Если вы столкнулись с нарушением прав при получении государственных услуг, действиями сотрудников Федеральной службы безопасности (ФСБ) или пограничного органа, вы имеете право подать официальную жалобу. В статье подробно описаны все этапы подачи обращения, а также предоставлены актуальные контакты для связи с ФСБ.

Куда и как подавать жалобу

1. Лично в отделении ФСБ – в приемную службы, предварительно записавшись на приём (см. раздел «Личный приём»).
2. По почте России – на адрес, указанный в официальных реквизитах ведомства.
3. Через электронную приёмную на официальном сайте – заполняете форму «Электронная приёмная».
4. Через личный кабинет – после регистрации в системе Единого портала государственных услуг (Госуслуги).
5. По телефону – оператор фиксирует жалобу и передаёт её в соответствующее подразделение.
6. Электронной почтой – отправляете документ в формате PDF/Word на указанный адрес.

Все способы равноправны, но рекомендуется сохранять подтверждение отправки (квитанцию, скриншот, копию письма с отметкой о получении).

Требования к содержанию жалобы

• Полные ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес).
• Точная дата и место события.
• Наименование подразделения ФСБ, где произошло нарушение (если известно).
• Подробное описание фактов нарушения, указание конкретных действий или бездействия.
• Список приложений (копии документов, справок, фото‑ и видеоматериалов).
• Подпись заявителя и дата подачи.

Образец жалобы (см. ниже) полностью соответствует требованиям законодательства и рекомендациям ФСБ.

Образец жалобы в ФСБ России

В _______________________ (наименование отделения ФСБ)
От _______________________ (ФИО заявителя)
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
E‑mail: _______________________

«__» __________ 20__ г.

ЖАЛОБА

Я, _______________________ (ФИО), проживающий(ая) по адресу _______________________, 
обращаюсь с жалобой на действия (бездействие) _______________________ (указать должностное лицо, подразделение, дату и место происшествия).

Суть нарушения:
_______________________ (подробное описание факта, указание времени, места, свидетелей).
_______________________ (какое действие/бездействие противоречит законодательству или нормативным актам).

Документы, подтверждающие мои слова:
- Копия паспорта.
- Копия справки/решения (если есть).
- Фотографии/видеозаписи.
- Протоколы/акт.

В соответствии с Федеральным законом «Об обращениях граждан в органы государственной власти» прошу:
Провести проверку указанных фактов.
Принять меры в соответствии с законодательством.
Уведомить меня о результатах рассмотрения жалобы в письменной форме в течение 30 дней.

Приложения:
_______________________

_______________________
_______________________

Подпись _______________________

Контакты для обращения

Официальный сайт

http://www.fsb.ru

Горячая линия

• ###-###-#### – круглосуточно (бесплатный номер для всех регионов России).
• Для звонков из мобильных сетей России: ###-###-####.

Номера телефонов региональных отделений

Список телефонов региональных отделений доступен в разделе «Контакты» официального сайта.

Электронный адрес

• Общие обращения: mail@fsb.ru
• Электронная приёмная (для подачи жалоб в электронном виде): reception@fsb.ru

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для подачи обращения через личный кабинет необходимо:

1. Зарегистрироваться на Едином портале государственных услуг.
2. Перейти в раздел «Электронная приёмная ФСБ».
3. Заполнить форму, прикрепить документы и отправить.

Личный приём (запись на приём)

Записаться на личный приём можно:

• По телефону горячей линии (уточнить свободные даты).
• Через форму онлайн‑записи на сайте: http://www.fsb.ru/appointment.

График работы приёмных отделений

Отделы, принимающие жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ).
• Отдел правового обеспечения.
• Пограничная служба ФСБ (для жалоб, связанных с пограничным контролем).
• Отдел внутреннего контроля (для жалоб на сотрудников).

Руководство ФСБ России (на 2026 год)

• Председатель Совета директоров – Геннадий Петрович Шаповалов.
• Первый заместитель председателя – Алексей Владимирович Кузнецов.
• Заместитель председателя по правовым вопросам – Ирина Сергеевна Михайлова.

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» публикуются анонимные отзывы граждан о работе приёмных отделений. Ниже – несколько типовых примеров:

• «Обратился в электронную приёмную, ответ получили в течение 2 дней. Жалоба была рассмотрена, сотрудники связались со мной для уточнения деталей».
• «Записался на личный приём, но в день визита меня попросили предоставить дополнительные документы. После их подачи дело закрыли в срок».
• «Горячая линия работает быстро, но иногда приходится ждать в очереди более 10 минут».

Пошаговая инструкция подачи жалобы онлайн

1. Подготовьте документ – используйте образец из раздела 3, прикрепите сканы подтверждающих материалов.
2. Зайдите в личный кабинет на Госуслуги или откройте форму Электронной приёмной.
3. Выберите тип обращения – «Жалоба».
4. Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, подразделение).
5. Загрузите файл с жалобой и приложениями (не более 5 МБ каждый).
6. Отправьте запрос и сохраните номер заявки (он понадобится для отслеживания);
7. Отслеживание статуса – в личном кабинете в разделе «Мои обращения».

Если в течение 30 календарных дней вы не получили ответа, вы имеете право обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите прав граждан.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае рассмотрение может затянуться, так как отсутствие контактов усложняет запрос дополнительных сведений.

Какие документы обязательны?

Копия паспорта, любые документы, подтверждающие факт нарушения (справки, акты, фото‑ и видеоматериалы). При отсутствии документов укажите, что они находятся в процессе получения.

Сколько времени занимает рассмотрение?

Согласно нормативным актам, ФСБ обязана рассмотреть жалобу в течение 30 дней с момента её получения.

Можно ли обжаловать решение ФСБ?

Да. Если вы не согласны с результатом, вы можете подать апелляцию в вышестоящее подразделение или обратиться в суд.

Подача жалобы в ФСБ России – процесс, регулируемый законодательством РФ и внутренними регламентами ведомства. Главное – правильно оформить документ, выбрать удобный способ подачи и сохранить подтверждение отправки. При соблюдении всех требований ваша жалоба будет рассмотрена в установленный срок, а вы получите официальный ответ.

Если у вас возникли вопросы по заполнению формы или необходимости юридической помощи, рекомендуется обратится к адвокату, специализирующемуся на административном праве.

Дата актуализации информации:  г.