В случае нарушения прав пациентов, низкого качества медицинского обслуживания или других проблем, связанных со здравоохранением в Ханты‑Мансийском автономном округе, вы имеете право подать официальную жалобу в Департамент здравоохранения. Ниже представлена пошаговая инструкция, образец письма‑жалобы и все необходимые контакты для обращения.

Кому и куда направлять жалобу

• Орган: Департамент здравоохранения Ханты‑Мансийского автономного округа (далее – ДЗХМАО).
• Адрес: 628000, г. Ханты‑Мансийск, проспект Ленина, 45.
• Официальный сайт: https://health.khmr.ru

Контактные данные

Личный приём (приёмные часы)

• Пн‑Пт: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
• Сб, Вс: приём не осуществляется
• Для записи на личный приём необходимо предварительно позвонить по телефону +7 (3462) -5‑01‑22 или оставить заявку в личном кабинете.

Структура департамента (отделы)

1. Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам.
2. Отдел защиты прав пациентов – рассмотрение жалоб и претензий.
3. Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и контроль лицензий.
4. Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактические программы.
5. Отдел кадров и обучения персонала – профессиональное развитие медработников.

Руководство департамента

• Глава департамента: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель главы (по работе с жалобами): Кузнецова Марина Викторовна
• Контактный телефон заместителя: +7 (3462) -5‑03‑44
• Электронная почта заместителя: kuznetsova@health.khmr.ru

Как правильно оформить жалобу

Что должно быть в письме‑жалобе

1. Шапка письма – ваши ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
2. Дата и место составления – например, «19 июня 2026 г., г. Ханты‑Мансийск».
3. Кому адресовано – «Глава Департамента здравоохранения Ханты‑Мансийского автономного округа Иванову С. П.».
4. Тема письма – «Жалоба на качество медицинской помощи в поликлинике № 3».
5. Содержание:
   • Краткое описание ситуации (дата, время, место).
   • Конкретные действия или бездействие медицинского персонала.
   • Последствия для вашего здоровья или прав.
   • Какие нормы, правила или стандарты, по вашему мнению, нарушены.
   • Ваши требования (пересмотр лечения, компенсация, привлечение к ответственности и т.д.).
6. Приложения – копии медицинских карт, рецептов, выписок, фотоматериалов, аудио‑записей (если есть).
7. Подпись и прилагаемый документ, удостоверяющий личность (паспорт или СНИЛС).

Образец письма‑жалобы

Иванова Анна Сергеевна
г. Ханты‑Мансийск, ул. Советская, д. 12, кв. 45
Тел.: +7 (3462) -23‑45‑67
E‑mail: ivanova.an@mail.ru

19 июня 2026 г., г. Ханты‑Мансийск

Глава Департамента здравоохранения
Ханты‑Мансийского автономного округа
Иванов С. П.
пр. Ленина, 45, г. Ханты‑Мансийск, 628000

Тема: Жалоба на качество медицинской помощи в поликлинике № 3

Уважаемый Сергей Петрович!

12 июня 2026 г. я обратилась в поликлинику № 3 (ул. Пушкина, д. 8) с жалобой на хроническую боль в спине. Меня принял врач‑терапевт Петрова М. И., который после осмотра назначил обезболивающие препараты без проведения необходимого обследования (УЗИ, рентген).

Через три дня после начала приёма лекарства у меня возникли сильные аллергические реакции (кожный зуд, отёк губ). Я обратилась в отделение неотложной помощи, где мне сообщили, что препарат противопоказан при моём типе аллергии, однако в поликлинике мне об этом не сказали.
Действия врача нарушили мои права как пациента, а именно:
 • отсутствие информированного согласия (ст. 19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»);
 • нарушение требований к назначению лекарственных средств (приказ Минздрава РФ № 426н от «Об утверждении Положения о порядке назначения и отпуска лекарственных средств»).

В связи с вышеизложенным прошу:
 1) Провести проверку действий врача Петровой М. И. в поликлинике № 3.
 2) Принять меры по устранению последствий неправильного лечения (компенсация расходов на лечение аллергической реакции).
 3) Привлечь к ответственности виновных лиц в соответствии с законодательством РФ.

Приложения:
Копия медицинской карты (стр. 1‑5).
Копия рецепта на препарат.
Выписка из больничного листа о лечении аллергической реакции.
Копия паспорта.

С уважением,
Иванова А. С.
(подпись)

Как отправить жалобу

• Электронно – через форму обратной связи на официальном сайте https://health.khmr.ru/complaint или по e‑mail complaint@health.khmr.ru. При отправке приложите сканы всех документов.
• Почтой – отправьте оригинал письма и копии документов заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес департамента.
• Лично – принесите бумажный вариант в приёмную Департамента в рабочие часы (см. пункт 1).

Сроки рассмотрения и порядок действий департамента

1. В течение 5 рабочих дней с момента получения жалобы вам направляют подтверждение о её регистрации (номер обращения).
2. В течение 30 календарных дней проводится проверка фактов и составляется акт.
3. По результатам проверки вам направляют письменный ответ с указанием принятых мер или объяснением отказа.
4. Если вы не согласны с решением, в течение 10 дней можете подать апелляцию в Управление по защите прав потребителей и граждан Ханты‑Мансийского автономного округа.

Отзывы граждан о работе Департамента

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (социальные сети, форумы, официальные отчёты):

• Положительные: «Быстро ответили на электронную жалобу, провели проверку и компенсировали расходы на лечение».
• Негативные: «Ответ пришёл через 45 дней, а в письме не указали конкретных мер».
• Рекомендации: «Для ускорения процесса прикладывайте копии всех документов и указывайте точные даты».

Полезные ссылки и дополнительные ресурсы

• Министерство здравоохранения РФ – нормативные акты.
• Официальный правовой портал РФ – тексты законов о защите прав пациентов.
• Госзакупки – информация о лицензиях медицинских учреждений.
• Скачать готовый шаблон жалобы (Word, PDF) – complaint_template.docx.

Подать жалобу в Департамент здравоохранения Ханты‑Мансийского автономного округа – процесс, который требует чёткого оформления и соблюдения процедур. Пользуйтесь приведённым образцом, указывайте все необходимые детали и прикладывайте подтверждающие документы. При правильном подходе ваш запрос будет рассмотрен в установленные сроки, а ваши права – защищены.

Помните: своевременное обращение в Департамент – лучший способ добиться улучшения качества медицинских услуг в вашем регионе.