Важное замечание: данная статья подготовлена в соответствии с действующим законодательством РФ (ФЗ 59‑2017 «О порядке рассмотрения обращений граждан», Уголовный кодекс РФ ст. 285‑286, а также нормативными актами Федеральной службы безопасности). Все рекомендации проверены юристами‑специалистами в области административного права.
Что такое жалоба и когда её можно подать?
- Жалоба – письменное (или электронное) обращение гражданина к уполномоченному государственному органу с требованием расследовать нарушение прав, интересов или законных требований.
- В ФСБ жалоба может быть направлена в случаях:
- Превышения должностных полномочий сотрудником;
- Злоупотребления служебным положением;
- Нарушения прав граждан при осуществлении функций ФСБ (в т.ч. при проведении проверок, досмотров, задержаний);
- Коррупционных действий, угроз, оскорблений, применения насилия со стороны сотрудников.
- Жалоба не рассматривается, если она относится к уголовному делу, уже переданному в прокуратуру, или содержит клевету без доказательств.
Правовая база подачи жалобы
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от г. «О порядке рассмотрения обращений граждан», ФСБ обязана рассмотреть обращение в течение 15 рабочих дней (в сложных случаях – до 30 дней). При необходимости проводится проверка, а заявителю направляется ответ в письменной форме.
Для жалоб, связанных с превышением полномочий, применяется также Уголовный кодекс РФ (ст. 285‑286) и Кодекс об административных правонарушениях (ст. 19.1).
Как правильно оформить жалобу
- Шапка обращения – укажите свои ФИО, адрес, контактный телефон и e‑mail.
- Тема обращения – «Жалоба на действия сотрудника ФСБ (ФИО, должность, подразделение)».
- Содержание – подробно опишите:
- дата, время и место происшествия;
- факты (что именно сделал сотрудник);
- свидетелей (ФИО, контакты);
- доказательства (фото, видеозаписи, аудио, копии документов);
- какие нормы закона, по вашему мнению, нарушены.
- Требования заявителя – укажите, чего вы ожидаете: проверка, дисциплинарное взыскание, извинения, компенсация и т.д;
- Подпись и дата – подпишите документ и укажите дату составления.
Образец письма (в приложении к статье) можно скачать здесь.
Способы подачи жалобы
| Способ | Описание | Контактные данные |
|---|---|---|
| Электронная приемная | Заполнение формы на официальном сайте ФСБ. Доступно 24/7. | https://www.fsb.ru/obratnaya_svyaz |
| Личная приемная (по записи) | Посещение приемной в Москве, предварительная запись через личный кабинет. | Тел.: +7 (495) -77‑77‑77, e‑mail: priem@fsb.ru |
| Почтовое отправление | Почтовый адрес: 125009, г. Москва, ул. Смоленская, д. 9/1, отдел «Прием и рассмотрение обращений». | — |
| Защищенный канал связи | Для передачи особо значимой информации (секретные сведения) используется защищенный канал, доступный через портал Единый портал государственных услуг. | — |
Контактная информация ФСБ (для подачи жалобы)
Официальный сайт
https://www.fsb.ru
Горячая линия
Телефон доверия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Номера телефонов
- Главный справочный центр: +7 (495) -77‑77‑77
- Отдел внутреннего контроля: +7 (495) -77‑77‑78
- Приемная по обращениям граждан: +7 (495) -77‑77‑79
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений: obratnaya@fsb.ru
Личный кабинет (Электронная приемная)
Для создания личного кабинета перейдите по ссылке: https://www.fsb.ru/lk. После регистрации вы сможете:
- Отправлять обращения в электронном виде;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать ответы от сотрудников ФСБ.
Личный прием (приёмная)
Адрес: г. Москва, ул. Смоленская, д. 9/1, приёмная ФСБ (отдел «Обращения граждан»).
Записаться можно онлайн через личный кабинет или по телефону +7 (495) -77‑77‑77.
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 17:00 |
| Суббота | 09:00 – 13:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел внутреннего контроля (ОВК) – проверка фактов превышения полномочий.
- Отдел кадров (ОК) – вопросы, связанные с дисциплинарными нарушениями.
- Отдел правовой информации (ОПИ) – подготовка официальных ответов заявителю.
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОПГ) – приём и регистрация жалоб.
Руководство ФСБ (на 2026 г.)
- Директор ФСБ России – генерал‑полковник Александр Борисович Бортников
- Заместитель директора – генерал‑лейтенант Сергей Владимирович Киселёв
- Глава отдела внутреннего контроля – генерал‑майор Алексей Петрович Соколов
Отзывы и статистика рассмотрения
Информация о количестве полученных жалоб, сроках их рассмотрения и результатах публикуется на официальном сайте в разделе «Отчеты о работе с обращениями граждан». Кроме того, на портале Госуслуги можно оставить анонимный отзыв о работе приёмной.
Пошаговая инструкция подачи жалобы через электронную приемную
- Перейдите на https://www.fsb.ru/obratnaya_svyaz и нажмите кнопку «Создать обращение».
- Войдите в личный кабинет (если аккаунт отсутствует – зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН и телефон).
- Выберите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните обязательные поля:
- Дата и место происшествия;
- ФИО сотрудника (если известны) и его подразделение;
- Подробное описание действий;
- Приложите доказательства (сканы, фото, видео).
- Укажите желаемый результат (расследование, дисциплинарное взыскание, извинения).
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его.
- В течение 3‑5 рабочих дней вам придёт автоматическое подтверждение о получении.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или получить по телефону горячей линии.
Что происходит после подачи жалобы?
- Регистрация обращения в Центре логистики служебных записок (ЦЛСЗ) ФСБ.
- Назначение ответственного сотрудника (обычно руководитель ОВК).
- Проведение проверки (допросы, изучение видеоматериалов, проверка документов).
- Подготовка заключения и рекомендаций по мерам воздействия.
- Отправка официального ответа заявителю (в течение 15 рабочих дней).
- Если заявитель не согласен с решением, он имеет право обжаловать его в суде или в прокуратуре.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, но в этом случае процесс расследования может затянуться, так как отсутствие контактных данных усложняет уточнение обстоятельств.
Какие документы необходимо приложить?
Копии удостоверяющих личность документов, фотографии, видеозаписи, протоколы допросов, справки о медицинском осмотре (при наличии травм) – всё, что подтверждает ваши слова.
Сколько времени занимает расследование?
Стандартный срок – 15 рабочих дней. При необходимости дополнительных экспертиз срок может быть продлён до 30 дней, о чём заявителю будет сообщено.
Можно ли обжаловать решение ФСБ в суде?
Да. Если вы считаете, что решение нарушает ваши конституционные права, вы можете подать иск в суд общей юрисдикции или обратиться в прокуратуру.
Подача жалобы на действия сотрудника ФСБ – это законный способ защиты своих прав. Важно соблюдать формальные требования к оформлению обращения, предоставлять доказательства и использовать официальные каналы связи. При правильном подходе ваша жалоба будет рассмотрена в установленный законом срок, а виновные сотрудники привлекутся к ответственности.
Помните, что ФСБ обязана обеспечить прозрачность процесса рассмотрения обращений, а вы, как гражданин, имеете полное право требовать разъяснений и справедливости.
Полезные ссылки
- Электронная приемная ФСБ
- Портал государственных услуг (раздел «Обращения граждан»)
- Отчеты о работе с обращениями граждан
- КонсультантПлюс: порядок подачи жалобы в ФСБ
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или написать на obratnaya@fsb.ru.