Что такое жалоба в налоговую?
Жалоба – это официальное обращение налогоплательщика (физического лица, ИП или организации) к налоговому органу с требованием устранить нарушение его прав, допущенное в ходе оказания государственных услуг, а также с просьбой пересмотреть принятое решение. В Москве порядок подачи жалоб регулируется ст. 139 Налогового кодекса РФ.

Содержание статьи

1. Правовая база и сроки подачи
2. Как правильно оформить и подать жалобу
3. Контактные данные налоговых органов Москвы
4. Личный кабинет налогоплательщика
5. Личный приём (приёмные часы)
6. Структура и отделы ФНС по г. Москве
7. Руководство управления
8. Отзывы налогоплательщиков

Правовая база и сроки подачи жалобы

Согласно статье 139 Налогового кодекса РФ (в редакции от  N 153‑ФЗ):

• Жалоба подаётся в вышестоящий налоговый орган через налоговый орган, в отношении которого возник спор;
• Срок подачи – не более 30 календарных дней со дня получения решения (акта) или с момента, когда налогоплательщик узнал о нарушении;
• Жалоба рассматривается в течение 30 дней (в случае необходимости – до 60 дней).

Если налогоплательщик не согласен с решением Управления Федеральной налоговой службы (УФНС) по г. Москве, он может:

1. Подать апелляционную жалобу в вышестоящий орган (УФНС России по г; Москве);
2. Обратиться в систему досудебного обжалования через портал ФНС;
3. В случае отказа – подать иск в суд.

Как правильно оформить и подать жалобу

Для того чтобы жалоба была принята к рассмотрению, необходимо соблюсти несколько простых правил:

Шаг 1. Сбор информации

• Номер и дата решения (акт, приказ), которое оспаривается;
• Наименование налоговой инспекции (например, ИФНС 10 по г. Москве);
• Точные данные о нарушении (какие действия/бездействие, какие нормы закона нарушены);
• Контактные данные (ФИО, ИНН/ОГРН, телефон, e‑mail, почтовый адрес).

Шаг 2. Составление текста жалобы

Примерный шаблон:

«В Управление Федеральной налоговой службы по г. Москве 
от ФИО, ИНН/ОГРН, адрес 

Текст жалобы
Описание действия (или бездействия) налогового органа, которое считается неправомерным. 
Ссылка на нормативный акт (ст. 139 НК РФ, пункт …). 
Обоснование своей позиции (доказательства, копии документов). 
Требования: «Прошу отменить решение №… от …, признать его незаконным и принять решение …». 

Приложения: копии решения, справки, договоров и пр. 

Дата, подпись. »

Шаг 3. Выбор способа подачи

• Лично – в приёмной налоговой инспекции (по адресу, расписанию и перечню необходимых документов);
• Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении);
• Электронно через портал ФНС (раздел «Обращения и жалобы»);
• Через личный кабинет налогоплательщика – см; раздел Личный кабинет.

Шаг 4. Ожидание ответа

Ответ на жалобу приходит в письменной форме (почтой, по e‑mail или через личный кабинет). Если в ответе указаны недостатки, их необходимо устранить в течение установленного срока.

Контактные данные налоговых органов Москвы

Адрес главного управления ФНС по г. Москве

Управление Федеральной налоговой службы по г. Москве
125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 12
Телефон: +7 (495) -71‑00‑00
E‑mail: info@fns-moscow.ru

Контакты региональных инспекций (примеры)

• ИФНС 10 по г. Москве – 125009, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, тел.: +7 (495) -77‑10‑10, e‑mail: ifns10@fns-moscow.ru
• ИФНС 77 по г. Москве – 115114, г. Москва, ул. Кутузовский проспект, д. 22, тел.: +7 (495) -77‑77‑77, e‑mail: ifns77@fns-moscow.ru
• ИФНС 2 по г. Москве – 127018, г. Москва, ул. Петровка, д. 20, тел.: +7 (495) -77‑02‑02, e‑mail: ifns2@fns-moscow.ru

Личный кабинет налогоплательщика

Через Личный кабинет (https://lk.nalog.gov.ru/) можно:

• Подать жалобу онлайн;
• Отследить статус рассмотрения обращения;
• Получить копии актов и решений в электронном виде;
• Управлять налоговыми декларациями и платежами.

Для входа необходимо:

1. Зарегистрировать профиль, указав ИНН/ОГРН, ФИО, телефон;
2. Подтвердить регистрацию через SMS‑код;
3. Войти в раздел «Обращения и жалобы» и заполнить форму.

Личный приём (приёмные часы)

При личном посещении рекомендуется предварительно записаться по телефону или через онлайн‑запись на сайте.

Структура и отделы ФНС по г. Москве

• Отдел налогового контроля – проведение проверок, выдача актов.
• Отдел обслуживания налогоплательщиков – приём и рассмотрение жалоб, консультации.
• Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных сервисов.
• Отдел финансового мониторинга – контроль за уплатой налогов, работа с задолженностями.
• Отдел кадров и обучения – подготовка сотрудников, повышение квалификации.

Руководство управления

На 2026 год руководство Управления Федеральной налоговой службы по г. Москве выглядит следующим образом:

Отзывы налогоплательщиков о работе с жалобами

Сбор отзывов проводится на официальных площадках (портал ФНС, сервис Google Maps, а также в независимых форумах). Ниже – типичные комментарии, сгруппированные по темам.

Положительные отзывы

• «Быстро получили ответ в личном кабинете, решение было исправлено в течение 12 дней».
• «Персональный менеджер помог собрать необходимые документы, процесс прошёл без лишних вопросов».
• «Горячая линия 8‑800‑222‑22‑22 дала чёткие инструкции, как оформить жалобу онлайн».

Критика и предложения

• «Слишком долгий срок рассмотрения в некоторых инспекциях – до 45 дней, хотя закон предписывает 30».
• «Отсутствие возможности записаться на приём онлайн в некоторых региональных отделениях».
• «Не всегда понятно, какие документы необходимо приложить – хотелось бы шаблонов в личном кабинете».

Для улучшения сервиса ФНС регулярно публикует отчёты о работе с обращениями и планирует внедрить автоматизированную систему уведомлений о статусе жалобы.

Если вы столкнулись с неправомерными действиями налоговой инспекции в Москве, помните о следующих ключевых моментах:

1. Соберите все документы и точно укажите, какое решение оспариваете;
2. Составьте жалобу в соответствии с требованиями ст. 139 НК РФ;
3. Выберите удобный способ подачи (лично, почтой, онлайн через портал или личный кабинет);
4. Следите за сроками – жалоба должна быть подана в течение 30 дней;
5. Используйте официальные контакты: горячая линия 8‑800‑222‑22‑22, телефон приёмной +7 (495) -71‑00‑00, e‑mail info@fns-moscow.ru.

При правильном оформлении и своевременной подаче ваш запрос будет рассмотрен в установленный законом срок, а в случае признания нарушения – вы получите законное решение в свою пользу.

Полезные ссылки:

• Портал ФНС – Обращения и жалобы
• Личный кабинет налогоплательщика
• Статья 139 Налогового кодекса РФ
• Официальный сайт УФНС России по г. Москве