Департамент здравоохранения Курганской области (далее – ДЗКО) — исполнительный орган государственной власти, отвечающий за регулирование и развитие системы здравоохранения региона. Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, некорректным обслуживанием в поликлинике, ошибкой в работе врача или любой другой проблемой, связанной со здоровьем, вы имеете полное право подать официальную жалобу.

Содержание статьи

1. Зачем подавать жалобу?
2. Контактные данные ДЗКО
3. Способы подачи обращения
4. Пошаговая инструкция написания жалобы
5. Образец жалобы
6. Структура департамента и руководящие органы
7. График приёма и личный кабинет
8. Отзывы граждан

Почему важно подавать жалобу?

Подать жалобу — это не только ваш способ защитить свои права, но и возможность улучшить работу медицинской системы в целом. После получения обращения ДЗКО обязано:

• Рассмотреть жалобу в установленный срок (не более 30 дней).
• Провести проверку фактов и, при необходимости, привлечь экспертов.
• Принять меры к устранению нарушений (выдача рекомендаций, привлечение к ответственности, компенсация и пр.).

Контактные данные Департамента здравоохранения Курганской области

Электронная приёмная (личный кабинет)

Для подачи обращения онлайн необходимо:

• Зайти на раздел «Электронная приёмная» официального сайта.
• Авторизоваться через Госуслуги или создать отдельный Личный кабинет (регистрация по номеру телефона).
• Выбрать тип обращения «Жалоба», заполнить форму и приложить подтверждающие документы (сканы, фотографии).

Способы подачи жалобы

• Онлайн через личный кабинет – самый быстрый способ, подтверждение получения приходит на электронную почту.
• По телефону – звонок на горячую линию, оператор фиксирует жалобу и сообщает номер обращения.
• Почтовой отправкой – отправьте письмо с оригиналами документов на адрес департамента (ул. Томина, 49). Рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении.
• Лично в приёмной – в рабочие часы (см. ниже) можно подать бумажный документ в регистратуру.
• Через портал государственных услуг – в разделе «Здравоохранение» выберите «Обращения в Департамент здравоохранения Курганской области».

Пошаговая инструкция написания жалобы

1. Определите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
2. Соберите доказательства: выписки из медкарт, рецепты, счета, фото, аудио‑записи.
3. Заполните форму (онлайн или бумажную) со следующими полями:
   • Ф.И.О. заявителя
   • Контактные данные (телефон, e‑mail)
   • Адрес места жительства
   • Наименование медицинского учреждения, где произошел инцидент
   • Дата и время события
   • Подробное описание проблемы (что именно случилось, какие права нарушены)
   • Требования (что вы хотите получить: объяснение, исправление, компенсацию и т.д.)
   • Перечень приложенных документов
4. Подпишите (в электронном виде – поставить галочку «Согласен с условиями», в бумажном виде – подпись и дата).
5. Отправьте через выбранный канал.
6. Сохраните номер обращения. По нему можно уточнить статус в любой момент.

Образец жалобы

Кому: Департамент здравоохранения Курганской области
От кого: Иванов Иван Иванович,
 г. Курган, ул. Пушкина, д. 12, кв. 34
 телефон: +7 (952) -23‑45‑67
 e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на действия врача‑терапевта Петровой А.С. в поликлинике № 3 г. Курган


Дата обращения: г.

Описание ситуации:
 г. в 10:30 я обратился в поликлинику № 3 (ул. Ленина, 5) к врачу‑терапевту Петровой А.С. с жалобой на сильную боль в грудной клетке. После осмотра врач назначила мне «домашний отдых» без проведения ЭКГ, анализов крови и без направления к кардиологу, хотя у меня в анамнезе – гипертония и ишемическая болезнь сердца. Через 2 часа после визита я почувствовал ухудшение состояния, пришлось вызывать скорую помощь. По заключению скорой помощи мне был поставлен диагноз «острый коронарный синдром», и меня госпитализировали в кардиологическое отделение.
С чем связано жалоба:
Нарушение порядка медицинского обследования (отказ от проведения обязательных исследований).
Неправильное назначение лечения, что привело к ухудшению состояния и необходимости экстренной госпитализации.
Нарушение прав пациента на получение квалифицированной медицинской помощи (ст. 41 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан»).

Требования:
Провести служебную проверку действий врача Петровой А.С. и принять дисциплинарные меры в случае подтверждения нарушений.
Выдать официальное объяснение причин отказа от необходимых исследований.
Компенсировать расходы, связанные с экстренной госпитализацией (счета за скорую помощь, госпиталь, лекарства) – общая сумма 45 000 руб.
Обеспечить меня консультацией у кардиолога в рамках ДЗКО без дополнительной оплаты.

Приложения:
Копия направления в поликлинику № 3.
Выписка из скорой помощи ( г.).
Квитанции об оплате госпитализации.
Фотокопия паспорта.

Подпись: _______________________

Структура Департамента здравоохранения Курганской области

• Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за регистрацию, рассмотрение и контроль исполнения жалоб.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проводит проверки медицинских учреждений.
• Отдел развития первичного звена – отвечает за модернизацию поликлиник и пунктов ОМС.
• Отдел кадров и оплаты труда – решает вопросы, связанные с персоналом медучреждений.
• Отдел социальной поддержки – оказывает помощь пациентам с ограниченными возможностями и малоимущим.

Руководство (на 2026 год)

График приёма и личный кабинет

Рабочие часы приёмной (офис ДЗКО):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Для личного приёма (встреча с руководителем или специалистом отдела) необходимо предварительно записаться через:

• Электронную приёмную (в личном кабинете).
• Телефон горячей линии, указав желаемую дату и цель обращения.

Личный кабинет на портале Госуслуг (ссылка: https://lk.gosuslugi.ru) позволяет:

• Отслеживать статус уже поданных жалоб.
• Получать уведомления о новых решениях и рекомендациях.
• Сохранять копии всех отправленных документов.

Отзывы граждан о работе Департамента

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные на официальном сайте и в социальных сетях (по состоянию на июнь 2026 года):

• «Благодарю отдел по работе с обращениями за быстрый ответ – жалобу рассмотрели за 12 дней, врач был отстранён от приёма. Спасибо за заботу о пациентах!» – Марина С., г. Курган.
• «Подал жалобу онлайн, но до ответа прошло почти месяц, а проблема всё ещё не решена. Нужно ускорить процесс.» – Алексей К., г. Курган.
• «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый, но иногда трудно понять, какие документы нужны. На сайте есть чек‑лист – это помогает.» – Ольга В., г. Курган.

Если у вас есть собственный опыт взаимодействия с ДЗКО, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы» официального сайта.

Подача жалобы в Департамент здравоохранения Курганской области – простой и доступный процесс, если следовать чёткой инструкции и использовать официальные каналы связи. Помните, что ваш голос важен: каждый правильно оформленный запрос помогает улучшать качество медицинского обслуживания в регионе.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте горячую линию 8‑800‑555‑02‑02 или обратитесь в Электронную приёмную через офиц. сайт ДЗКО.