Если в процессе получения медицинской услуги в ХМАО‑Югра вы столкнулись с нарушением регламента, отказом в обслуживании, необоснованными требованиями оплаты или другими проблемами, вы имеете право подать официальную жалобу. В статье подробно описаны:
- Кому и куда направлять обращение;
- Какие сведения необходимо указать в жалобе;
- Какие способы подачи доступны (онлайн, телефон, почта, личный приём);
- Контактные данные Департамента, график приёма, отделы и руководителя;
- Где посмотреть отзывы и статус рассмотрения обращения.
Когда имеет смысл подавать жалобу
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», к Департаменту здравоохранения ХМАО‑Югра можно обратиться, если в процессе оказания государственной услуги возникли:
- Нарушение сроков предоставления услуги;
- Отказ в регистрации запроса или в исправлении ошибок;
- Отказ в предоставлении услуги без законных оснований;
- Требование дополнительной платы, не предусмотренной нормативами;
- Требование дополнительных документов, не указанных в регламенте;
- Отказ в приёме документов или в выдаче необходимой справки.
Структура типовой жалобы
Для ускорения рассмотрения рекомендуется использовать следующую схему:
- Шапка обращения – наименование органа (Департамент здравоохранения ХМАО‑Югра), его адрес, ФИО заявителя, контактный телефон и e‑mail.
- документа – «ЖАЛОБА» (по центру, прописными буквами).
- Суть обращения – чётко описать обстоятельства: дата, время, место, ФИО врача/сотрудника, конкретные действия, которые вы считаете нарушением.
- Требования – что именно вы хотите получить (восстановление прав, компенсацию, привлечение к ответственности, повторное оказание услуги и т.п.).
- Приложения – копии документов (полис ОМС, выписка из медкарты, справка о регистрации обращения, фото, сканы писем и т.д.).
- Подпись и дата – подпишите заявление и укажите дату его составления.
Способы подачи жалобы
3.1 Онлайн через личный кабинет
Самый быстрый способ – воспользоваться личным кабинетом Департамента. Для этого:
- Зарегистрируйтесь (или войдите) на портале
https://dzhmao.admhmao.ru; - Перейдите в раздел «Отправить обращение»;
- Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, текст обращения – не более );
- Прикрепите необходимые файлы (не более 5 МБ каждый);
- Отправьте форму – система выдаст регистрационный номер.
3.2 Через портал «Госуслуги» (досудебное обжалование)
Если вы хотите оформить жалобу в системе досудебного обжалования, зайдите на https://do.gosuslugi.ru/orgs/###-###-####00303910/ и следуйте инструкциям:
- Выберите «Депздрав Югры» в списке организаций;
- Укажите тип нарушения (см. пункт 1);
- Заполните форму, приложите сканы документов;
- Подтвердите отправку – получите подтверждение регистрации.
3.3 По электронной почте
Отправьте письмо на официальный e‑mail Департамента:
dz@dzhmao.ru
В теме письма укажите «Жалоба» и кратко суть обращения. Текст письма оформляйте в виде официального заявления (см. пункт 2). Прикрепите сканы всех подтверждающих документов.
3.4 По телефону (горячая линия)
Для уточнения вопросов, получения консультации или записи на личный приём звоните:
Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, без оплаты).
Оператор поможет вам уточнить номер вашего обращения и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
3.5 Лично, в отделе приёма граждан
Если предпочитаете подать бумажный вариант, приходите в приемную Департамента:
| Адрес | г. Ханты‑Мансийск, ул. Советская, д. 12 (офис Департамента здравоохранения) |
|---|---|
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Контактный телефон | +7 (8212) -3‑33‑33 |
Для личного приёма к руководителю необходимо предварительно записаться (см. пункт 4).
Контактные данные Департамента здравоохранения ХМАО‑Югра
Основные реквизиты
- Официальный сайт: http://www.dzhmao.ru
- Электронная почта: dz@dzhmao.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефон справочной службы: +7 (8212) -3‑33‑33
- Личный кабинет (подача обращения онлайн): https://dzhmao.admhmao.ru/lk/send/
Руководство
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Руководитель Департамента | Добровольский Алексей Альбертович |
Отделы, в которые можно направлять жалобы
- Отдел лицензирования и контроля медицинской деятельности;
- Отдел контроля качества медицинских услуг;
- Отдел кадров и аттестации медицинского персонала;
- Отдел нормативно‑правового обеспечения;
- Отдел общественного контроля и работы с обращениями граждан.
Личный приём (запись)
Для встречи с руководителем или уполномоченными сотрудниками необходимо записаться заранее:
- по телефону горячей линии;
- через форму записи в личном кабинете;
- по электронной почте с указанием желаемой даты и темы обращения.
Отзывы и рейтинг работы Департамента
Отзывы граждан публикуются на официальном портале «Отзывы о Департаменте» и в системе «Госуслуги». Вы можете оставить свой отзыв после получения ответа на обращение.
Пошаговый алгоритм подачи жалобы (пример)
- Соберите доказательства. Скопируйте выписку из медкарты, справку о регистрации обращения, фотографии, чеки.
- Сформулируйте текст жалобы. Используйте шаблон из пункта 2.
- Выберите способ подачи. Онлайн – быстрее, телефон – для уточнений, личный приём – если нужен оригинал подписи.
- Отправьте обращение. Сохраните подтверждение (номер обращения, копию письма, скрин экрана).
- Отслеживайте статус. Позвоните на горячую линию, укажите номер обращения, уточните, на каком этапе рассмотрения находится ваш запрос.
- Получите ответ. Департамент обязан ответить в течение 30 календарных дней. Ответ может быть направлен по e‑mail, почте или в личном кабинете.
- При необходимости – обжалование. Если ответ вас не устраивает, вы можете подать жалобу в суд или в прокуратуру в течение 30 дней со дня получения ответа.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой срок рассмотрения жалобы?
Законодательный срок – 30 календарных дней с момента регистрации обращения. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю обязаны уведомить.
Можно ли подать анонимную жалобу?
Согласно ст. 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», анонимные обращения не подлежат рассмотрению. Для регистрации необходимо указать ФИО и контактные данные.
Какие документы обязательны?
Минимальный набор – копия полиса ОМС (или иного документа, подтверждающего право на медицинскую помощь) и документ, подтверждающий факт нарушения (например, справка о отказе, выписка из медкарты). При наличии дополнительных доказательств их следует приложить.
Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?
Да. На сайте dzhmao.ru есть мобильная версия личного кабинета, совместимая с Android и iOS.
Куда обращаться, если Департамент отказал в рассмотрении?
В таком случае вы имеете право обратиться в:
- Прокуратуру ХМАО‑Югра;
- Суд (гражданский иск о защите прав потребителя государственных услуг);
- Общественную приёмную Минздрава России (г. Москва, ул. Неглинная, д. 25).
Подача жалобы в Департамент здравоохранения ХМАО‑Югра – простой и доступный процесс, если следовать установленному алгоритму и правильно оформить документы. Используйте онлайн‑сервисы, сохраняйте подтверждения и не забывайте о праве на ответ в течение 30 дней. При возникновении вопросов всегда можно обратиться за консультацией по горячей линии или в личный кабинет.
Дата публикации: 17 июня 2026 г.