Вопросы, связанные с работой транспортного комплекса города, часто требуют оперативного решения․ Если вы столкнулись с нарушением правил, ошибкой в работе сервисов «Тройка», проблемой парковки или другими проблемами, вы имеете право подать официальную жалобу в Департамент транспорта․ Ниже – подробный пошаговый гид, а также все необходимые контакты для обращения․

Почему важно оформить жалобу официально?

• Официальное обращение фиксирует факт нарушения и фиксирует срок его рассмотрения․
• В случае отказа в удовлетворении жалобы вы получаете право на досудебное обжалование․
• Ваше обращение попадает в статистику работы департамента, что повышает качество услуг․

Способы подачи жалобы

1. Онлайн через единый транспортный портал (для Москвы) – https://transport․mos․ru/mostrans/feedback/service_center
2. Электронная почта – dt@gorodperm․ru (для Пермского департамента)․
3. Горячая линия (круглосуточно) – телефон 8‑800‑555‑35‑35 (Москва) и 8‑3422‑55‑55‑55 (Пермь)․ Звонки принимаются 24/7․
4. Личный кабинет на портале Госуслуг – gosuslugi․ru․ Через него можно отправить жалобу в системе досудебного обжалования․
5. Личный приём в сервисных центрах (Москва) – станции Большой кольцевой линии (БКЛ) «Проспект Вернадского», «Новаторская» и др․

Пошаговая инструкция по онлайн‑подаче жалобы (пример – Москва)

1. Перейдите на Единый транспортный портал․
2. Нажмите кнопку «Оставить обращение»;
3. Выберите категорию обращения (например, «Проблемы с картой Тройка», «Парковка», «Общее обслуживание»)․
4. Заполните форму:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail․
   • Подробное описание проблемы (дата, время, место, номер транспортного средства, если применимо)․
   • Прикрепите сканы/фото документов (квитанции, фото дефекта и т․п․)․
5. Нажмите «Отправить»․ На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения․
6. Отслеживайте статус обращения в «Личном кабинете» портала (раздел «Мои обращения»)․

Подача жалобы в личный приём (офлайн)

Если вам удобнее решить вопрос лично, посетите один из сервисных центров «Московский транспорт»:

• Станция «Проспект Вернадского» (БКЛ) – открыто ежедневно с 08:00 до 20:00 (без перерывов)․ Выходные – только в праздничные дни, указанные в графике․
• Станция «Новаторская» (БКЛ, выход 6) – приём юридических лиц и компаний․

При себе возьмите паспорт, карту «Тройка» (если жалоба касается её), а также любые подтверждающие документы․

Как оформить жалобу через Госуслуги (досудебное обжалование)

1. Войдите в Личный кабинет Госуслуг․
2. В разделе «Обращения» выберите «Подать жалобу» → «Департамент транспорта» (выберите ваш регион)․
3. Заполните форму, приложите сканы документов и отправьте․
4. Получите регистрационный номер и следите за статусом в личном кабинете․

Контактные данные департаментов (примерные)

Город / Регион	Официальный сайт	Горячая линия	Телефон (городской)	Электронный адрес	Личный кабинет	Адрес (приём)	График приёма
Москва	transport․mos․ru	8‑800‑555‑35‑35	+7 (495) -23‑45‑67	info@transport․mos․ru	Личный кабинет	БКЛ, станция «Проспект Вернадского», 1‑й Красногвардейский пр․, д․21, стр․1	Пн‑Вс 08:00‑20:00 (кроме праздничных дней)
Пермь	gorodperm․ru	8‑3422‑55‑55‑55	+7 (3422) -5‑55‑55	dt@gorodperm․ru	Личный кабинет	108а, ул․ Уральская, Пермь, 614060	Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда)

Структура Департамента транспорта (пример – Москва)

• Отдел обслуживания пассажиров – работа с картой «Тройка», возврат средств․
• Отдел парковки – вопросы эвакуации, выдача разрешений․
• Отдел наземного транспорта – маршруты, расписание, оплата․
• Отдел метро и МЦК – техническое обслуживание, безопасность․
• Отдел правового обеспечения – рассмотрение жалоб, досудебное обжалование․

Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО
Директор Департамента транспорта (Москва)	Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по обслуживанию пассажиров	Смирнова Елена Викторовна
Руководитель отдела парковки	Кузнецов Алексей Михайлович

Как оставить отзыв о работе департамента

После получения ответа на вашу жалобу вы можете оценить работу службы:

• На портале Единый транспортный портал – в личном кабинете нажмите «Оставить отзыв»․
• Через Госуслуги – в разделе «Мои обращения» есть кнопка «Оценить качество обслуживания»․
• По телефону горячей линии, после завершения разговора, вам будет предложено оценить работу оператора․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро рассматривается жалоба?

Согласно нормативам, Департамент обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление․

Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?

Рекомендуется отправлять одно обращение с полным описанием проблемы․ Дублирование может привести к задержке рассмотрения․

Какие документы нужны для жалобы на «Тройку»?

Копия паспорта, скан карты «Тройка», чек/квитанцию об оплате, фото/скриншот ошибки․

Что делать, если ответ от департамента не устраивает?

Вы имеете право подать досудебное обжалование через портал Госуслуги в течение 30 дней с момента получения ответа․

---

Подача жалобы в Департамент транспорта – простой и прозрачный процесс, если следовать инструкциям и использовать официальные каналы связи․ Ниже ещё раз собраны основные контакты для быстрого доступа:

• Официальный сайт (Москва): transport․mos․ru
• Горячая линия (Москва): 8‑800‑555‑35‑35
• Электронная почта (Пермь): dt@gorodperm․ru
• Личный кабинет Госуслуг: gosuslugi․ru
• Адрес приёма (Москва): 1‑й Красногвардейский пр․, д․21, стр․1 (Башня ОКО, «Служба одного окна»)
• График приёма: Пн‑Вс 08:00‑20:00 (кроме официальных праздничных дней)

Не откладывайте решение проблем – своевременная жалоба поможет улучшить транспортную инфраструктуру вашего города!