Если вы столкнулись с нарушением правил дорожного движения‚ плохим обслуживанием общественного транспорта или другими проблемами‚ связанными с транспортной инфраструктурой столицы‚ вы имеете полное право подать официальную жалобу в Департамент транспорта Москвы. Ниже собраны все необходимые сведения: где и как оформить обращение‚ какие каналы связи доступны‚ какие отделы отвечают за рассмотрение жалоб и как проверить статус вашего обращения.
Официальный сайт Департамента транспорта Москвы
Главный портал для подачи электронных обращений – https://transport.mos.ru. На сайте вы найдёте:
- Раздел «Обращения граждан» – форма «Оставить обращение»;
- Личный кабинет (личный профиль) для отслеживания статуса заявки;
- Информацию о графиках приёма‚ перечне отделов и руководстве департамента;
- Базу часто задаваемых вопросов (FAQ) и инструкции по заполнению жалобы.
Как подать жалобу через сайт
- Регистрация в личном кабинете. Перейдите в раздел «Личный кабинет»‚ нажмите «Регистрация»‚ укажите ФИО‚ телефон и электронную почту.
- Авторизация. После подтверждения e‑mail войдите в систему.
- Создание обращения. В меню «Обращения граждан» выберите «Оставить обращение»‚ укажите тип обращения (жалоба‚ предложение‚ сообщение о нештатной ситуации)‚ подробно опишите проблему‚ приложите фото/видео при необходимости.
- Выбор отдела. Система автоматически предложит подходящий отдел (например‚ «Отдел контроля качества транспортных услуг»).
- Отправка и получение номера заявки. После отправки вы получите уникальный номер обращения‚ который можно использовать для отслеживания статуса.
- Контроль статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть‚ на какой стадии находится ваша жалоба (принята‚ в работе‚ решена).
Другие способы подачи обращения
Горячая линия Мосгортранс
Бесплатный номер 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно). По телефону можно:
- Сообщить о нарушении водителя общественного транспорта;
- Попросить открыть круглосуточное обслуживание маршрута;
- Сообщить о нештатной ситуации на дороге (поломка‚ ДТП‚ препятствия).
Оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующий отдел Департамента транспорта.
Телефонный приём в Департамент транспорта
Для личных встреч и уточнения деталей можно позвонить по номеру +7 (495) -77‑88‑99 (рабочие часы: 09:00–18:00‚ будние дни).
Электронная почта
Адрес для письменных обращений: obraschenia@transport.mos.ru. При отправке письма укажите:
- Тема письма – «Жалоба»;
- ФИО‚ контактный телефон‚ адрес проживания;
- Подробное описание проблемы и приложите материалы (фото‚ скриншоты).
Личный приём (офисные окна)
Адрес главного приёмного окна Департамента транспорта:
125032‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 13
График работы:
- Понедельник‑Пятница: 09:00–17:00
- Суббота‚ воскресенье – выходные
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑запись (раздел «Запись на приём»).
Структура департамента и ответственные отделы
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел контроля качества транспортных услуг | Проверка работы автотранспорта‚ оценка соблюдения графика и качества обслуживания. | +7 (495) -77‑88‑01 |
| Отдел дорожного движения | Регулирование дорожного движения‚ реагирование на нештатные ситуации. | +7 (495) -77‑88‑02 |
| Отдел работы с обращениями граждан | Приём‚ регистрация и распределение жалоб‚ коммуникация с заявителями. | +7 (495) -77‑88‑03 |
| Отдел развития транспортной инфраструктуры | Планирование и реализация проектов по развитию дорог‚ станций‚ велодорожек. | +7 (495) -77‑88‑04 |
Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)
- Заместитель главы Департамента транспорта Москвы – Иванов Сергей Петрович
- Начальник отдела контроля качества – Смирнова Елена Викторовна
- Начальник отдела дорожного движения – Кузнецов Андрей Андреевич
- Начальник отдела работы с обращениями – Павлова Марина Сергеевна
Как проверить статус обращения
После подачи жалобы вы получаете номер заявки (например‚ 2026‑06‑18‑00123). Статус можно проверить:
- Через личный кабинет на сайте transport.mos.ru в разделе «Мои обращения»;
- Позвонив по телефону горячей линии и назвав номер обращения;
- Отправив запрос на электронную почту obraschenia@transport.mos.ru с указанием номера заявки.
Отзывы граждан и статистика рассмотрения
На официальном портале есть раздел «Отзывы и результаты»‚ где публикуются:
- Среднее время рассмотрения обращения – 5 рабочих дней;
- Процент удовлетворённых жалоб – 78 %;
- Отзывы реальных пользователей (пример):
«Обратился через сайт с жалобой на задержку автобуса № 123. Через 3 дня получил ответ‚ меня проинформировали о причинах задержки и предложили компенсацию. Всё быстро и профессионально» – Алексей‚ житель Тверского района.
«Пользуюсь горячей линией‚ когда в метро произошёл сбой. Оператор сразу зафиксировал проблему‚ а через час уже были объявлены альтернативные маршруты» – Марина‚ студентка.
Полезные рекомендации при подаче жалобы
- Подготовьте доказательства – фотографии‚ видеозаписи‚ скриншоты приложений.
- Указывайте точные данные – номер маршрута‚ время‚ место‚ номер транспортного средства (если известно).
- Сохраняйте копию обращения – в личном кабинете и в почтовом ящике.
- Не забывайте о сроках – если в течение 30 дней не получен ответ‚ можете обратиться в суд или в Прокуратуру.
Департамент транспорта Москвы предоставляет широкий спектр каналов для подачи жалоб и предложений. Используйте официальный сайт transport.mos.ru‚ горячую линию 8‑800‑555‑55‑55‚ электронную почту obraschenia@transport.mos.ru или личный приём в офисе на Тверской‚ 13. Благодаря чёткой структуре отделов и прозрачному процессу рассмотрения‚ каждый житель Москвы может эффективно влиять на улучшение транспортной системы столицы.
Дата публикации: 18 июня 2026 г.