Департамент здравоохранения Кировской области (далее – ДЗК) отвечает за организацию и контроль
медицинского обслуживания населения региона. Если вы столкнулись с нарушением прав пациента‚
низким качеством услуг или другими проблемами в сфере здравоохранения‚ у вас есть несколько
официальных каналов для подачи жалобы. Ниже подробно описаны все способы обращения‚
а также контактные данные‚ график приёма и информация о руководстве.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://medkirov.ru |
| Горячая линия | 8 (8332) -7‑27‑42 (доп. 4200) – круглосуточно |
| Телефоны для граждан |
|
| Электронный адрес | info@medkirov.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | Через портал Госуслуги можно оформить жалобу‚ получить подтверждение о её регистрации и отслеживать статус. |
| Личный приём (приёмные часы) | Приём граждан в кабинете ДЗК – пн‑пт‚ 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 |
| Юридический адрес | 630001‚ г. Киров‚ ул. Пушкинская‚ д. 12 |
Как подать жалобу
Существует несколько официальных способов подачи жалобы:
- Через портал Госуслуги. Регистрация в личном кабинете‚ выбор услуги «Жалоба
(обращение) в Департамент здравоохранения Кировской области»‚ заполнение формы и
прикрепление подтверждающих документов. - По телефону горячей линии. Оператор фиксирует ваш запрос‚ задаёт уточняющие
вопросы и передаёт дело в отдел по работе с обращениями. - Электронной почтой. Отправьте письмо на info@medkirov.ru
с темой «Жалоба»‚ указав ФИО‚ контактный телефон‚ адрес и подробное описание проблемы. - Лично в приёмной. Приходите в указанные часы‚ заполняете бланк обращения
(можно взять в приёмной) и получаете расписку о получении. - Через сайт департамента. На странице «Обратная связь» размещена онлайн‑форма.
Важно: При подаче жалобы укажите номер вашего паспорта (или СНИЛС) и
контактный телефон – без этих данных запрос может быть отклонён.
График приёма и порядок работы с обращениями
- Пн‑Пт: 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 – приём граждан в кабинете ДЗК.
- Сб‚ Вс: приём граждан не осуществляется‚ но горячая линия работает круглосуточно.
- Срок рассмотрения обращения – не более 30 календарных дней с момента регистрации.
- По результатам рассмотрения вы получаете официальное письмо с выводами и рекомендациями.
Структура Департамента (отделы)
Для более точного направления жалобы рекомендуется знать‚ к какому отделу относится ваш вопрос.
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел контроля качества медицинских услуг | Контроль за соблюдением стандартов лечения‚ проверка лицензий | 8 (8332) -45‑654 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | Приём‚ регистрация и рассмотрение жалоб‚ рекомендаций | 8 (8332) -81‑808 |
| Отдел профилактики и эпидемиологии | Контроль за профилактическими программами‚ реагирование на эпидемии | 8 (8332) -7‑27‑42 (доп. 4200) |
| Отдел кадров и финансов | Вопросы‚ связанные с доходами и расходами‚ кадровой политикой | 8 (8332) -45‑654 |
Руководство Департамента
На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом:
- Министр здравоохранения Кировской области – Видякина Екатерина Эдуардовна
- Первый заместитель министра – Смирнов Алексей Петрович
- Заместитель министра по контролю качества – Кузнецова Ольга Викторовна
Контактные данные руководства обычно не публикуются в открытом доступе‚ однако их имена
указаны в официальных документах и на сайте medkirov.ru.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы‚ оставленные на официальных площадках и в социальных сетях.
- Положительный отзыв: «Благодарю акушерку ПЦ Жидких О.В. за профессиональный подход и
заботу о здоровье моей новорождённой. Всё прошло без осложнений‚ спасибо!»‚ – . - Негативный отзыв: «Обратился в отдел контроля качества с жалобой на длительное ожидание в поликлинике.
Ответ получили только через 45 дней‚ а проблему так и не решили»‚ – . - Средний отзыв: «Горячая линия отвечает быстро‚ но иногда оператор не может дать конкретный ответ.
Нужно уточнять детали по телефону»‚ – .
Для того чтобы ваш отзыв был учтён‚ рекомендуется добавить к нему номер обращения
(если он уже есть) и контактные данные.
Пошаговое руководство по подаче жалобы через Госуслуги
- Зайдите на gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет.
- В разделе «Услуги» найдите «Жалоба (обращение) в Департамент здравоохранения Кировской области».
- Заполните форму: ФИО‚ паспортные данные‚ контактный телефон‚ адрес‚ описание проблемы.
- Прикрепите сканы документов‚ подтверждающих факт нарушения (квитанции‚ выписки‚ фотографии).
- Отправьте заявку. Система выдаст номер обращения и отправит подтверждение на ваш e‑mail.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ?
Согласно законодательству‚ ДЗК обязан рассмотреть обращение в течение 30 дней. В случае
необходимости продления срока (например‚ требуется экспертиза) гражданин будет
уведомлён.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Теоретически да‚ но без указания контактных данных невозможно связаться с вами для
уточнения деталей‚ и вероятность положительного результата снижается.
Что делать‚ если ответ от Департамента меня не устраивает?
Вы имеете право обжаловать решение в суде или обратиться в Прокуратуру РФ. Также можно
повторно подать жалобу‚ уточнив недочёты в предыдущем обращении.
Есть ли бесплатные юридические консультации?
Да. В Кирове работают бесплатные юридические центры при государственных учреждениях‚
где можно получить консультацию по вопросам здравоохранения.
Департамент здравоохранения Кировской области предоставляет гражданам широкий спектр
каналов для подачи жалоб и обращений. Важно правильно оформить запрос‚ указать все
необходимые данные и выбрать подходящий способ коммуникации. При соблюдении всех
рекомендаций ваш вопрос будет рассмотрен в установленный срок‚ а вы получите официальное
решение или рекомендацию по дальнейшим действиям.
Помните: сохраните номер обращения и копию всех отправленных документов – они могут
понадобиться при дальнейшем взаимодействии с органами здравоохранения или судом.