Что это? – главный исполнительный орган‚ отвечающий за планирование‚ строительство‚ содержание и контроль за работой дорожной сети и общественного транспорта в Севастополе. На сайте департамента можно получить всю необходимую информацию‚ подать жалобу‚ узнать расписание приёмов и связаться с руководством.
Официальный сайт
Сайт департамента работает круглосуточно и доступен по адресу:
- https://deptranssev.gov.ru
На сайте доступны разделы:
- Новости и пресс‑релизы;
- Электронные услуги (подача жалоб‚ запросы‚ запись в личный кабинет);
- Контактная информация;
- Документы и отчёты;
- Отзывы граждан.
Как подать жалобу
Граждане могут оставить жалобу несколькими способами:
Через личный кабинет на официальном сайте
- Перейдите в раздел «Электронные услуги» → «Жалобы и предложения».
- Войдите в личный кабинет (регистрация – email + пароль).
- Заполните форму: укажите тип проблемы‚ номер маршрута/улицы‚ краткое описание и приложите фото/видео‚ если есть.
- Нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус.
По телефону горячей линии
- Позвоните по номеру 8‑800‑555‑01‑02 (бесплатно для всех операторов РФ).
- Скажите оператору: «Хочу подать жалобу в Департамент транспорта Севастополя» и продиктуйте детали.
По электронной почте
- Отправьте письмо на адрес complaint@deptranssev.gov.ru.
- В теме письма укажите «Жалоба – [Краткое описание]».
- В теле письма опишите проблему‚ укажите дату‚ время‚ номер маршрута (если речь о транспорте) и приложите файлы.
Лично в приёмном кабинете
- Обратитесь в приёмный кабинет по адресу 299011‚ г. Севастополь‚ ул. Пушкина‚ д. 2.
- При себе возьмите документ‚ удостоверяющий личность‚ и‚ при возможности‚ подтверждающие материалы (фото‚ копии билетов и т;п.).
Контактные данные для обращений
| Адрес (офис) | 299011‚ г. Севастополь‚ ул. Пушкина‚ д. 2 (главный приёмный кабинет) |
| Почтовый адрес | 299011‚ г. Севастополь‚ ул. Ластовая площадь‚ д. 3 |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑01‑02 (круглосуточно) |
| Телефоны |
|
| Электронный адрес | info@deptranssev.gov.ru |
| Официальный сайт | https://deptranssev.gov.ru |
Личный кабинет гражданина
Для удобного взаимодействия с департаментом создан личный кабинет. В нём можно:
- Отслеживать статус поданных жалоб и заявок;
- Получать уведомления о новых решениях и рекомендациях;
- Скачивать официальные документы (паспорта маршрутов‚ схемы движения и т.д.);
- Участвовать в опросах и голосованиях по развитию транспортной сети.
Регистрация производится по ссылке «Регистрация в личном кабинете». После подтверждения email вы получаете доступ к полному набору функций.
Личный приём (приёмные часы)
Граждане могут лично обратиться к руководителю отдела или к специалисту по работе с обращениями.
| Кабинет руководителя | ул. Пушкина‚ д. 2‚ кабинет 101 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
| Кабинет по работе с жалобами | ул. Ластовая площадь‚ д. 3‚ кабинет 202 |
| График приёма | Пн‑Ср — 10:00‑13:00‚ 15:00‑18:00; Пт — 10:00‑13:00 (без записи) |
Структура департамента (отделы)
- Отдел планирования и проектирования дорог – разработка новых маршрутов‚ реконструкция существующих.
- Отдел эксплуатации и технического обслуживания – контроль за состоянием дорожного полотна и транспортных средств.
- Отдел общественного транспорта – регулирование маршрутов‚ графиков‚ контроль за соблюдением ПДД перевозчиками.
- Отдел контроля качества и расследований – обработка жалоб‚ проведение проверок‚ подготовка актов.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ личного кабинета‚ электронных сервисов.
- Отдел кадров и юридический отдел – кадровое обеспечение‚ правовое сопровождение деятельности.
Руководство департамента
| Глава департамента | Михаил Иванович Развожаев |
| Заместитель по общественному транспорту | Елена Петровна Кузнецова |
| Заместитель по дорожной инфраструктуре | Алексей Сергеевич Смирнов |
| Контактный телефон главы | +7 -78 900 2525 (мобильный) |
| Электронный адрес главы | head@deptranssev.gov.ru |
Отзывы граждан
На сайте предусмотрен отдельный раздел «Отзывы и предложения». Чтобы оставить отзыв:
- Войдите в личный кабинет (или используйте форму «Гостевой отзыв» без регистрации).
- Выберите категорию: «Работа транспорта»‚ «Состояние дорог»‚ «Обслуживание в приёмных» и т.д.
- Оцените работу по пятизвёздочной шкале и напишите комментарий.
- Нажмите «Отправить». Ваш отзыв будет опубликован после модерации.
Пример типичного отзыва:
«Спасибо сотрудникам отдела общественного транспорта за оперативную проверку маршрута 16. После обращения в службу поддержки в течение 2 дней были исправлены задержки‚ а водитель получил замечание за несоблюдение расписания. Оценка – 5 звёзд.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моей жалобы? – войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано «В работе»‚ «Решено»‚ «Отказано» и комментарий специалиста.
- Можно ли подать жалобу анонимно? – Да‚ в форме на сайте есть опция «Анонимная жалоба»‚ однако в этом случае будет ограничена возможность обратной связи.
- Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? – По закону – не более 30 календарных дней. В экстренных случаях (угроза жизни‚ безопасность дорожного движения) – в течение 3‑5 дней.
- Можно ли получить копию решения по жалобе? – Да‚ после завершения рассмотрения вы можете скачать документ в личном кабинете или запросить его по email.
Департамент транспорта Севастополя предоставляет широкий спектр электронных и офлайн‑сервисов для граждан:
- Удобный официaльный сайт с возможностью подачи жалоб онлайн;
- Бесплатная горячая линия 8‑800‑555‑01‑02;
- Персональный личный кабинет для отслеживания статуса обращений;
- Чётко регламентированный график личного приёма и адреса приёмных кабинетов;
- Прозрачная структура отделов и доступ к контактам руководства;
- Возможность оставить отзыв и оценить работу департамента.
Все вышеперечисленные инструменты созданы для того‚ чтобы каждый житель Севастополя мог быстро и эффективно решить вопросы‚ связанные с транспортом и дорожной инфраструктурой.