите проблему совместно‚ это усиливает позицию.
4. Не забывайте проверять статус обращения в личном кабинете и отвечать на запросы службы (например‚ предоставить дополнительные фото).
5. При необходимости привлеките юридическую помощь – адвокат может подготовить иск в суд.

Где можно оставить отзыв о работе ГИС ЖКХ после рассмотрения жалобы

После получения ответа вы можете оценить работу службы:

• На сайте giszhkh.ru/feedback – оставить комментарий и поставить оценку.
• Отправить письмо на feedback@giszhkh.ru с указанием номера обращения.
• Через мобильное приложение «ГИС ЖКХ»‚ раздел «Отзывы».

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы. Не откладывайте‚ а действуйте уже сейчас!