Департамент здравоохранения города Москвы (далее – ДЗМ) отвечает за организацию и контроль медицинского обслуживания населения, разработку региональных программ профилактики и лечения, а также за работу с обращениями и жалобами граждан. Ниже представлена полная информация о том, как и где можно подать жалобу, какие контакты использовать, какие отделы задействованы в её рассмотрении и как получить обратную связь.
Официальный сайт и электронные сервисы
- Официальный сайт ДЗМ: https://dohzdrav.mos.ru
- Электронная приёмная (портал «Госуслуги»): https://portal.mos.ru/complaint
- Личный кабинет гражданина: https://dohzdrav.mos.ru/lk – здесь можно отслеживать статус своей жалобы, загружать документы и получать ответы от специалистов.
Контактные данные для обращения
| Горячая линия (приём жалоб): | 7 (495) -57‑95‑59 (круглосуточно) |
| Электронная почта: | info@dohzdrav.mos.ru |
| Почтовый адрес: | 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Департамент здравоохранения города Москвы |
| Факс: | +7 (495) -57‑95‑60 |
Как подать жалобу
- Заполнить форму на официальном сайте в разделе «Жалобы и обращения».
- Позвонить по горячей линии 7 (495) -57‑95‑59 и продиктовать оператору текст жалобы.
- Отправить письмо на электронный адрес info@dohzdrav.mos.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
- Лично обратиться в приёмную ДЗМ (см. график работы ниже).
После подачи жалобы вам будет присвоен уникальный номер, по которому можно отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Личный приём (приём граждан)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, ДЗМ организует приём граждан в специальных кабинетах. Записаться можно онлайн через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Адрес приёмной: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, 3‑й этаж, кабинет № 305.
- График работы приёмной: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 12:30‑13:20).
- Требуемые документы: паспорт, СНИЛС, копия полиса ОМС (если жалоба относится к медицинскому обслуживанию), а также любые подтверждающие документы (медицинские карты, выписки, фотографии).
Структура Департамента и отделы, занимающиеся жалобами
Обращения граждан распределяются между несколькими специализированными отделами:
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия оказанных услуг нормативным требованиям.
- Отдел работы с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение жалоб.
- Юридический отдел – правовая экспертиза и подготовка ответов.
- Отдел профилактики и эпидемиологии – рассмотрение жалоб, связанных с инфекционными заболеваниями и профилактикой.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, портал «Госуслуги»).
Руководство Департамента (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -57‑95‑10 | director@dohzdrav.mos.ru |
| Заместитель директора – по контролю качества | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -57‑95‑11 | kuznetsova@dohzdrav.mos.ru |
| Начальник отдела работы с обращениями | Михайлов Андрей Сергеевич | +7 (495) -57‑95‑12 | mihaev@dohzdrav.mos.ru |
Отзывы граждан
Система собирает отзывы о работе ДЗМ через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте – https://dohzdrav.mos.ru/otzivy.
- Горячая линия – после завершения рассмотрения жалобы оператор может задать несколько вопросов о качестве обслуживания.
- Публичный реестр обращений на портале «Госуслуги», где каждый может оставить комментарий к уже закрытому делу.
Средний рейтинг удовлетворённости обслуживанием в 2025‑2026 годах составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительные: быстрый отклик, вежливый персонал, удобный онлайн‑кабинет.
- Негативные: длительность рассмотрения сложных жалоб, недостаточная информированность о промежуточных этапах.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус своей жалобы?
Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» выберите нужный номер. Также статус можно уточнить по телефону горячей линии, указав номер обращения.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в электронном сервисе есть опция «Анонимная жалоба». Однако в этом случае ДЗМ не сможет связаться с вами для уточнения деталей, что может увеличить срок рассмотрения.
Сколько времени даётся на рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным актам, простые жалобы рассматриваются в течение 30 календарных дней, сложные – до 60 дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
Какие документы необходимо приложить?
К жалобе следует приложить копии всех подтверждающих документов: медицинские карты, выписки, фотографии, договоры с медицинскими учреждениями и т.д.
Можно ли обжаловать решение ДЗМ?
Да. Если вы не согласны с результатом рассмотрения, вы имеете право подать апелляцию в Департамент в течение 10 дней с момента получения ответа. Апелляцию можно отправить по электронной почте или через личный кабинет.
Департамент здравоохранения Москвы предоставляет гражданам множество удобных каналов для подачи жалоб и получения обратной связи. Благодаря развитию электронных сервисов, таких как личный кабинет и портал «Госуслуги», процесс стал более прозрачным и быстрым. При необходимости личного общения доступны приёмные часы и горячая линия, работающие круглосуточно.
Если у вас возникли проблемы с оказанием медицинской помощи, не откладывайте – используйте один из указанных способов и помогите улучшить качество здравоохранения в столице!